Отримав в подарунок від Ігоря Манна його нову книгу «Тому, хто повернувся» з автографом автора. Прочитав і хочу поділитися враженням.
Повернення клієнтів - найважливіша частина роботи будь-якого відділу продажів, яка часто буває недооцінена керівниками збутових підрозділів. І, як вірно помітив сам Ігор Манн, книг, написаних на цю тему дуже мало. Є книги про те як залучати клієнтів - тут фахівців багато і пишуть про це активно. Є про те, як утримувати клієнтів. Їх значно менше. А ось про повернення клієнтів не пише практично ніхто. Я в усякому разі, не зміг навскидку пригадати жодної такої книги.
Чим цінна нова книга Ігоря Манна?
У книзі чітко і структуровано викладені основні моменти роботи по поверненню клієнтів. Тобто якщо ви раніше не замислювалися про таку роботу або не знали як до неї підступитися - тепер у вас є чітка і хороша підказка.
«Повертати потрібно не кожного». «Повертати втраченого клієнта не повинен співробітник, який його втратив». Прості і зрозумілі тези, але іноді, коли берешся до нової справи або вирішуєш нарешті зайнятися тим, що давно відкладав через зайнятість іншими проектами, дуже важливо, щоб хтось тобі докладно розписав основні моменти, відштовхуючись від яких ти зможеш збудувати цю свою діяльність. Це суттєво економить час і додає прискорення процесу.
І книга Ігоря Манна «Тому, хто повернувся» - якраз таке ось методичний посібник. У книзі немає рецептів на всі випадки життя. Книга позиціонуватися як «робочий зошит». Вона є якоюсь відправною точкою для самостійної роботи. Автор пояснює важливість проблеми і намічає якийсь пунктир для подальших дій. Але малювати з цього пунктиру, вибирати фарби, визначати широту мазка - вже доведеться вам самим.
Думаю, то така книга повинна бути в арсеналі начальника відділу продажів, який мислить стратегічно і планує свою роботу на рік вперед і більш, тому що повернулися і стали лояльними клієнти можуть «годувати» його довгі роки.
Чим цінна нова книга Ігоря Манна?
