- Коли можливе повернення взуття
- Чи можна повернути взуття в магазин через 14 днів?
- Які проблеми можуть виникнути при поверненні
При покупці взуття іноді неможливо відразу виявити дефекти і недоліки. Такі проблеми можуть виявитися вже в процесі її носіння. Але іноді споживач просто не бачить ніяких недоліків в магазині і виявляє їх вже при більш уважному її огляді будинку. Як повернути взуття в магазин при наявності або відсутності недоліків розглянемо в статті.
Зміст статті
Коли можливе повернення взуття
Взуття має свій гарантійний термін, проте на відміну від інших товарів відлік цього терміну починається не з дня покупки, а з першого дня сезону, для носіння під час якого призначена взуття.
Наприклад, гарантійний термін на зимові чоботи, придбані влітку, починається з 1 листопада. Датами початку інших сезонів вважаються 1 червня (річний), 1 апреля (весняний) і 1 вересня (осінній).
Тривалість гарантійного терміну встановлюється продавцем, тому перед тим, як повернути взуття в магазин, необхідно з'ясувати, чи не минув він (тривалість гарантійного терміну на взуття може становити від 30 до 45 днів з початку сезону). Але якщо такий строк не зазначений у гарантійному талоні - він автоматично буде складати два роки з моменту покупки (відповідно до закону «Про захист прав споживачів»).
Повернення взуття протягом 14 днів без пояснення причин закон дозволяє, і навіть якщо ніяких дефектів взуття не має, ви можете повернути її протягом двох тижнів, якщо вам не подобається її колір або фасон. Для повернення повинні бути дотримані наступні умови:
- Взуття має зберегти товарний вигляд.
- Взуття не повинна мати ознак носіння на вулиці (відсутність забруднень, потертостей, подряпин і інших дефектів).
- Товар повинен бути повернутий у повній комплектації: в заводській упаковці і з різними додатковими аксесуарами, якщо такі були (устілки, набійки, шнурки, клепки та інше).
Важливо! У більшості випадків продавець починає вимагати чек на покупку і може відмовлятися здійснити обмін або повернення грошей без цього документа. Але такі дії з боку продавця - неправомірні, оскільки згідно із законами відсутність чека не може служити підставою для відмови в поверненні або заміні.
Чи можна повернути взуття в магазин через 14 днів?
Після двотижневого терміну після покупки ви маєте право повернути взуття, якщо в процесі носіння виявився виробничий брак.
До таких дефектів можна віднести лопнула підошву, розрив взуття по шву або натирання ніг, яке відбувається внаслідок наявності виступаючих елементів.
Але якщо відчуття дискомфорту і натирання виникають внаслідок неправильно підібраного розміру - повернути взуття з цієї причини не вийде.
Визначити це допоможе експертиза, яку необхідно виконати перед тим як повернути неякісну взуття в магазин.
Так як в даному випадку покупець є зацікавленою особою - йому доведеться самому ініціювати експертизу і сплатити її, але в разі, якщо результат експертизи буде на користь покупця - все пов'язані з цим процесом витрати відшкодує продавець.
При виявленні шлюбу можливий один з варіантів:
- бракований товар можна обміняти на аналогічний;
- замість бракованого товару можна вибрати іншу модель, причому якщо вона буде дорожче повертається - покупцеві необхідно доплатити різницю, якщо дешевше - продавець виплачує різницю у вартості покупцеві;
- споживач може повернути взуття продавцеві та одержати назад повну вартість покупки;
- продавця можна зобов'язати усунути дефекти за його рахунок;
- споживач має право вимагати зменшення вартості товару.
Повернення товару неналежної якості або ж обмін необхідно почати зі складання заяви в двох примірниках, де вказується конкретний дефект і вимога повернути гроші або обміняти товар (вказується щось одне).
Увага! Безпосередньо повернення взуття в магазин відбувається наступним чином: взуття упаковується в коробку разом з усіма запасними аксесуарами при їх наявності, після чого разом з товаром необхідно буде передати продавцю один з примірників складеного заяви.
Які проблеми можуть виникнути при поверненні
На практиці багато продавців вкрай неохоче повертають гроші або проводять обмін. Якщо продавець відмовляє вам без причин - необхідно скласти претензію , В тексті якої будуть описані недоліки взуття, через які ви вимагаєте повернення, а також вказівку на те, що відповідно до закону «Про захист прав споживачів» ви має право вимагати обміну товару або повернення грошових коштів.
Протягом семи днів продавець зобов'язаний розглянути претензію і задовольнити ваші вимоги, але якщо для встановлення факту шлюбу потрібно експертиза - цей термін може бути збільшений до 20 днів.
Якщо після закінчення цих строків вам приходить відмова або ніяких повідомлень від продавця немає взагалі - ви можете подати скаргу в Росспоживнагляд , А при необхідності піти в суд. Однак в останньому випадку вам краще скористатися послугами кваліфікованого юриста .
Важливо! Якщо ж про дефект, який спричиняє повернення, вас повідомили перед покупкою - продавець має повне право відмовити. Наприклад, якщо ви купували взуття зі знижкою, обумовленої якими-небудь дефектами, зазначеними продавцем. Як повернути взуття в магазин в цьому випадку - ймовірно це буде вже проблематично.
Чи можна повернути взуття в магазин через 14 днів?
