У жовтні Воркутинських міську поліклініку очолив Рустам Абзалов і тут же взяв курс на максимальну доступність медичних послуг. Про те, що привело молодого і амбітного медика в Воркуту, а також про те, якими ідеями горить новий головлікар, - в інтерв'ю доктора Абзалова кореспонденту газети «Заполяр'я» . 
Фото з архіву Рустама Абзалова і Олени Царановой
- Рустам Гаптельеваловіч, ви - нове обличчя в Воркуті, і читачам буде цікаво трохи більше дізнатися про вас.
- Я народився в Ямало-Ненецькому автономному окрузі. У 2008 році закінчив Уральську державну медичну академію в Єкатеринбурзі. Ординатуру по дерматовенерології пройшов на базі Уральського науково-дослідного інституту дерматовенерології і иммунопатологии. Також прошелпрофессіональную перепідготовку за програмою «Організація охорони здоров'я та громадське здоров'я» на базі Уральського державного медичного університету.
З 2010-го по 2014 рік працював в Свердловській області в системі ВАТ «РЖД» в вузловий поліклініці міста Красноуфімська. У червні 2014 го був запрошений в Вуктильское центральну районну лікарню на посаду заступника головного лікаря з організаційно-методичної роботи. З грудня того ж року виконував обов'язки головного лікаря Вуктильское ЦРЛ. З 1 липня 2015 го став головним лікарем лікарні. У жовтні 2016 року міністр охорони здоров'я Дмитро Борисович Березін запропонував мені очолити Воркутинських поліклініку.
- Чому ви погодилися?
- Для мене це перш за все новий поліклінічний досвід. У Вуктильское районі 15 тисяч чоловік населення, що обслуговується, а тут, за даними страхових компаній, порядку 49 тисяч дорослого прикріпленого населення. Чисельність більше, масштаб більше і перспективи цікавіше. Це і послужило основним приводом для того, щоб на пропозицію Дмитра Борисовича відповісти згодою.
- В якому стані ви виявили ввірене вам господарство і з чого почали в першу чергу?
- Воркутинська поліклініка, якщо порівнювати її з лікувальними установами Ухти і Сиктивкара, знаходиться на належному рівні. Ми почали з реєстратури - впорядкували процедури запису і прийому, прибрали зайву інформацію, яка відволікала наших пацієнтів при вході в реєстратуру. Інформації було дуже багато, і наш пацієнт плутався у визначенні вікна, в яке йому потрібно звернутися. Тепер відомості будуть впорядковані і консолідовані на спеціально замовлених для цих цілей стендах.
Наше завдання - зробити так, щоб і в інших аспектах медична допомога в поліклініці перестала виглядати хаотично. З цією метою ми внесли зміни в роботу реєстратури. Вона поки планово входить в новий порядок, в зв'язку з чим є деякі затримки. Ми проводили окремі збори з реєстраторами, де обговорили, як їх робота повинна виглядати і як вони повинні спілкуватися з нашими пацієнтами, щоб уникнути будь-якої було грубості.
Також ми призначили адміністратора, який буде регулювати потоки пацієнтів. Він приступив до виконання своїх обов'язків з 1 грудня. Тепер хворі з температурою, з різкими болями не стоятимуть в черзі, а будуть направлятися в кабінет невідкладної допомоги, в якому постійно чергує наш фельдшер, і потрапити до якого можна без талона. Завдання адміністратора - виявити в черзі тих, хто потребує такого роду допомоги, довести пацієнта до кабінету і завести його туди. Також в обов'язки адміністратора входитиме інформування пацієнтів з усіх потрібних питань: який лікар і коли приймає, в яке вікно звернутися, як пройти диспансеризацію і так далі. Так, ми виключимо ситуацію, коли людина зайняла чергу, вистояв її, а йому кажуть, що даний доктор вихідний або на лікарняному, або у відпустці. Ми повинні зробити все, щоб людина не витрачав свій дорогоцінний час даремно.
- Наскільки мені відомо, поліклініка розробляє нові форми взаємодії з пацієнтами, зокрема, прийом по суботах.
- Спочатку ми планували, що акція торкнеться тільки онкологічної допомоги, для чого вивели на роботу лікаря-онколога. Разом з колегами з онкологічного диспансеру ми змогли зробити так, що в суботу з 9 до 16 годин будь-який житель міста і селищ міг прийти в реєстратуру, отримати свою карту і безперешкодно, без талона прямував на прийом до лікаря-онколога. Доктор брав живу чергу і відразу ж направляв потребують до лікаря ультразвукової діагностики. Крім лікаря-УЗД ми вивели на роботу лікаря-рентгенолога, щоб наші пацієнтки, при необхідності, могли тут же пройти мамографічне дослідження. Різниця між прийомом в будній день і в суботу полягає в тому, що в будні дні пацієнтам доводиться дотримуватися черговості, а в суботу цього немає. Ви в один день проходите онколога, при необхідності робите УЗД і через 15 хвилин отримуєте висновок, з яким повертаєтеся до лікаря. І все це за один день.
Ми подумали в першу чергу про пацієнта і спростили роботу, щоб людина не витрачав час. Але ми пішли далі і в листопаді розширили формат, залучаючи до роботи вузьких спеціалістів: ендокринолога, невролога, офтальмолога, гінеколога, отоларинголога, а також лаборантів для того, щоб людина могла спокійно здати аналізи і отримати результат на руки. Дані фахівці брали також з 9 до 16 годин, і у нас не було обмежень по прийому - скільки людей прийшли, стільки і були оглянуті. Якщо лікар до позначеного часу не встигає прийняти всіх, то він затримується. Ми нікого додому не відправляли - всі були оглянуті і отримали консультації в той же день. І такі зміни в структурі роботи поліклініки ми плануємо розвивати далі. Ми хотіли б економити гроші і час наших пацієнтів, які змушені звертатися в приватні клініки. Все буде відбуватися в один день. Так ми розвантажимо будні дні, що вигідно для нашого пацієнта - не виходить потрапити до лікаря на тижні, можна зробити це спокійно в суботу. При необхідності в суботу можна навіть виписати лікарняний лист.
- Наскільки я зрозумів, ви вживаєте комплекс заходів, спрямований на зниження наявної напруженості в робочі дні і на полегшення доступу пацієнта до лікаря. Які ще нововведення плануєте впроваджувати?
- Зараз ми зайняті організацією виїзної поліклініки. У ній також будуть брати участь вузькі фахівці, щоб посилити доступність медичної допомоги для жителів. Перший наш виїзд відбувся 25 листопада в Воргашор. Ми намагаємося допомогти Воргашорская лікарні в частині забезпечення жителів селища доступом до вузьких спеціалістів, щоб доступність медичної допомоги росла. Таким чином ми сподіваємося в деякій мірі нівелювати відсутність в Воргашор кадрів необхідної кваліфікації. З грудня ми плануємо виїжджати в селища Північний і Комсомольський.
- Ви торкнулися таку тему, яка неодноразово піднімалася, в тому числі і вашим попередником, - це тема комплектації лікувальних закладів медичними кадрами. Наскільки гострою здається вам ця проблема? Кого нам не вистачає в першу чергу і що з цим робити?
- Дефіцит кадрів у нашій поліклініці, зрозуміло, є. Нам необхідно доукомплектувати штат як мінімум ще одним ендокринологом. Більш того, це питання вирішимо - у нас є лікар, який згоден пройти інтернатуру по ендокринології.
В цьому році нам вдалося обзавестися трьома лікарями: хірургом, отоларингологом, терапевтом. Вони - воркутінци, закінчили інститут, пройшли інтернатуру, відучившись за рахунок бюджету Республіки Комі. Ці доктора прикріплені до нашої поліклініці і повноцінно працюють в штатному режимі. Нам потрібен ще один офтальмолог. Ми подали заявку, і, більш того, вже є кадри, які готові приїхати з того ж Єкатеринбурга, наприклад. Все впирається в житлове питання, в роботу адміністрації Воркути щодо забезпечення фахівців житлом.
Також нам необхідний ще один невролог, тому що пацієнтів даної спрямованості багато, адже неврологи ведуть пацієнтів при реабілітації після інсультів, наприклад. Ми також ведемо переговори, щоб залучити фахівця з-за меж регіону. Але тут знову ж вся проблема в житло.
Чому ви погодилися?В якому стані ви виявили ввірене вам господарство і з чого почали в першу чергу?
Які ще нововведення плануєте впроваджувати?
Наскільки гострою здається вам ця проблема?
Кого нам не вистачає в першу чергу і що з цим робити?
