Алгоритм виклику «швидкої» має бути доведений до повного автоматизму. Ми щиро бажаємо, щоб ці знання ніколи вам не знадобилися, але склали просту і корисну інструкцію по взаємодії зі швидкою допомогою.
Швидка або швидка?
Існує два різних види швидкої допомоги: Міська служба швидкої допомоги і так звана «швидка», тобто відділення швидкої допомоги при районних поліклініках. Перші займаються екстреними викликами (серйозні ДТП, поранення, нещасні випадки, травми, втрати свідомості, порушення психічного стану; до вагітних, породіль і тим, хто знаходиться в громадських місцях, теж швидше за все приїдуть вони). Другі виїжджають на будинок у випадках, якщо загрози життю немає: їх профіль - гострі захворювання і загострення хронічних захворювань, але не травми і нещасні випадки. Перші приїжджають протягом 20 хвилин (це максимум), другі - протягом двох годин. Рішення, яку саме допомогу до вас відправити, приймає диспетчер.
З домашнього телефону
У разі, якщо мова йде саме про екстрену допомогу (приводи см. Вище), з домашнього телефону достатньо набрати 03. Якщо ж потрібна «швидка», можна прямо зателефонувати відділення швидкої медичної допомоги при вашій же районній поліклініці (на 03, втім , теж можна, диспетчер вас перенаправить). Повний перелік телефонів відділень швидкої допомоги дорослих і дитячих поліклінік Петербурга шукайте тут .
З мобільного телефону
Порівняно недавно у служби швидкої допомоги з'явився єдиний номер для всіх мобільних операторів. Тепер екстрену допомогу з мобільного телефону можна викликати, всього лише набравши 103. Для операторів МТС, Мегафон і Tele2 також працює номер: 030, для оператора Білайн: 003, але 103 загальний для всіх. Дзвінок безкоштовний.
Є ще чарівний номер 112: він спрацює, навіть якщо у вас на рахунку немає грошей, SIM-карта заблокована або навіть її немає зовсім.
Як спілкуватися з диспетчером
Спілкування з диспетчером - дуже важливий момент, адже саме він визначає терміновість і профіль бригади, яку до вас направлять. Тому постарайтеся чітко сформулювати причину виклику 03, а також супутню інформацію: ваш вік, точну адресу, шляхи проїзду (якщо вони ускладнені, наприклад, ремонтом) і попадання в квартиру (поверх, домофон). Можна заздалегідь домовитися про те, де ви зустрінете бригаду.
Якщо замість диспетчера ви почуєте автовідповідач, ні в якому разі не кидайте трубку і не починайте телефонувати заново: всі дзвінки автоматично ставляться в чергу, і, набираючи номер повторно, ви знову опиняєтеся в її кінці.
Якщо немає поліса обов'язкового страхування
Швидка медична допомога по закону виявляється всім, хто знаходиться на території РФ: незалежно від адреси реєстрації, громадянства, наявності або відсутності поліса. Тому паспорт або поліс при собі краще, звичайно, мати (лікар бригади зобов'язаний записати ваші дані), але відсутність документів ніяк не може служити підставою для відмови в допомозі.
Особливості спілкування з бригадою
Бригади швидкої допомоги, як правило, не роззуваються в квартирах: на те є цілий ряд причин, тому не ображайтеся, краще попередньо скрутіть килими або приготуйте бахіли. Рекомендується також замкнути домашніх тварин (про всяк випадок як вони відреагують на вторгнення незнайомців).
Якщо необхідна госпіталізація
Рішення про госпіталізацію приймає лікар; він же визначає місце госпіталізації в залежності не тільки від характеру захворювання, а й найкоротшої відстані від місця виклику і наявності в лікарні вільних місць; будьте готові до того, що побажання самого хворого і його рідних з приводу місця госпіталізації, як правило, не враховуються. Невідкладна допомога госпіталізацією не займається, але, якщо лікар вважає, що пацієнтові потрібно в лікарню якомога швидше, він сам викличе бригаду екстреної допомоги.
Що хворому варто взяти з собою в лікарню? Звичайно, це залежить від захворювання, рівня лікарні та тривалості госпіталізації, але є універсальні поради: обов'язково візьміть ліки, які ви постійно приймаєте; туалетні приналежності, зубну пасту і щітку, зволожуючий крем, рушник; зручний одяг, тапочки і теплий светр для виходів в хол; вологі серветки і паперові рушники; зарядку від телефону; навушники або беруші; питну воду. Якщо це не суперечить характеру захворювання, візьміть якусь нешвидкопсувних їжу і комплект посуду, а також заварку, цукор і кип'ятильник, щоб мати можливість пити чай в палаті. Ну і, звичайно, приготуйте документи - паспорт, поліс, страхове свідоцтво, результати обстежень і аналізів, якщо є. При цьому не варто, звичайно ж, брати з собою валізу речей - тільки необхідне.
І ще один важливий момент, пов'язаний з госпіталізацією лежачих хворих. Для безпечного транспортування людини на м'яких ношах потрібні чотири людини. У бригаді «швидкої допомоги» такої кількості людей часто немає (навіть водій не береться до уваги: він не має права залишати машину, тому що відповідає за обладнання). Тому бригада швидкої допомоги часто привертає до транспортування родичів і навіть сусідів. Не варто обурюватися (конкретна бригада в положенні справ не винна, та й справі цим все одно не допоможеш), краще заздалегідь потурбуватися про пошук людей, готових допомогти. І навпаки, якщо до вас раптово звернулися з проханням допомогти в транспортуванні навіть незнайому людину - по можливості не відмовляйтеся.
Якщо вам нахамили або відмовилися допомогти
У Петербурзі існує єдиний телефон претензій до роботи служби швидкої допомоги: (812) 571-45-04; лінія працює цілодобово. Крім того, можна звернутися в Федеральну службу з нагляду у сфері охорони здоров'я або в Міністерство охорони здоров'я , Телефон гарячої лінії 8 800 200 03 89.
Коли не варто викликати швидку
Потрібно враховувати, що лікарі швидкої допомоги не здійснюють процедури в рамках планового лікування, не займаються викликами, які належать до компетенції поліклініки, не роблять стоматологічну допомогу, а також не призначають лікування, не дають довідкову інформацію і не видають довідки та лікарняні.
Текст: Світлана Ворошилова
Обговорити на форумі
Що хворому варто взяти з собою в лікарню?
