Главная › Новости

Обмен и возврат товаров, купленных в аптеке

Опубликовано: 22.10.2017

Требуйте чеки, не отходя от кассы

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве участились случаи обращений граждан на отказ в возврате или обмене лекарственных препаратов и других товаров, приобретенных в аптечной сети.

В связи с этим разъясняем, что постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Постановление Правительства Российской Федерации №55) утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В указанный перечень входят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

Внимание ! Данный перечень распространяется на товар надлежащего качества.

Если, в качестве товара, в том числе лекарственного препарата или товара медицинского назначения, у потребителя возникли обоснованные сомнения или же необходима экспертиза для выявления его дефектов, продавец (сотрудник аптеки) обязан принять этот товар и провести его экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при экспертизе, об этом необходимо письменно  заявить при подаче претензии продавцу. Если исследованный товар будет признан некачественным, расходы на проведение экспертизы понесет продавец, либо изготовитель продукции. Если же по результатам экспертизы сделан вывод о надлежащем качестве товара – расходы за проведенную экспертизу возмещает покупатель. Потребитель имеет право в судебном порядке обжаловать решение экспертизы в случае с ее несогласием.

Поэтому и покупателю, и фармацевту нужно запомнить: некачественный медицинский товар потребитель имеет право вернуть в аптеку.

Кроме этого, стоит отметить, что, в соответствии с п.24 Постановления Правительства Российской Федерации №55 товар, на который установлен срок годности, в том числе лекарственные препараты, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он смог быть использован по назначению до истечения срока годности.