Консультації ветеринара по телефону - навіщо це треба?

1. Спочатку про хороше. У будь випадках ветеринарна допомога по телефону реальна? Знайшлося всього 3...
2. Тепер про сумне, але, на жаль, частому - про те, що по телефону питати марно:

З моменту організації - 2002р - у всіх рекламних оголошеннях я пишу «безкоштовні консультації по телефону». Спочатку ця фраза була написана в надії залучити додаткових клієнтів, але як рекламний хід не виправдала себе. Проте, в банерах виходить до сих пір, і ось чому.

За 8 років склалася статистика, в тому числі про доцільність телефонних консультацій. На жаль, велика їх частина - відсотків 90 - абсолютно марні, як для звернулися, так і для контори, зате решта 10 цілком виправдані (наводячи ці цифри, я не враховую звернення для запису на виїзд лікаря, довідки про ціну і часу роботи та ін . Тільки консультації). Власне, заради цих 10ти відсотків ми і беремо на себе весь обсяг метушні з консультаціями, але ... лікаря противно робити непотрібну роботу, вам неприємно обманюватися в очікуваннях, давайте розберемося, як же продуктивно використовувати цю послугу?

Спочатку про хороше. У будь випадках ветеринарна допомога по телефону реальна? Знайшлося всього 3 варіанти:

1. щось трапилося прямо зараз! і Ви не знаєте як вчинити. Телефонуйте. Якщо зможете чітко змалювати ситуацію і відповісти на питання, доктор може пояснити Вам, як надати першу допомогу і скоординувати подальші дії - куди поїхати і наскільки терміново, чи можна вирішити біду на виїзді, як поводитися з потерпілим твариною і взагалі не дарма Ви лякаєтеся. Особливо це стосується екстрених випадків, коли допомога потрібна негайно - немає часу їхати або викликати, або немає можливості. Іноді вдається допомогти. Як приклад: гострий набряк гортані (можливо, і легких) у цуценяти боксера, песик почав задихатися, десь в селі, найближча ветклиника в 50 км. Власник дуже швидко злякався, подзвонив, ще швидше метнувся й знайшов потрібний препарат, зумів зробити ін'єкцію - врятував собачку. Молодець.
2. Вам потрібно прийняти важливе рішення і - не вистачає інформації, неважливо чому, просто хочете ясніше представляти ситуацію.

Корисно зателефонувати, якщо:

• зможете дати об'єктивну інформацію: перебіг і тривалість хвороби, результати аналізів застосовувалося лікування, результати на момент звернення
• чітко сформулюєте і задасте питання
• емоційно адекватні і здатні відповідати на питання доктора

Такий привід для звернення за консультацією - найчастіший з виправданих, доктор зможе інформувати по телефону, якщо Ви надасте достатньо даних. (Саме інформувати, а не прийняти або нав'язати Вам своє рішення. Звірятко - Ваш, і вирішувати його долю сторонній людині - мінімум некоректно, якщо ми говоримо про чесну роботу і відповідальності лікаря, а не спробі продати послугу за всяку ціну).

Як приклад приведу кумедний випадок: жінка купила кошенят і у них через тиждень трапився пронос, господиня зателефонувала і з перших слів позначила питання - чи потрібно терміново бігти до лікаря або вона може почекати чоловіка з роботи? Виявилося, дама дзвонить з Парижа, французький знає погано - боїться не зрозуміти місцевого доктора, але дуже боїться за кошенят, тому знайшла такий вихід - міжнародний дзвінок. На мій погляд, таке звернення цілком виправдано.

3. доктор виписав ліки, Вам в аптеці пропонують інше, аналог або в іншому дозуванні. Телефонуйте й уточнюйте! Нажаль, фраза працівника аптеки «це те ж саме» може бути дуже далека від істини або Ви не зможете правильно дозувати ліки і ненавмисно нашкодите своєму звірові. До речі, якщо спочатку помилилися, а потім це усвідомили - теж телефонуйте. Приклад жахливий: замість фізрозчину господиня за порадою фармацевта (!) Купила хлорид кальцію для розведення антибіотика, в останній момент засумнівалася і зателефонувала з питанням, чим врятувала свою кішку від безлічі бід.

І звичайно ж, уточнення вартості та термінів планової та екстреної допомоги, часу проведення процедур і операцій, вікові показання та обмеження для щеплень, кастрацій і косметичних втручань, питання про правила утримання і догляду доцільні завжди, телефонуйте. 970-40-94.

Тепер про сумне, але, на жаль, частому - про те, що по телефону питати марно:

1. марно просити доктора по телефону поставити діагноз. Жоден відповідальний фахівець не буде цього робити, і не тому, що йому шкода поділитися з вами знаннями безкоштовно, просто лікар не ясновидець (у всякому разі, ні з одним врачем-ясновидцем я не знайома, думаю, вони працюють в інший сфері, може , нафта шукають). Ветлікаря, який відповідає Вам по телефону, просто не вистачає інформації для постановки діагнозу, навіть якщо Ви звуками покажіть як котика нудить і згадайте, як він в дитинстві падав з дерева. Ви -не фахівець (інакше не зверталися б) і грамотно оглянути звірка і описати це не зможете, а ставити діагноз на основі спотворених, неповних і часто надуманих відомостей візьметься хіба що шаман або еее, нууу .. безвідповідальний доктор. Вибачте, шамана немає. Йти в тайга, сильно лаятися.

2 марно просити доктора по телефону призначити лікування, особливо якщо діагноз Ви ставили самі, навіть разом із сусідом. Я не сміюся, я це дуже часто чую, мені не смішно: «ви знаєте, він так кхекает, як подавився, вже місяці два, і шерсть клаптиками лізе, весь будинок в шерсті, напевно, кісточка в шийці застрягла або пропав, скажіть, що подавати щось йому, щоб шерсть не лізла? «. Або ще страшніше: «не їсть зо два тижні, дні три і не встає, підкажіть, яку таблетку може дати, аж надто шкода-то його. А чого незрозуміло-то, отруївся напевно, яка різниця чим і чому я так думаю, ви скажіть ніж лікувати? ». Не скажу! Навіть якщо порадити нешкідливе або тимчасовий засіб і якнайшвидший візит або виклик лікаря, я позбавлю тварина останнього шансу, тому що тоді це засіб будуть давати до тих пір, поки лікувати стане нікого. Мені правда не смішно.

3. марно просити доктора по телефону «виправити» призначення іншого лікаря. І справа не тільки в етичному аспекті, хоч він і має велике значення. Справа в тому, що лікар не ясновидець (див. Пункт 1) і заперечувати думку колеги, який оглядав пацієнта, мінімум нерозумно, не кажучи про нікчемності ради (див. Пункт 2). Проте марно питати про причини і мотиви дій іншого доктора, ми просто не знаємо, чому Вашого вихованця лікують саме так.

4. марно намагатися описати на словах прояви хвороб шкіри і вушок, навіть з метою запитати що б це могло бути і наскільки небезпечно. Шкірні захворювання по телефону навіть імовірною діагностиці та прогнозуванню не піддаються, занадто широкий спектр і схожі зовнішні прояви, як правило, необхідні аналізи, ну або шаман (див. Пункт 1)

5. марно консультуватися про чужому тварину. По-перше, Ви не зможете дати детальної інформації, по-друге - розмова насправді порожній, не Ви вирішуєте, як жити чужому звірові, а його власник, а лікаря на чергуванні потрібні марні розмови? Правильно, далеко не завжди, тому шанс поговорити «просто з інтересу» не великий. До речі, виклик лікаря до чужого тварині теж не приймемо.

Наостанок зазначу, що чим більше об'єктивних відомостей Ви можете надати лікаря і чим чіткіше Ви сформулюєте питання, тим більше шанс отримати повний і корисний Вам відповідь.

Телефонуйте, в будь-якому випадку постараємося допомогти. Орєхова Е.Е., ветеринарна служба «гілочки»,

Разом з цим читають:
Кішки-екстрасенси
Суглоби кінцівок: підхід до лікування травм у тварин
Якщо ви вирішили придбати домашня тварина для дітей