- Міф 1: "Запис до лікаря починається з багатогодинний черги в реєстратуру"
- Міф 2: "Дистанційна форма записи - не працює!"
- Міф 3: "Кожен, у кого є поліс медичного страхування, може отримати будь-яку медичну допомогу в будь-якій...
- Міф 4: "Ці шалено довгі черги до лікаря!"
- Міф 5: "Складно потрапити на прийом до" вузького "спеціаліста"
- Міф 6: "Звернутися до приватної клініки - надійніше"
- Міф 7: "Лікарі в поліклініці працюють у відповідності зі своєю зарплатою - погано"
- Міф 8: "Медична карта - моя, я буду триматися її будинку"
- Міф 9: "Лікарі в поліклініках зайняті тільки заповненням паперів"
- Міф 10: "Поліклініку відвідують тільки літні люди"
Лікарі поліклініки №6 м Владивостока. Фото: РИА PrimaMedia
Сформовані в головах багатьох людей стереотипи, що відвідування державної поліклініки - це довго, неприємно і болісно, сьогодні починають все менше відповідати реальному стану справ в державному охороні здоров'я. Але ми як і раніше часто категорично відмовляємося йти лікуватися в поліклініку через страх втратити там багато часу і не добитися результату. А тим часом довгі черги в реєстратуру, лікарі, які не лікують, а пишуть, і гори паперових документів при будь-якому візиті до лікаря йдуть в минуле - відвідати поліклініку і отримати безкоштовну медичну допомогу стає дійсно простіше і комфортніше. Отже, розвінчуємо міфи про поліклініках в матеріалі РІА PrimaMedia.
Міф 1: "Запис до лікаря починається з багатогодинний черги в реєстратуру"
Як потрапити в поліклініку? Для тих, хто звик, ще з дитинства, до того, що 15-ти хвилинному візиту до лікаря завжди передує довге очікування в черзі біля реєстратури, це питання здається складним, нерозв'язним, і, з очікуванням цього, не хочеться з'являтися в поліклініці взагалі ніколи .
Медичний рецепт. Фото: РИА PrimaMedia
На ділі все виявляється набагато простіше. У кожній поліклініці зараз є 3 способи записатися на прийом. Спосіб перший - традиційний, в реєстратурі, другий і третій - дистанційні - по телефону і через інтернет. Тепер в поліклінікуне потрібно приходити о 6.00 ранку, щоб записатися на прийом, і на це є причини. Електронна і телефонний запис в рази скоротила черги в реєстратуру: завжди можна прийти, записатися, взяти свій талон, а якщо поліклініку людина відвідує вперше, залишити заяву для прикріплення до поліклініки, і в наступний раз скористатися дистанційною формою записи.
Міф 2: "Дистанційна форма записи - не працює!"
Способи дистанційній записи - по телефону і через електронний запис до лікаря. Для створення дійсно працюють віддалених форм записи керівництвом поліклінік приймається багато заходів - створюються колл-центри, в яких працюють багатоканальні телефонні лінії, коли на одному номері приймається одночасно до 10-ти вхідних дзвінків, розробляються дублюючі платформи для запису через інтернет. І можливість записатися дистанційно є в кожній поліклініці.
Для того щоб скористатися цим способом, пацієнт повинен бути прикріплений до поліклініки, знаходиться в її базі даних. Закон зобов'язує медичні організації брати з користувача письмову згоду на обробку його персональних даних та на надання медичної допомоги. Одна така заява - і про особистому відвідуванні медустанови для запису на прийом можна забути. Приходячи в поліклініку за записом електронної або телефонної, в реєстратуру годі й заходити - всі необхідні документи (талон, медична карта) - вже знаходяться у лікаря.
Крок 1: приходимо в поліклініку, пишемо заяву на прикріплення до цього медзакладу.
Крок 2: записувалися на прийом, приходимо в призначений час.
Крок 3: При повторному відвідуванні поліклініки записуємося дистанційно
Профіт!
Міф 3: "Кожен, у кого є поліс медичного страхування, може отримати будь-яку медичну допомогу в будь-якій поліклініці"
Страховий медичний поліс. Фото: РИА PrimaMedia
Кожен, хто має поліс медичного страхування, може отримати невідкладну медичну допомогу на території всієї країни. Спочатку ця можливість передбачена як раз для тих, хто знаходиться в іншому регіоні, далеко від будинку. Це, звичайно, стосується і місцевих жителів - якщо потрібна допомога першої необхідності, в кожному медзакладі її нададуть.
Але така ситуація трапляється рідше, ніж та, в якій чоловік дізнається, що в якийсь поліклініці є лікар, який йому потрібен, а в найближчій до будинку, до якої він приписаний, такого лікаря немає - і відправляється на запис самостійно. Чи не "прикріплений" до поліклініки, людина не зможе записатися на прийом - йому необхідно отримати направлення. Також раз на рік можна змінити медустанову.
"Приєднання" до поліклініки існує для того, щоб пацієнт міг отримувати всю необхідну допомогу вчасно, а лікарі і персонал - оптимально будувати свій план і графік роботи. І якщо в тій поліклініці, до якої прикріплений пацієнт, ні необхідного йому лікаря, терапевт випише напрямок в той медустанову, де цей лікар є - і абсолютно безперешкодно і без зайвих витрат людина потрапить на прийом в потрібний час.
Міф 4: "Ці шалено довгі черги до лікаря!"
Якщо без поспіху і суєти розпланувати свій візит до лікаря, навіть такого неприємного події, як очікування черги перед кабінетом лікаря, можна уникнути. Перше - це, звичайно, записатися заздалегідь, в будь-якій формі. Якщо людина приходить на запис, наприклад, до гастроентеролога і планує отримати медичну допомогу в цей же день, все залежить від того, чи є запис до цього лікаря на прийом "прямо сьогодні". Його, швидше за все, поставлять в лист очікування, і найближчим часом допомога буде надана, але "зайвого" візиту в реєстратуру поліклініки можна уникнути, якщо записатися заздалегідь і дистанційно.
Різні поліклініки вирішують питання відсутності черг з тим чи іншим успіхом. Повсюдно вводиться електронна форма заповнення документів для лікарів, щоб у фахівця було більше часу для роботи з пацієнтом (на відвідування терапевта відведено 15 хвилин, для лікаря вузькоспеціалізованого -20 хвилин), частина функцій лікаря передається медсестрам. Але людський фактор нікуди не подівся - одному пацієнту потрібно більше уваги лікаря, комусь потрібен "розмова по душам", в результаті чого часу йде на кожного відвідувача більше, і черги в цьому випадку неминучі.
Основний обсяг відвідувань поліклініки доводиться на ранок. Але поліклініка працює до вечора. І ввечері, з 18 до 20 годин, пацієнтів менше, тому ви майже гарантовано не будете сидіти в черзі, проведете з лікарем більше часу і запишетесь легко.
Міф 5: "Складно потрапити на прийом до" вузького "спеціаліста"
Робота лікаря в державній клініці. Фото: РИА PrimaMedia
Отже, на жаль, це сталося - ви захворіли. Не звичайна застуда або грип, а, наприклад, постійні головні болі, зовнішніх причин для яких - ні. Відкриваєте інтернет. Читаєте симптоми того чи іншого захворювання. Лікуйте їх самостійно, але безуспішно. Розумієте, що відвідування лікаря не уникнути - і йдете в поліклініку на запис до невролога. Чому ви не можете до нього потрапити?
Якщо ті чи інші симптоми з'явилися вперше, і пацієнт не перебуває на диспансерному обліку, потрапити безпосередньо до лікаря-фахівця він не зможе. Перш ніж записатися до нього, потрібно відвідати терапевта - і робиться це не для вимотування нервів відвідувачам поліклініки і не тому, що "так склалася система".
Симптоми, про які ви прочитали в інтернеті, можуть виявитися наслідками зовсім не тих проблем, які ви йдете вирішувати до того чи іншого лікаря. Терапевт після огляду поставить діагноз, і відправить до потрібного лікаря - і його думка виявиться більш компетентним, ніж думка "форумчан". Крім того, терапевт може побачити і ті симптоми, які не проявляються явно - і виявити яке-небудь захворювання ще на початковій стадії.
Саме на це спрямована діяльність всіх медустанов - запобігти розвитку хвороби ще на той момент, коли вона не встигла розвинутися. Для цього існують і плановий огляд терапевта, і диспансеризація, і скринінгові дослідження. У лікарів в поліклініці одна з пацієнтом мета - здоров'я пацієнта.
Міф 6: "Звернутися до приватної клініки - надійніше"
Йдеться, знову ж таки, про ті випадки, коли у людини вже проявилася якась проблема медичного характеру. У приватній клініці, також, як і в державній, зроблять необхідні аналізи і проведуть той же обсяг досліджень, тільки швидше, це правда. Людині нададуть медичну допомогу в межах тих грошей, які він заплатив.
Але в поліклініці пропонують ще й широкий спектр профілактичних обстежень, які безпосередньо не пов'язані з тією проблемою, з якою ви звернулися. Це може виявити поки приховані захворювання і запобігти їх, а може, симптоми, з якими людина прийшла, лікує зовсім інший лікар, а не той, до якого він спочатку хотів йти.
Раз в 3 роки в поліклініках пропонують пройти диспансеризацію - повний огляд. Єдиний спосіб не отримати запущену форму якого-небудь захворювання це повна діагностика і скринінгове дослідження. Диспансеризація проходить окремими потоками, з мінімумом часу очікування і без запису, пройти її можна за один день. Плюс, якщо, наприклад, терапевт каже вам, що потрібен огляд ще одного фахівця, він дає напрямок, і без зайвих фінансових витрат ви до нього потрапляєте.
Диспансеризація в поліклініці №6 м Владивостока. Фото: РИА PrimaMedia
У приватній клініці ми платимо за сервіс - щоб не стояти в черзі, щоб лікар приділив достатньо кількість часу, і за престиж. Для себе варто оцінити плюси і приватної та державної клініки - може бути, потрібно просто знайти свого лікаря, який буде спостерігати за вами тривалий час. Цей лікар може працювати як в звичайній міській поліклініці, так і в дорогому медичному центрі, важливо щоб ви довіряли його думку.
Міф 7: "Лікарі в поліклініці працюють у відповідності зі своєю зарплатою - погано"
У свідомості людей заостанні 10-20 років сформувався стереотип, що в державних поліклініках і стаціонарах фахівці отримують мало, саме звідси - погане обслуговування, неуважне ставлення до пацієнта, нестача лікарів. Але кожен студент медінституту знає, скільки він буде отримувати, працюючи в поліклініці - і ця зарплата економічно порівнянна з середніми зарплатами в регіоні.
Програми цільової підготовки та гідний рівень заробітної плати приваблює молодих фахівців до роботи в поліклініці. У багатьох державних поліклініках реалізуються додаткові заходи по залученню кадрів, наприклад, виплачуються кошти на компенсацію найму житла. Ці програми довгострокові, але вони вже починають діяти. Тільки в 2016р. в поліклініку № 6 після закінчення інтернатури прийшли на роботу 3 лікаря - терапевта дільничних, троє фахівців (лор, ендокринолог та терапевт) надійшли в цільову інтернатуру і повернуться до установи після її завершення в 2017р.
Дар'я Савченко, лікар поліклініки №6 м Владивостока. Фото: РИА PrimaMedia
Так, в поліклініці працювати складніше, ніж в стаціонарі, тому що тут рішення треба приймати оперативно і самостійно. Робота не з легких - але так працюють лікарі в усьому світі. Тому, приходячи в поліклініку, можна бути впевненим, що необхідну і своєчасну допомогу тут нададуть.
Міф 8: "Медична карта - моя, я буду триматися її будинку"
Медична карта. Фото: РИА PrimaMedia
Медична карта - це первинний медичний документ, і документ належить поліклініці. Раз на півроку кожна страхова медична організація перевіряє карти, за якими поліклініка надавала допомогу - якщо її немає, значить амбулаторна допомога не надавалася. Тому в поліклініці неохоче віддають карти "на руки" пацієнтам. Якщо вона потрібна для лікування в інший поліклініці або в приватному медичному центрі, карту необхідно повернути.
У поліклініках зараз організовуються картохраніліща, в яких доступ є лише у реєстраторів - вони розносять карти в кабінети лікарів, працюють з документами, і ретельно стежать, щоб карта була на своєму місці.
Саме через таку складної системи роботи з фізичними носіями (паперової медичною карткою), поліклініки переходять на електронний документообіг. Процес його впровадження проходить поступово, і в найближчому майбутньому електронні медичні картки будуть повністю захищені від втрати.
Міф 9: "Лікарі в поліклініках зайняті тільки заповненням паперів"
Лікар державної поліклініки. Фото: РИА PrimaMedia
Вимоги до оформлення документів нікуди не поділися, і якщо в стаціонарі лікар витрачає час на документи в ординаторській, то тут все відбувається перед пацієнтом. Рецепт написати, направлення на аналізи, заповнення талона - це все залишається, але проблему часу теж вирішує медична інформаційна система. У поліклініках вже кілька років впроваджується електронна система заповнення документів, і коли їй будуть користуватися всі лікарі, документообіг буде простіше і швидше. Важливу допомогу в заповненні необхідних документів надає середній медперсонал. Так, з 2015 р, щоб оформити санаторно-курортну карту, зовсім не обов'язково звертатися до лікаря, все може зробити медична сестра або фельдшер долікарської кабінету.
Міф 10: "Поліклініку відвідують тільки літні люди"
Проходження диспансеризації в поліклініці №6 м Владивостока. Фото: РИА PrimaMedia
Поширений стереотип про те, що молодим в поліклініці робити нічого, призводить до того, що люди йдуть в лікарню вже з запущеною формою тієї чи іншої хвороби, не раніше. Але такий підхід до свого здоров'я в корені не вірний.
Тим більше, з модою на здоровий спосіб життя і тенденцією піклуватися про свій стан здоров'я в поліклініку приходить все більше молодих людей. Проходять і на диспансеризацію - повний огляд для виявлення будь-яких проблем зі здоров'ям, і на амбулаторне лікування. З спрощенням системи запису, черги і прийому відвідувати поліклініку стало приємніше і зручніше. І лікарі поліклінік, звичайно, зацікавлені в тому, щоб до них приходили до того, як виникнуть серйозні проблеми.
Матеріал підготовлений РІА PrimaMedia за підтримки Анастасії Худенко, головного лікаря Поліклініки №6 м Владивостока.
ПОСИЛАННЯ З ТЕМИ:
Щоб зрозуміти лікаря поліклініки, уявіть, що вдома вас чекають 50 хворих чоловіків - головлікар
Покоління Y в медицині: приморські пацієнти, тяжкі "папірці" і лікарська дружба
Усвідомлена любов до себе: як до Владивостока прийшла мода на диспансеризацію
Чому ви не можете до нього потрапити?
