Повернення грошей за новий автомобіль, куплений в автосалоні

1. На що має право споживач, повертаючи неякісне авто по гарантії?
2. На що має право споживач, повертаючи нове неякісне авто дилера по закінченню 15 днів з моменту покупки?
3. Порушення строків повернення грошей за автомобіль (машину)
4. Реалізація права споживача на повернення автомобіля неналежної якості.
5. ВАРІАНТИ

Автомобіль, як казав Остап Бендер - герой незабутнього ільфо-петровського роману «Золоте теля», - це аж ніяк не розкіш. У сучасному розумінні автомобіль є найбільш ефективним споcобом забезпечення мобільності людини. А людина двадцять першого століття дійсно повинен бути максимально мобільним, щоб все встигати і бути при цьому успішним у всіх Серах свого життя.

Купівля автомобіля - радісна подія, однак нерідко воно буває затьмарений виявленням несправностей в абсолютно новому транспортному засобі. Тому кожен споживач повинен знати свої права, щоб в подібних ситуація правильно діяти і мати можливість повернути настільки істотне придбання, обмінявши його або повернувши заплачені гроші.

На що має право споживач, повертаючи неякісне авто по гарантії?

Повернення авто в даному випадку може здійснюватися протягом п'ятнадцяти днів з того моменту, як транспортний засіб було передано в повне розпорядження покупця. Виявивши недоліки в купленому авто, клієнт має право вимагати:

• зниження вартості, яке буде пропорційно виявленої неполадки;
• заміни авто;
• повернення повної грошової суми;
• безкоштовного ремонту транспортного засобу;
• оплати самостійно проведеного ремонту (ремонт проводить власник, а компанія-продавець компенсує його вартість).

На що має право споживач, повертаючи нове неякісне авто дилера по закінченню 15 днів з моменту покупки?

Якщо п'ятнадцять днів моменту покупки вже минули, то права споживача істотно скорочуються. Так, покупець, який купив неякісне авто, може здійснити повернення авто (по крайней мере, на це він має повне право), вимагати гроші за покупку назад або ж замінити авто на аналогічне, але справний.

Споживач може скористатися будь-яким з озвучених вище правил в разі, якщо в авто, яке знаходиться на гарантії, була виявлений істотний недолік. Крім того аналогічні права актуальні, якщо продавець порушив терміни гарантійного ремонту транспортного засобу, які прописані в двадцятої статті Федерального закону про захист споживчого права. Звертаємо увагу читачів, що якщо щорічно протягом гарантійних років ремонт авто в сукупності займає понад тридцять днів, це так само є вагомою причиною вимагати повернення коштів або обмін.

Всі законні вимоги споживача стосовно повернення авто, його обміну або ремонту за рахунок дилера повинні бути задоволені стороною продавця протягом десятиденного терміну з моменту оголошення вимоги клієнтом.

Порушення строків повернення грошей за автомобіль (машину)

Статтею 23 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів» за порушення десятиденного строку, передбаченого для задоволення вимоги споживача про повернення грошей за автомобіль неналежної якості, продавець (дилер) сплачує неустойку в розмірі 1% від вартості автомобіля.

Реалізація права споживача на повернення автомобіля неналежної якості.

Для реалізації законного права споживача на повернення по гарантії неякісного автомобіля в автосалон (продавцю, дилеру) до закінчення 15 днів з моменту покупки необхідно при виявленні недоліків в автомобілі направити претензію (заяву) на повернення автомобіля неналежної якості і вручити її під розпис продавцеві (дилеру) . Споживачеві в даному випадку необхідно забезпечити себе доказами пред'явлення відповідної претензії (заяви). Якщо продавець (дилер) відмовляється прийняти претензію (заяву) про повернення автомобіля і поставити відповідні відмітки на її копії, претензію (заяву) слід надіслати поштою з описом та повідомленням.

Якщо претензія на повернення грошових коштів за автомобіль (машину) не задоволена продавцем (дилером) протягом 10 днів з моменту пред'явлення (ст. 22 ФЗ РФ про ЗПП), за захистом своїх прав і законних інтересів слід звертатися в суд відповідно до ст. 17 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів».

Тепер розглянемо більш складний порядок повернення грошей за автомобіль неналежної якості, коли з моменту покупки машини пройшло більше 15 днів.

ВАРІАНТИ

Варіант №1.

Повернення автомобіля (машини) неналежної якості в автосалон (продавцю, дилеру) у зв'язку з виявленням істотного недоліку.

Преамбула ФЗ РФ «Про захист прав споживачів» дає легальне визначення поняттю істотний недолік.

Істотний недолік це:

• непереборний недолік;

• недолік, для усунення якого потрібні несумірні тимчасові або фінансові витрати;

• недолік, що виявляється знову після його усунення.

Якщо в новому автомобілі виявлено недолік, який відповідає ознакам суттєвості, споживачеві слід пред'явити претензію (заяву) на повернення автомобіля неналежної якості продавцеві (дилеру) і додати документи, що підтверджують, що даний недолік є істотним. Цими документами можуть бути висновок експерта, в якому говориться, що даний недолік неустраним або для його усунення потрібні несумірні тимчасові або фінансові витрати, або документи свідчать про неодноразове усунення одного і того ж нестачі гарантійного автомобіля.

Більш докладно про те, що вважати суттєвим недоліком в розділі Дайджест.

Варіант №2.

Повернення грошей (вартості) за автомобіль (машину) в зв'язку з порушенням термінів усунення недоліку.

Відповідно до статті 18 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів» споживач має право вимагати повернення грошей за автомобіль після закінчення 15 днів з моменту покупки в разі, якщо порушені терміни усунення недоліку автомобіля передбачені ст. 20 ФЗ про ЗПП. Для реалізації цього права споживача слід пред'явити в автосалон (продавцю, дилеру) претензію (заяву) на повернення грошей за автомобіль, вручити її під розпис продавцеві (дилеру). При цьому на вимогу продавця, споживач зобов'язаний повернути неякісний автомобіль. Після цього, якщо порушені терміни гарантійного ремонту автомобіля, споживач має право пред'явити претензію (заяву) на повернення автомобіля продавцю (дилеру). Зазначена вимога також необхідно пред'явити в письмовому вигляді під розпис і отримати відповідні докази пред'явлення вимоги про повернення грошей за автомобіль неналежної якості.

Претензія (заяву) на повернення грошей за автомобіль (машину) неналежної якості підлягає задоволенню протягом 10 днів з моменту пред'явлення.

У разі порушення термінів задоволення вимоги споживача про повернення грошей за неякісний автомобіль або відмови продавця (дилера) в задоволенні відповідної вимоги за захистом порушених прав та законних інтересів споживача слід звертатися до суду з позовною заявою.

Варіант №3.

Повернення неякісного автомобіля в дилера, продавця в зв'язку з наявністю недоліку проявляється знову після його усунення.

Для повернення автомобіля по гарантії після закінчення 15 днів з моменту передачі його споживачеві при виявленні істотного недоліку, ознакою якого є неодноразове прояв видаляється нестачі, необхідно мати документи, що підтверджують, що споживач неодноразово звертався до продавця (дилера) з вимогою про усунення недоліку і роботи по усунення зазначеного недоліку були виконані.

Для реалізації зазначеного права споживача необхідно звернеться з претензією на повернення автомобіля до дилера (продавцю), і додати копії документів, що підтверджують, що роботи по усуненню недоліків були виконані відповідним продавцем (дилером).

Про те, що може бути визнано істотним недоліком читайте в розділі Дайджест.