- законні причини
- Товар неналежної якості
- винятки
- права споживача
- Правила повернення
- оформлення претензії
Лікарські препарати входять в групу товарів повсякденного попиту , Обіг яких на території Російської Федерації знаходиться на особливому контролі держави. Чи підлягають вони поверненню?
Законодавець своїм наказом обмежив їх повернення або обмін споживачем після придбання, якщо ті мають належну якість.
Навіть якщо покупець не встиг вийти з аптеки і передумав про щойно здійснену покупку, навіть якщо він не розкривав пачку або згадав про протипоказання, захотів обміняти товар на аналогічний за ціною - законодавство Російської Федерації на стороні продавця.
законні причини
Багато хто задається питанням: Чи можу я за законом повернути ліки в аптеку? Як тільки касир пробив чек , повернення ліки можливий лише в кількох випадках.
Товар неналежної якості
Товаром неналежної якості в законі «Про захист прав споживачів» називають такий товар, який має «недолік» або «істотний недолік». Під «недоліком» ж розуміється все, що робить використання товару за призначенням неможливим чи недопустимим і не може бути усунуто, або після усунення проявляється знову, або для усунення чого потрібні великі витрати.
Внаслідок наявності такого недоліку споживач в значній мірі позбавляється того, на що розраховував при укладенні договору, тобто при здійсненні покупки.
Обов'язкова умова - недолік з'являється не з вини споживача, а вже є в момент придбання товару.
Істотними недоліками лікарських препаратів можна назвати:
- вийшов термін придатності ;
- різні порушення маркування (відсутність терміну придатності або серії, неможливість точно їх встановити; невідповідність терміну придатності або серії, які вказані на упаковці, тим, які вказані на блістерах);
- повна відсутність або невідповідність інструкції по застосуванню;
- відхилення характеристик препарату від опису, позначеного в інструкції (консистенція, колір, прозорість, розмір, форма, осад механічні включення та інші);
- шлюб будь-якої з упаковок: скол на ампулі або флаконі, порушена герметичність, відсутність пробки або кришки, порвана або зім'ята пачка, поліграфія сумнівної якості з спотвореннями.
Якщо є недолік, зазначений у другому пункті, то це серйозна підстава, щоб вилучення з обігу всю партію ліків. Виробнику в такому випадку загрожує великий штраф.
винятки
Винятком з основного правила можна вважати кілька випадків, коли ліки навіть належної якості зобов'язані прийняти в аптеці назад:
- Якщо фармацевт продає ліки, яке відпускається тільки за рецептом лікаря, покупцеві, який рецепта не має. В такому випадку фармацевт здійснює правопорушення. Якщо покупець помічає це і не згоден приймати ліки, що має протипоказання або сильні побічні ефекти, він має право вимагати заміну препарату або повернення грошей.
- Якщо фармацевт помиляється і продає не той товар, який вказаний в рецепті. Наприклад, крем замість мазі, таблетки інший дозування і інше.
Якщо препарат, що продається за рецептом, продають без його пред'явлення, рекомендуючи до застосування як безпечний.
Всі ці умови повернення або обміну лікарських засобів підкріплені Цивільним кодексом Росії, а саме статтею 469.
В такому випадку краще мати свідків продажу, адже щоб вимоги споживача були задоволені, йому доведеться довести помилку фармацевта.
права споживача
На що має право споживач неякісного товару? Відповідно до букви закону, якщо споживач виявив в товарі недолік протягом терміну його придатності, він має право на свій розсуд вимагати заміни на аналогічний товар з перерахунком купівельні ціни, якщо це буде потрібно, вимагати пропорційного зменшення вартості товару, а також і зовсім відмовитися від покупки і попросити повернути йому сплачену за товар суму.
Покупець має право на повне відшкодування збитків, завданих йому продажем товару неналежної якості. Найчастіше це відбувається за виконавчим листом, який видається за рішенням суду .
Відсутність у незадоволеного неякісним товаром покупця документів, які доводять, що він зробив цю покупку, не може бути причиною відмови в задоволенні його вимог.
Тобто ті, хто втратив або викинув товарний або касовий чек , Можуть не турбуватися і сміливо скаржитися на препарат з недоліками.
У разі необхідності аптека повинна провести перевірку якості товару.
експертиза проводиться і в тому випадку, якщо споживач і продавець не можуть вирішити, хто ж все-таки винен в появі дефекту товару, що призвів до розбіжності.
Правила повернення
Обмін ліки або повернення грошей повинні здійснюватися негайно, якщо покупець помітив недолік ліки, ще перебуваючи в аптеці. Якщо дефекти виявляються вже через якийсь час після покупки, буде потрібно проведення додаткової експертизи якості.
Вона проводиться за рахунок імпортера, виробника або продавця. Якщо ж в аптеці відмовляються задовольнити справедливі вимоги споживача, то діяти необхідно за наступною схемою.
В першу чергу вказати фармацевту на те, що він діє протиправно і порушує закон «Про захист прав споживачів». Копія закону повинна бути розташована на інформаційному стенді в кожній аптеці.
При необхідності фармацевту можна показати пункт 18 цього закону, в якому детально описані права та обов'язки споживача і продавця в конфліктної ситуації. Якщо продавець каже, що не має права вирішувати такі питання, потрібно запросити завідувача аптекою.
Попросити книгу скарг і пропозицій. Вказати свої ініціали, контактні дані, викласти ситуацію в деталях. Відповідно до закону, вимоги споживача про заміну неякісного товару аптека повинна задовольнити протягом тижня з дня пред'явлення претензії.
При необхідності перевірки якості товару, термін повернення збільшується до 20 днів. Якщо відповіді не буде або в поверненні буде відмовлено, необхідно оформити скаргу в Росздравнадзор або МОЗ, Товариство по захисту прав споживачів або Росспоживнагляд.
Для цього з інформаційного стенду потрібно списати П.І.Б. керівника аптеки, фактичний і юридичний адреси організації.
оформлення претензії
За правилами, якщо неналежний стан купленого в аптеці товару повсякденного попиту виявилося не відразу, щоб здати його на експертизу, потрібно скласти заяву на ім'я продавця, виробника або імпортера в двох примірниках.
Один з них з підписом двох свідків повинен залишитися у споживача.
Другий документ віддається фармацевту або надсилається поштою з повідомленням про вручення. Коли аптека забирає ліки на експертизу, фармацевт зобов'язаний виписати покупцеві товарний чек із зазначенням, що препарат був вилучений.
У заяві вказується вся необхідна інформація - від опису товару і процесу його покупки, до імен, адрес і телефонів. Оформляється воно на ім'я керівника організації, до якої є претензії.
Вказується, від чийого імені подається. При описі нестачі товару можна послатися на конкретні норми законодавства. Споживачеві також необхідно викласти в претензії конкретні вимоги.
Бажано прикріпити до заяви дублікат товарного чека, але якщо такого немає, претензія також буде розглянута. Обов'язково потрібно вказати, які документи додаються до претензії. В кінці документа повинна стояти прізвище, ім'я, по батькові та підпис заявника, а також дата подачі претензії.
Адреси та контакти наглядових органів повинні бути вивішені в інформаційних куточках або куточках споживача в кожній аптеці. Якщо такого в організації немає, це також є правопорушенням.
Якщо на заяву немає реакції, можна подавати позов про розгляд претензії до суду. Якщо мав місце бути шкоди здоров'ю, можна вимагати компенсацію. Однак, якщо споживач свідомо приймав неякісні ліки, претензію не приймуть.
Скаргу можна направити в електронному вигляді на сайтах контролюючих органів або звернутися в управління охорони здоров'я адміністрації муніципалітету.
Необхідно бути обережним при купівлі лікарських препаратів і перевіряти товар, не відходячи від каси. Щоб не виникало неприємних суперечок, потрібно чітко формулювати свої потреби фармацевту і зберігати чеки про здійснену покупку. Закон на боці тих, хто знає, як ним користуватися.
Чи підлягають вони поверненню?
