- Який товар є неякісним
- Терміни, протягом яких у споживачів зберігається право пред'явити претензії
- Товари, що підлягають поверненню
- Товари, обміну не підлягають
- Випадки, коли продавець відмовляється оформити повернення
- Як оформляти повернення в 2016
Більшості громадян хоча б раз у житті доводилося стикатися з необхідністю повернути неякісний товар. Однак не всі чітко уявляють собі, як саме це зробити.
Більшість споживачів розуміють, що закон на їхньому боці, і права покупця повністю захищені. Але в той же час найчастіше їх знання обмежуються тільки терміном, протягом якого браковану продукцію можна віднести назад в магазин, - 14 днів.
Дійсно, відповідний закон РФ про захист споживчих прав містить таку норму. Але там також є і ряд положень, знати які не завадить, адже часто повернення бракованої покупки супроводжується низкою перешкод з боку торговців.
Який товар є неякісним
Закон говорить, що будь-який товар, що не може виконувати свої основні, властиві йому, функції визнається недоброякісним. При цьому вказується чітко - винними в втраті властивостей повинні бути або виробник, або торговець.
Нормативно-правовий акт про захист права покупця визначає: споживач після того, як з'ясується, що продукція не годиться для використання за призначенням, має можливість:
- обміняти її на аналог;
- зажадати ремонту;
- отримати компенсацію, якщо недоліки виправлялися за його рахунок;
- домагатися зниження ціни.
Крім того, закон вказує, що у споживачів є також варіант відмовитися від покупки і повернути її в торговельний заклад. При цьому магазин повинен повністю відшкодувати всі витрати, понесені в ході здійснення покупки громадянином. Зробити це можливо протягом 2-х тижнів.
У той же час для продукції, що є технічно складною, існує кілька нюансів. До цієї категорії віднесені, зокрема:
- побутова техніка;
- навігатори;
- мобільні телефони та ін.
Для того щоб домогтися повернення таких товарів, необхідно довести, що шлюб в них насправді присутній.
Важливо пам'ятати: закон, забезпечуючи захист прав громадян, чітко вказує, що повернення бракованої покупки може бути проведений навіть тоді, коли відсутня товарно-касовий чек на неї.
Терміни, протягом яких у споживачів зберігається право пред'явити претензії
Закон визначає, що покупець може повернути товар в будь-який момент до:
- закінчення терміну його служби;
- завершення гарантійного періоду.
На випадок, якщо дані такого роду не вказані в супровідних документах, визначений розумний термін, що становить два роки.
При цьому у споживачів досить прав для повернення товару неналежної якості в наступні роки. Правда, це можливо тільки в певних ситуаціях, якщо мова йде про речі тривалого використання, межа служби якої не вказується. У цій ситуації є можливість звернутися з претензією на протязі 10 років, з моменту покупки.
Також якщо недолік був виявлений ще до того, як товар був переданий споживачеві, продавець зобов'язаний усунути його протягом 20 днів. Зазначений строк починається з моменту подачі відповідної заяви в організації торгівлі.
Читайте також: Розмір держмита за реєстрацію авто в ДАІ
Важливо пам'ятати: наявність прав на повернення, супроводжується обов'язком доводити, що покупка не може виконувати властиві їй функції.
У той же час для техніки строк пред'явлення претензії дещо інший - 15 днів. Домогтися повернення неякісного вироби можна і пізніше, але для цього передбачені певні ситуації:
- магазин не зміг ліквідувати недолік в відпущений час;
- товар не підлягає ремонту;
- його не можна використовувати більш ніж 30 діб за рік, протягом гарантійного періоду.
Споживачі, як свідчить нормативний акт про захист прав цієї категорії громадян, можуть зажадати повернення грошей, який продавець зобов'язаний здійснити в десятиденний термін.
Товари, що підлягають поверненню
Протягом 14-денного періоду після здійснення покупки, у споживачів є право повернення вироби належної якості, якщо він не підійшло їм за такими характеристиками:
- габарити;
- колір;
- фасон;
- комплектація.
Цілком очевидно: не вдасться домогтися повернення взуття, яку носили на протязі двох тижнів, на підставі того, що вона не підходить за своїм фасоном.
Крім того, повернути гроші продавець зобов'язаний, якщо не має можливості обміняти дефектний виріб на задовольняє вимогам аналог.
Товари, обміну не підлягають
Для споживачів важливо пам'ятати, що закон також містить перелік продукції, яку обміняти не вийде ні за яких умов. До таких товарів відносяться:
- вироби призначення для лікування і профілактики на дому;
- засоби гігієни;
- косметика і парфюмерія;
- текстиль;
- електропроводка;
- будівельні суміші;
- вироби швейної та трикотажної промисловості;
- одноразовий посуд;
- побутова хімія;
- ювелірні прикраси;
- прилади, що мають гарантію виробника;
- мисливська зброя і боєприпаси;
- тварини, кімнатні і інші рослини;
- книги і інша не періодично видається друкована продукція.
Не можна також оформити повернення телефону або іншого приладу, якщо на ньому є сліди недбалого використання або пошкодження.
Випадки, коли продавець відмовляється оформити повернення
Іноді трапляється, що поправки в законодавство вносяться з певним запізненням. Саме ця обставина по повній експлуатується недобросовісними продавцями.
Зокрема, повсюдно відзначається порушення прав покупців при поверненні USB-модемів. У більшості випадків вони не в змозі забезпечити для споживачів заявлену швидкість і надійність з'єднання.
При зверненні в торгові організації там вказують, що заміна або повернення грошей неможливі, так як закон, який охороняє споживчі права такого дії, по відношенню саме до цього товару не передбачає.
Насправді на такий виріб поширюються загальні правила, що стосуються технічно складних приладів. Неналежним чином працюючий пристрій зв'язку можна повернути і забрати назад всі витрачені кошти.
У числі прав споживачів є і повернення автомобільних запчастин. Для цього потрібно взяти довідку в автосервісі і з товарним чеком принести деталь в магазин.
Також слід пам'ятати, що повернути в магазин не можна тільки повний набір меблів або гарнітур. Окремі предмети можна без проблем замінити на справні, при дотриманні загальних умов, які містить закон.
Як оформляти повернення в 2016
Будь-який предмет з несправністю підлягає обміну, якщо на нього немає гарантії. При неможливості провести обмін - продавець повинен повернути його вартість.
У разі отримання відмови у споживачів є можливість подбати про захист власних прав, склавши особливий акт. Оформлення цього документа відбувається в довільній формі - єдина умова підпис двох свідків, в тому випадку, якщо представник організації торгівлі не бажає його запевнити.
Повертається продукція повинна зберегти товарний вигляд, етикетки і засоби захисту від несанкціонованого розкриття (пломби). Також потрібно повернути і фірмову упаковку. Так як її розкривають зазвичай ще в магазині, то це проблемою не буде.
Слід пам'ятати, що закон, що забезпечує захист прав покупця, не вважає порушену упаковку перешкодою для обміну або відмови від товару.
Якщо повернення покупки неможливий з вини продавця, потрібно підготувати письмову претензію. У ній має бути вказано:
- виявлені недоліки;
- власні вимоги (повернення, обмін та ін.).
Документ оформляється в 2-х примірниках. На тому, який залишається у споживача, повинна бути поставлена печатка і підпис відповідальної особи магазину. Даний документ є підставою для звернення до суду або в Росспоживнагляд.
