Куди і як скаржитися на лікарів: зразки заяв та правила поводження в інстанції

1. Чому виникає необхідність скаржитися?
2. Де можна оскаржити некоректні дії медиків?
3. Керівництво лікувального закладу
4. Міністерство охорони здоров'я
5. прокуратура РФ
6. судові органи
7. органи поліції
8. Як правильно скласти скаргу на медичного працівника?
9. Шапка, або преамбула, звернення
10. Назва документу
11. опис ситуації
12. висновок

Образливе і непрофесійне ставлення до пацієнтів, неправильно поставлений діагноз, невдалий результат лікування або відмова в проведенні необхідних терапевтичних заходів - всі ці фактори змушують потерпілих громадян шукати відповіді на запитання, куди скаржитися на лікарів. Зазначені ситуації є прямим порушенням прав росіян, прописаних в Конституції і федеральному законодавстві, тому контролюючі органи зобов'язані розібратися в те, що трапилося і застосувати заходи відповідальності до порушників. Головне - правильно скласти скаргу-звернення.

Чому виникає необхідність скаржитися?

Конфліктні ситуації, що виникають між громадянами і медперсоналом в лікарнях і поліклініках, незадоволеність проведеної діагностикою та лікуванням змушують потерпілих пацієнтів писати в органи-контролери для захисту своїх законних інтересів. Найчастіше скарги виявляються викликані наступними причинами:

• бездіяльність лікаря або несвоєчасне надання допомоги;
• некоректно проведена діагностика і неправильно підібрані терапевтичні заходи;
• виконання лікарських обов'язків «абияк»;
• незадовільні результати хірургічного втручання;
• вибір дуже дорогих ліків і процедур при наявності бюджетних аналогів;
• грубе і некоректне поводження з пацієнтами;
• відмова від прийому громадянина конкретним фахівцем і т.д.

Всі перераховані ситуації - пряме порушення прав пацієнтів. На законодавчому рівні закріплено, що вони мають право на шанобливе ставлення до себе, вибір лікуючого лікаря і поліклініки (лікарні), на отримання інформації про діагноз та хід лікування, добровільна згода на ті чи інші терапевтичні процедури, відмова від їх отримання.

Згідно з нормами російського права, пацієнт може не погодитися з тим, як його лікують, вимагати заміни лікаря або відправитися за допомогою до іншої лікарні або поліклініку.

Де можна оскаржити некоректні дії медиків?

Існує як мінімум п'ять уповноважених інстанцій, в які можна поскаржитися на лікаря. Вибір залежить від особливостей ситуації, що склалася і того, наскільки рішуче налаштований скривджений пацієнт.

Керівництво лікувального закладу

Це самий простий і швидкий спосіб відновлення справедливості. Залежно від тяжкості скоєного хворий має право вибирати, куди подавати письмову скаргу: керівнику відділенням або головлікаря. Начальник повинен провести розгляд за фактом отриманої інформації і прийняти рішення, чи винен підлеглий йому фахівець. Про результати перевірки пацієнта зобов'язані офіційно повідомити.

Істотний мінус методу в тому, що керівництво медструктури може з міркувань солідарності встати на сторону свого співробітника. Якщо ваші аргументи не були почуті, звертайтеся до наступної інстанції.

Міністерство охорони здоров'я

Щоб оскаржити неправомірні дії медперсоналу, необхідно звернутися в територіальний підрозділ цього органу. У кожному районі є своя приймальня, яка отримує, обробляє звернення громадян, ініціює перевірки і привертає винних до відповідальності.

Пацієнту необхідно оформити скаргу в письмовому вигляді і передати в Міністерство одним із таких способів:

• при особистому візиті;
• поштою рекомендованим листом;
• через електронну пошту;
• через інструменти зворотного зв'язку на офіційному сайті контролюючого органу.

Згідно з положеннями ФЗ-59, все неанонімні звернення громадян до Міністерства обов'язково повинні бути розглянуті. У державній інстанції є 30 днів з моменту отримання документа на те, щоб дати письмову відповідь. За замовчуванням він висилається Поштою Росії на адресу, вказану у скарзі, однак заявник має право вибирати інший спосіб отримання інформації.

прокуратура РФ

Це орган, уповноважений вести наглядову роботу і здійснювати перевірки за фактами порушень закону. Якщо по відношенню до пацієнта в медичному закладі були скоєні протиправні дії, він може написати скаргу в Прокуратуру . Порядок подання звернення аналогічний наведеному в попередньому пункті. Термін розгляду заяви - 30 календарних днів, після його закінчення громадянину зобов'язані відповісти в письмовому вигляді.

судові органи

Громадянин має право оскаржити незаконні дії медичного персоналу в суді. Потрібно скласти позов, де буде вказано повне найменування судового органу, дані заявника, обставини справи, відсилання до норм права (із зазначенням документів і статей), порушені лікарем. Потрібно навести докази своєї правоти, в ролі яких можуть виступати документи (договори, довідки, виписки), фото-, відео- і аудіоматеріали, показання свідків і т.д.

Звернувшись до суду, пацієнт може залучити лікарів-порушників до відповідальності і стягнути з них відшкодування матеріального і морального збитку. Однак це витратна і тривала процедура, яка не підходить для термінового втручання в хід лікування.

органи поліції

Це інстанція, в яку потрібно звертатися, якщо лікар зробив кримінально каране діяння: навмисне завдав шкоди здоров'ю пацієнта, примушував його до здачі органів, зробив незаконний аборт, порушив санітарні норми і правила, не надав необхідну допомогу, вимагав гроші або погрожував. Треба сказати, що перераховані ситуації трапляються вкрай рідко, тому розглядати звернення в поліцію потрібно в останню чергу.

Як правильно скласти скаргу на медичного працівника?

Офіційний бланк звернення можна знайти на сайті обраного державного органу. Уніфікованої форми не існує, головне, щоб скарга на лікарню або на конкретного фахівця була написана з урахуванням наступних законодавчих вимог:

• Вказівка ​​ПІБ і паспортні дані автора звернення. Відповідно до закону, відповіді на анонімні скарги не даються.
• Правильний вибір інстанції для звернення: в її компетенцію повинен входити контроль діяльності медичної установи.
• Використання офіційно-ділового стилю мови в заяві.
• Відмова від використання ненормативної лексики, образ, погроз.

Скарга складається за такою схемою:

Шапка, або преамбула, звернення

Тут вказується точне найменування органу-одержувача документа, його місце розташування, ПІБ і адресу проживання заявника. Рекомендується прописати номер телефону або адресу електронної пошти для зв'язку.

Назва документу

З вирівнюємо посередині і без крапки в кінці прописується «Скарга на лікаря».

опис ситуації

Тут потрібно коротко, але змістовно викласти суть події і свої претензії.

наприклад:

«5 серпня 2017 роки я, Петров Анатолій Карпович, прийшов в ГКБ 64 на прийом до отоларинголога, Райкова Олександру Сергійовичу. Увійшовши до кабінету, я помітив, що лікар п'яний. Протягом прийому Райков А.С. ставився до мене по-хамськи, допускаючи нецензурні вислови на мою адресу ».

висновок

Вказівка ​​положень нормативно-правових актів і виклад пропонованих вимог, наприклад, провести грамотну діагностику захворювання, компенсувати витрати на придбання медикаментів, розібратися в ситуації і вжити заходів дисциплінарного стягнення до винуватим.

В кінці документа ставиться дата його складання і особистий підпис заявника. Якщо є додатки до скарги, вони перераховуються списком.

Фахівці рекомендують готувати звернення в двох примірниках. Один передається в контролюючу інстанцію, другий залишається у заявника з відміткою про прийняття.

Чинне законодавство пропонує кілька варіантів, куди можна поскаржитися на лікарню або дії конкретного лікаря. Вибір інстанції залежить від ступеня тяжкості допущеного порушення і рішучості самого пацієнта. Не потрібно боятися захищати свої права і шукати справедливості: державні структури зобов'язані розглядати скарги громадян і давати на них офіційні відповіді у встановлені терміни.