- Чи можна повернути гроші на Joom
- В яких ситуаціях можна вимагати повернути гроші
- Як отримати відшкодування грошей в Joom
- Скільки чекати повернення грошових коштів
- Чи не повернули гроші з Joom
Сьогодні існує безліч різних сервісів для замовлення товарів з КНР, одним з яких є Джума. Клієнти можуть оцінити якість товару по картинці, а сумлінність продавця - за відгуками. Коли угода не принесла очікуваного результату, слід знати, як повернути гроші на Joom. Слід мати на увазі тонкощі спілкування з продавцем і операторами сервісу, щоб отримання грошових коштів пройшло швидко.
Чи можна повернути гроші на Joom
Торговий майданчик Джум користується хорошим попитом серед любителів замовляти товари з Китаю. Товарів багато, і часто людина замовляє великий обсяг продукції за низькою ціною, а потім стикається з необхідністю повернути витрачені гроші.
Немає ніякої різниці, за допомогою якого пристрою здійснюється купівля. Користувачі мобільних додатків зазначають, що подібне виконання сервісу інтуїтивно зрозуміліше, ніж повна версія сайту.
Час, відведений продавцеві для доставки товару, має бути дотримано, за умови, що на збір і пересилку вантажу відводиться два з половиною місяці.
Завдяки таким гнучкими правилами, клієнт завжди зможе вирішити суперечку в свою користь, якщо не хитрує і не обманює сервіс.
В яких ситуаціях можна вимагати повернути гроші
Потреба повернення може бути пов'язана з одним з наступних гарантованих випадків:
- товар не надійшов в місце призначення протягом визначеного відведеного на доставку часу;
- після отримання замовлення виявилося, що якість та інші характеристики продукції (комплектація) не відповідають опису;
- необхідність у покупці відпала сама собою.
Останній пункт представляє особливий інтерес, оскільки людині надано 8 годині на роздуми після оплати товару. У тому випадку, якщо до закінчення цього часу покупець вирішить, що в речі не потребує, він може самостійно відмовитися від здійснення угоди. При цьому звертатися до продавця або персоналу торгового майданчика немає необхідності. Скасування здійснюється автоматично.
Важливо! Слід зазначити, що втрата посилки на пошті або відправлення її неправильною адресою не будуть визнані виправданням дій магазину на Джума. Як в першому, так і в другому випадку товар повернеться назад продавцеві, і він зможе реалізувати його в подальшому.
Як отримати відшкодування грошей в Joom
Повернення грошей за товар у Джума відбувається без участі продавця, незалежно від причини звернення. Служба підтримки клієнтів самостійно спілкується з постачальником в разі невдоволень клієнтів якістю товару і з'ясовує у нього, чому товар не отримано покупцем.
Отже, відкривши посилку, споживач виявляє, що надіслана річ має явні розбіжності з описом або комплектністю. На інших сервісах таку річ повертають після попереднього звернення до продавця. Процедура на Joom прямо протилежна. Клієнт спілкується тільки зі службою підтримки, яка, в свою чергу, передає претензії магазину. Необхідно зробити наступні дії:
- Ви можете увійти і перейти на вкладку «Мої замовлення».
- Зробити активним саме те замовлення, яке не задовольняє вимоги покупця.
- Натиснути на іконку «Служба підтримки».
- У вікні слід заповнити всі наявні поля. Запит можна писати російською мовою. Для отримання відповіді і ідентифікації покупця необхідно вказати контактні дані, які відповідають профілю і даними з посилки. У самому зверненні клієнт повинен не тільки описати проблему з товаром, яка не дозволяє використовувати його, але і навести докази, тобто фото підтверджень, вад. Бажано робити фотографії поруч з упаковкою.
- Відправити запит і чекати відповіді. Необхідно бути готовим зробити нову фотозйомку предметів з посилки, якщо того зажадає представник Джума.
За допомогою такої функції можна не тільки повернути всю вартість, а й запросити зниження ціни до розумних меж. Робити це можна, коли є подібні пропозиції меншої вартості на сайті, і при цьому не оформляти пересилання речі назад в Китай. Повернення грошей за недоставлений товар виробляє сервіс, а потім ці гроші витребує у продавця. Для стандартної процедури повернення коштів за неякісну продукцію встановлений термін в один календарний місяць після отримання посилки.
На 76 день очікування товару можна також звернутися в службу підтримки. До закінчення терміну, протягом якого клієнт зможе повернути витрачені гроші, залишиться всього 2 тижні. Пропуск цього терміну буде фатальний, а недоставлений замовлення не зможе бути оброблений службою підтримки. Необхідно зробити наступні дії:
- Ви можете увійти в розділ «Мої замовлення».
- Активувати те замовлення, яке так і не надійшов клієнту.
- На цьому етапі заповнювати поля немає необхідності. Внизу сторінки з описом і вартістю висвічується питальне повідомлення про отримання замовлення.
- Натиснути слід слово «Ні».
Далі все переговори відбуватимуться між сервісом і продавцем. Вимагати повернення не доведеться, оскільки сервіс сам розуміє, що клієнт очікувати куплену річ не збирається. Джума визначив термін для врегулювання подібного конфлікту - два тижні. Хоча зазвичай для відповіді на запит про повернення коштів йде не більше двох днів.
Особливий варіант, який надає сервіс, - «безболісний» повернення коштів протягом 8 годин після оплати замовлення. Для цього слід:
- Здійснити вхід в особистий кабінет в розділ «Мої замовлення».
- Навпаки товару, який не бажає отримувати клієнт, слід встановити галочку.
- Далі слід опуститися вниз сторінки і активувати кнопку «Скасувати замовлення». Система задасть стандартні питання і прийме запит на повернення коштів. При цьому замовлення повинен зникнути з переліку очікуваних предметів.
Скільки чекати повернення грошових коштів
Незважаючи на те, що встановлений певний часовий інтервал для операцій з фінансами - до п'яти банківських днів, у Джума встановлений розширений термін. Незалежно від виду спору, гроші повинні бути повернуті протягом двох тижнів. За цей час сервіс уточнить нюанси замовлення у продавця. Коли товар отриманий і потрібно зворотній відправка, сервіс потребують надання відомостей про оформлення поштового відправлення продавцю. Але ця дія не повинно порушити загального терміну для повернення грошей.
У деяких ситуаціях транзакція обробляється дуже швидко, в інших доводиться чекати останнього дня нормативного терміну.
Чи не повернули гроші з Joom
Трапляється так, що при перевірці балансу банківської карти на п'ятнадцятий день звернення виявляється, що зарахування коштів не відбулося.
В першу чергу клієнт повинен звернутися до особистого кабінету інтернет-банкінгу. Тут повинна бути передбачена функція з оформлення виписки про прибутково-видаткових операціях з рахунком. Перша дата, з якої повинна починатися виписка, - день оформлення запиту на повернення коштів, остання - п'ятнадцятий день.
Сформований документ необхідно підкріпити до листа в службу підтримки Джума. Працівники сервісу можуть оповістити про продовження терміну повернення або підтвердити, що гроші за скасований замовлення пішли на банківську карту або в онлайн-гаманець. Повинна бути відображена інформація про те, яка організація і з якого рахунку виробляла перерахування. У такому випадку всі розгляди необхідно проводити саме з фінансовою організацією. З собою необхідно взяти лист від Джума і власний паспорт. У банку буде запропоновано написати заяву на розшук платежу. Такі ситуації трапляються вкрай рідко, але все ж потрібно бути до них готовим, навіть якщо попередні повернення здійснювалися без проблем.
Таким чином, онлайн-магазин Джума має зручний і простий функціонал для вирішення конфліктних ситуацій і повернення витрачених на замовлення грошей, яка не передбачає запитувати інформацію у продавця. Слід тільки дотримуватися встановлених системою терміни.
