Історія придбання автомобіля у кожного водія різна. Одні купують ТЗ з рук, приватно складаючи договір купівлі, інші водії набувають нові і з пробігом машини виключно в автомобільних салонах. Здавалося б, після всіх хвилювань, пов'язаних з матеріальними питаннями, можна розслабитися і насолоджуватися рухом. На жаль, в житті трапляються неприємні моменти, коли покупець автосалону змушений знову звернутися в торгову організацію, але вже з претензією.
Взаємовідносини покупця і продавця регламентує Закон про захисту прав споживачів (ЗПП). При настільки дорогому придбанні рекомендується ближче познайомитися зі своїми правами та обов'язками в якості покупця. Крім того, порядок роботи по пред'явленню претензії, заяви або скарги можна дізнатися у практикуючого юриста, який веде справи про суперечки по ЗПП. Оскільки у великих автосалонів є власні юристи, які отримують зарплату за захист інтересів салону, довести свою правоту буває вкрай непросто.
Оптимальним варіантом є звернення за юридичною допомогою, наприклад, отримати консультацію онлайн на нашому сайті. Наші юристи допоможуть розібратися в спірному питанні або конфліктної ситуації з автосалоном. Допомога надається у зручний для користувача час і не вимагає оплати. Юрист пояснить незрозумілі моменти і запропонує подальші кроки щодо захисту інтересів відповідно до положень ЗПП.
Онлайн консультація є на сьогоднішній день найсучаснішим і затребуваним методом отримати оперативну та дієву юридичну допомогу.
Підстави для написання претензії
Порушення споживчих прав не є рідкістю в торгівлі або надання послуг. Разом з тим, зрозуміло, що заходи впливу залежать від ціни питання. Зіпсовані продукти та непрацюючий автомобіль - речі, далекі по цінового діапазону, але діяти в обох випадках необхідно по одному з регламентом. Головне, дотримати терміни, аргументовано вказати свою позицію і представити докази вимог.
Оскільки мова йде про товар з найбільш високої цінової категорії, то рекомендується заручитися підтримкою досвідченого юриста. Співробітники салону відразу розуміють, що за незадоволеним покупцем стоїть професійний юрист, і ведуть діалог трохи інакше. Часом автосалон не підозрює про можливі дефекти автомобіля, але забирати назад, робити заміну або повертати кошти явно не бажає. Покупець повинен знати свої права, щоб не нашкодити своїм же інтересам.
Купуючи машину, власник отримує гарантійний талон на безкоштовне техобслуговування у встановлений договором термін. Часом договір включає в себе додаткові умови, що ущемляють права покупця і звужують гарантійні зобов'язання. Якщо розглянути скаргу не вийде за зовнішніми ознаками, то потрібно провести діагностику. Маючи на руках висновок фахівців, що доводить несправність, цілком можна цим документом підтвердити свою претензію. Різні прийоми, повідомлення про винність в неполадку самого власника, повинні розглядатися в контролюючих органах або суді.
Покупець може зробити за свій рахунок додаткову незалежну експертизу, вартість якої стягується при судовому розгляді з сторони, що програла. Якщо на заяву фірма не реагує, то можна звернутися в Росспоживнагляд зі скаргою на недотримання закону про захист прав покупця.
Крайнім заходом стане судовий процес, при позитивному рішенні на користь позивача, крім розірвання договору, покупець може вимагати стягнення моральної шкоди.
Скарга на автомобільний салон
Згідно ЗПП, споживач може повернути покупку в салон протягом 14 днів, якщо виявлені дефекти і несправності, а також при недостатній комплектації, зазначеної в договорі. Виявлений дефект повинен бути виправлений за гарантійними зобов'язаннями, на що салону надається законом 45 днів. Якщо виникають перешкоди, то покупець звертається в Росспоживнагляд або суд. Найчастіше для врегулювання питання досить розгляду конфлікту в наглядовому органі.
Росспоживнагляд розглядає спір, проводить експертизи і видає постанову, яке є обов'язковим для виконання всіма учасниками спору. Якщо продавець ігнорує постанову, то покупець звертається з позовом до суду, докладаючи акт наглядового органу. При доведеною провину продавця, він повинен буде повернути кошти за машину і, крім того, сплатити адміністративний штраф за невиконання наглядових постанов. Якщо під час суду запрошувалися незалежні експерти, то вартість їх послуг стягується з сторони, що програла. Подаючи позовну заяву в суд, необхідно грамотно скласти документ і не порушити ЦПК РФ.
Позов повинен містити такі відомості:
- найменування судового органу;
- особисті дані позивача, контактні телефони;
- відомості про відповідача, найменування салону, ПІБ керівника;
- найменування, марка та відомості про розглянутому автомобілі;
- короткий опис ситуації, несправності або викликали незгоду дії продавця;
- вимоги, що висуваються позивачем до суду, відповідно до порушеним статтями ЗПП;
- підпис заявника і дата.
Позов приймається, якщо не містить суперечать обставин і не вимагає додаткових уточнень. Позивач подає копію заяви та супровідних документів, копії направляються стороні відповідача для ознайомлення до судового засідання. Таким чином, суд надає сторонам рівні можливості щодо захисту своїх інтересів.
Сторони мають можливість прийти до мирової угоди і добровільно вирішити спір, в такому випадку хід розгляду припиняється по примиренню сторін. Якщо ж учасники судової справи не задоволені результатом процесу, то існує можливість апеляційного та касаційного перегляду результатів справи.
Подати скаргу на рішення первинного суду можна до вступу постанови в силу, тобто протягом 30 днів.
