«Дешелі»: як повернути свої гроші

21-07-2015

Суди по всій країні буквально завалені позовами про розірвання договорів на покупку сумнозвісної косметики «Дешелі». У Росспоживнагляді проблему визнають, але стверджують, що заборонити діяльність подібних фірм на території Росії не мають права.

Кореспондентка порталу "" (Єкатеринбург) вирішила дізнатися, як же діють «косметологи», провела власне розслідування і з'ясувала, як співробітники «Дешелі» примудряються за скажені гроші продати городянам те, що їм зовсім не потрібно. Журналістка пішла на безкоштовну презентацію косметики «Дешелі» в салон «Даймонд Трежерс» в «Грінвічі».

Чесно скажу, було не по собі: я чула про те, що жінкам і дівчатам буквально вселяють, що їм необхідно заплатити за цю косметику величезні гроші - це ж для здоров'я «себе коханої». Морально підготувалася до жорсткого зомбування. Виявилося, що в спектаклі з продажу «чудодійною косметики» троє дійових осіб: «мила дівчина», яка втирається в довіру, «лікар» зі страшними очима, переконує, що все сильно запущено, і хамуватий «фінансист», дівчина, яка гроші з гаманця готова витягнути зубами.

Етап перший: розкажіть про свої проблеми!

Мила дівчина відразу почала втиратися в довіру: стала розпитувати про проблеми. Більшості клієнток «Дешелі» це подобається, адже тобою цікавляться, можна розповісти і про прищі і про насолити подружці.

- Подивіться на себе в дзеркало, що вам не подобається? Тільки чесно, - посміхається мила дівчина.

Чесно розповідаю, вона записує та несе так званому «лікаря» (ніяких документів і свідчень я не бачила, зате чула, що в «Дешелі» можна стати косметологом за пару днів, у них спеціальний курс. Це говорять колишні працівники компанії).

Коментар псих ологі:

- Є якась межа, за якою навіювання стає небезпечним, - каже психолог Анна Кир'янова. - Особливо - для людей вразливих, совісних, тривожно-недовірливих. Як правило, це хороші, чесні люди, які не чекають підступу - всім нам властива психологічна проекція, всі ми підсвідомо судимий людей по собі. Навіювання починається з довіри, зближення, відвертості. І це прекрасно, коли мова йде про психолога або педагога. Але зближення з абсолютно чужим і незнайомим людиною неприйнятно. Розповідати про свої проблеми чужим людям не треба. У них є своя мета - продати свій товар.

Етап другий: у вас страшна хвороба!

Я сідаю до підозрілого апарату, який, нібито, діагностує проблеми шкіри. «Лікар» робить страшні очі: «У вас запущена стадія хвороби! Якщо не лікувати, особа скоро посиніє! А потім можливий і інфаркт »! Мила дівчина сидить поруч і скорботно хитає головою, неначе найстрашніше вже сталося.

При цьому зазначу, що у «лікаря» шкіра виглядає не зовсім здорової: на обличчі прищі, ретельно замазані товстим шаром тонального крему. При цьому її колега за сусіднім столиком сидить і самозабутньо тисне прищ. Мабуть, косметика «Дешелі» тут безсила.

Коментар психолога:

- Лікар може сформувати так званий «ятрогенний невроз». «Ятрос» по-грецьки - це і є «лікар», - продовжує Анна Кир'янова. - Слова доктора мають особливу силу, особливим впливом. Використані на благо, вони здатні вилікувати навіть безнадійно хворого. Використані необдумано або свідомо негативно - викликати хворобу, той самий "ятрогенний невроз". Дуже схоже на те, що в народі називають «пристрітом» або «псуванням». Формується страх за здоров'я - головну цінність після життя. Навіюється думка, що косметика якимось чином може вплинути на здоров'я - що абсурдно, але звучить переконливо - адже застосовується групове навіювання.

Етап третій: подивіться, небо і земля!

Як мені кажуть, від інфаркту мене позбавить чудодійна косметика. Йдемо пробувати. Мила дівчина виставляє десяток баночок і тюбиків і намазує це все на половину мого обличчя. Йдемо перевіряти у «лікаря». Чудо! Жахлива хвороба більше не загрожує!

Повертаємося намазувати другу половину особи, в процесі обговорюючи, яка ж це хороша косметика: все натуральне, так приємно пахне. А виглядає як! Мрія! (Дивна суспензія, змахує на бензинові розводи). Поки мені це все наносять, їх «фінансист», як мені представили, підготувала варіанти розстрочки.

Коментар психолога:

- Це не злочин, звичайно, але зловживання довірливістю і безвідповідальністю людини. Безвідповідальністю - тому що потім жертва все звалює виключно на «гіпноз», «зомбування», а на питання - навіщо ти взагалі туди пішла? - не може знайти чіткої відповіді.

Етап четвертий: ви злиденна!

Косметику з мого обличчя мила дівчина змити не встигла, в цей час до кабінету заходить фінансист з унікальним, дуже вигідною пропозицією, яке підготували спеціально для мене. Я при цьому ще лежу на кушетці, а «фінансист» нависає наді мною і дивиться зверху вниз. Мені в руки дають «рахунок» - звичайний стікер, на якому написані дві цифри: 5600р. і 2300р. Стільки потрібно буде платити за курс щомісяця. При цьому, крім цифр на листочку нічого немає, тобто я не розумію, за що мені доведеться платити. Зате стоїть печатка: документ все-таки.

Я розповідаю свою легенду: у мене кредит на машину і я хочу з ним розплатитися за півроку. Тому всі гроші несу в банк. А через півроку я до них прийду.
- Але через півроку може бути пізно! - дивлячись зверху вниз, говорить «фінансист». - А якщо у вас зуби почнуть випадати, ви теж скажете, що у вас немає грошей?

Я тисну плечима. Тоді мені в грубій формі говорять, що раз я не готова заплатити за своє здоров'я, значить, я злиденна. І взагалі, спеціально ходжу по безкоштовним процедурам, тому що не можу собі дозволити купити косметику.
До речі, багато жінок, які купили косметику «Дешелі» так і залишаються з цією думкою: вони можуть собі це дозволити. «Нехай жебраки мажуть обличчя, чим завгодно, а я буду користуватися елітною косметикою». При цьому закриваючи очі на те, що їх «елітна» косметика особливою якістю не відрізняється.

Коментар психолога:

- Лежачи - це залежне становище, яке використовують психоаналітики для благої мети - перетворити пацієнта в дитини, змусити розслабитися. Але при цьому психолог сидить поруч, в головах, пацієнт його не бачить. А погляд зверху вниз на розпростертого людини - це влада і приниження!

Після цього несу ноги з цього страшного місця. На щастя, мила дівчина забула «струсити» з мене номера телефонів усіх моїх друзів і подруг, хоча попереджала, що це знадобиться. Грошей з мене теж не «струсили». Чого і Вам бажаю!

- Дзвінки по телефону із запрошеннями на безкоштовні процедури. Це вже має викликати підозру, - каже Анна Кир'янова. - Дзвінки настирливі, безцеремонні. І мені дзвонили, - потрібно твердо відмовити і нагадати, що штраф за такі дзвінки близько п'ятисот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, судові прецеденти вже були. Хороший товар не потребує такої «просуванні». Особливо - елітний.

«Гроші не повернемо!Скаржтеся, куди хочете! »

Як кажуть жертви, повернути гроші за косметику фірма відмовляється. Люди дзвонять, просять розірвати договір, проте їм прямо говорять: «Гроші не повернемо! Скаржтеся, куди хочете! »
Однак керівник кредитного відділу керуючої компанії говорить інакше:
- Клієнт «Дешелі» завжди може звернутися в офіційне представництво бренду і написати заяву на повернення косметичної продукції, - каже Олена Ткаченко. - Воно буде розглянуто протягом одного робочого дня. У разі позитивного рішення, оформляється повернення продукції. Якщо покупка повертається косметики була оформлена в кредит, грошові кошти перераховуються на рахунок в банку, який був відкритий для здійснення переказів платежів в рахунок погашення кредиту. Кредитний договір закривається в дату чергового платежу, за умови наявності на рахунку коштів, в сумі, достатній для закриття договору. Після цієї дати клієнт може звернутися в банк і отримати підтвердження закриття кредитного договору. Звертаємо вашу увагу, що якщо покупка була оформлена в кредит, представництва «Дешелі» компенсували клієнту відсотки по кредиту шляхом надання знижки від первісної вартості покупки. Повна вартість покупки, включаючи відсотки по кредиту, буде дорівнює первісної вартості покупки, зазначеної в прайсі. Ця пропозиція діє тільки на покупку в кредит і дуже вигідно для клієнтів - ви не переплачуєте і отримуєте великий запас часу на твір виплат. У число банків-партнерів «Дешелі» входять тільки великі і стабільні компанії: «Альфа-Банк», «ОТП Банк», «Кредит Європа Банк», «Банк Русский Стандарт», КБ «Ренесанс Кредит», «Східний Експрес банк», Національний банк «ТРАСТ».

Чи є спосіб повернути свої гроші, якщо ви все ж стали жертвою?

- Є, - каже голова товариства захисту прав споживачів Єкатеринбурга Галина Бикова. - Взагалі, парфюмерно-косметичні товари належної якості поверненню та обміну не підлягають. Значить, потрібно довести, що товар неналежної якості. Для цього можна зробити експертизу, але вона дорога. Є ще способи, але більшість клієнтів «Дешелі» про них не знають. Довести, що товар неналежної якості, можна, якщо при покупці була надана неповна або недостатня інформація про товар. Зокрема, термін придатності: в Росії прийнято писати «придатний до», на косметиці «Дешелі» цього немає, там незрозумілі споживачеві латинські позначення. Крім того, вся інформація про товар має бути російською мовою. Це стосується і складу косметики. Є список компонентів, які можуть бути на латиниці, але цей список в даній косметиці порушений. За це і можна «зачепитися», написати претензію до фірми з вимогою розірвати договір. А в разі відмови звертатися в суд.

Адвокат Андрій Бріжінев, ТОВ «Незалежне юридичне партнерство», додає:

- Суди, раніше розглядаючи подібні справи, спочатку виходили з положення, що за все, що відбулося несе відповідальність тільки покупець, так як «вчинення правочину під впливом обману» або нездатність людини приймати рішення довести вкрай важко. Інакше кажучи, - раз «сам дурень», - плати, не скаржся. У підсумку перша справа, розглянуте Міським судом Петрозаводська в задоволенні скарги позивачеві відмовило: споживач як і раніше залишався один на один зі своїм грабіжницьким кредитом, програвши сутичку з представником DeSheli.

- Але перспектива виграшу подібних справ, яких вже накопичилися сотні, базується саме на фактах порушення прав споживача. Єдине, що може допомогти в такій ситуації - це Закон про захист прав споживачів РФ, особливо його 13 і 16 статті, які на відносини покупець-продавець дивиться інакше, - говорить Андрій Бріжінев.

Такий підхід відразу зробив продавця і покупця рівними партнерами, а відповідальність спочатку поклав на продавця, в сумлінності якого виникли сумніви. За статтею 13 «Закону РФ про захист прав споживачів» тягар доведення обставин, які звільняють від відповідальності за невиконання або за неналежне виконання зобов'язання, лежить на продавцеві, - уточнює Андрій Бріжінев, - ця «бронебійна» цитата із закону стала вирішальною в подібного роду справах, тому другий суд - Апеляцію у Верховному суді Республіки Карелія ми виграли.

Верховний суд Карелії визнав недійсним договір купівлі-продажу потерпілого від дій продавця клієнта, а так само зобов'язав відповідача - фірму з продажу косметики і косметичних послуг до виплати штрафу і стягнення моральної шкоди.

Ще приклад, в кінці квітня двоє жителів Благовєщенська змогли відсудити у розповсюджувача марки Desheli 117 тис. Руб. і 112 тис. руб. як повернення сплаченої за косметику суми, компенсації моральної шкоди та витрат на лікування, яке їм було потрібно після використання кремів.

Несіть ваші грошики ...... або шахраї не дрімають

Примітно, що юридичні компанії знайшли спосіб заробити і на випадках, коли споживачі готові боротися за свої права. «Коли ми шукали можливість повернути товар, наткнулися на юридичну фірму, яка саме спеціалізується на таких справах, - розповідає Ніна Іванова. - Вони сказали, що з радістю нам допоможуть, але їхні послуги коштують 50 тис. Руб. Але це, мовляв, нічого, тому що всі витрати нам компенсує компанія, на яку ми хочемо подати в суд, тому що їм не вигідна широкий розголос. Зрозуміло, що це ні разу не юристи, а черговий етап по «розлучення» людей ».
Але і це ще не все. Спільноти в соцмережах, присвячені подібним історіям, рясніють прикладами дзвінків, які надходять постраждалим споживачам. «Ті, що дзвонять представляються співробітниками служби захисту прав споживачів при Центральному банку Москви, кажуть, що косметична компанія потрапила під суд, уточнюють дані, номер договору. Передзвонюють, говорять, що на мою нагоди прийнято позитивне рішення, треба приїхати в Москву і забрати 65 тис. Руб. - кошти, витрачені на косметику, плюс компенсація морального збитку. А за роботу служби захисту споживачів треба заплатити всього 3,7 тис. Руб. І продиктувати їм ще номер кредитки », - ділиться в тематичній групі в« ВКонтакте »Валентина Трофимова.

Росспоживнагляд в курсі

У Росспоживнагляді проблему визнають, але стверджують, що заборонити діяльність подібних фірм на території Росії не мають права.

Тільки з початку весни 2015 року кримінальні справи за статтею «Шахрайство» були порушені проти салонів краси в П'ятигорську і Нижньому Новгороді. Причому, за даними нижегородських слідчих, в організмі жінок, які відчули себе погано після косметичних процедур, були виявлені сліди невеликих доз психотропних препаратів.

Імовірно, речовини могли потрапити туди через воду або чай, які пропонували в салоні, або вже міститися в косметиці.
У Москві поки що обмежуються повідомленнями в стилі «МОЗ попереджав». «У зв'язку з численними зверненнями споживачів на порушення їх прав при покупці парфюмерно-косметичної продукції різних торгових марок (Mon Platin, Desheli, Aqua Mineral і т.п.) Росспоживнагляд застерігає: перш ніж підписати договір, необхідно уважно вивчити його умови. Якщо договір підписаний, то відповідно до Цивільного кодексу РФ це розцінюється як згода із запропонованими умовами. Підписувати документи не читаючи не рекомендується », - кажуть в управлінні Росспоживнагляду по Москві.
Там також звертають увагу, що виконання ряду процедур, наприклад нанесення косметичних засобів, маски, масаж і т.п., входить до переліку медичних послуг, на що потрібна спеціальна ліцензія. Споживач має право її вимагати в салоні. З великою часткою ймовірності її бракуватиме. Також споживач, як правило, може взяти час на роздуми про те, чи оформляти кредит, в середньому на це по закону відводиться місяць. Незаконним буде, якщо угода була оформлена при спонукання, під впливом помилки або обману. «Однак встановити такі факти можна тільки в рамках відповідного судового розгляду», - відзначили в столичному управлінні Росспоживнагляду.

За матеріалами порталів "", "",

Знайшли помилку в тексті?
Виділіть її та натисніть ctrl + enter