Ми знаходимося в нескінченному процесі ведення переговорів, день за днем, і на роботі і в особистій сфері. Ми готуємося до переговорів, знаємо про етапи і технологіях ведення діалогу, але все може вирішити один не врахований факт - це тип поведінки співрозмовника. Професіонали, що працюють багато років з клієнтами, вміють швидко розпізнавати, з ким мають справу і вибирають правильну тактику поведінки, щоб вирішити переговори в свою користь.
Стратегії ведення переговорів з наполегливими, вимогливими клієнтами.
Слухайте уважно клієнта, щоб зрозуміти, чого він вимагає.
Якщо ви зазвичай розмовляєте тихим голосом, в цьому випадку вам доведеться говорити голосніше, ніж звичайно. Чітко викладайте свої думки, не мимрите. Прямота і чесність у висловлюваннях зіграють на руку з таким типом співрозмовника, так як вони звикли вирішувати проблеми без тривалих прелюдій з етикету.
Наполегливості клієнта вам доведеться протиставити свою рішучість, при цьому зберігайте доброзичливість, не вступаючи в суперечку, але зберігаючи твердість і впевненість.
Використовуйте в розмові закриті питання , Щоб управляти ходом переговорів.
Наберіться терпіння і ввічливість протягом усієї розмови.
Вас не повинно засмучувати, що ви з даним клієнтом ніколи не встановите особистий контакт, так як такий тип цікавить кінцева мета переговорів, а не спілкування з вами.
Стратегії ведення переговорів з пасивними клієнтами.
Найбільша помилка, коли приймають такий тип поведінки, як за саме зрозуміле, сприймаючи пасивність за згоду, а потім сильно дивуються, що контракт не підписаний.
Використовуйте відкриті питання, щоб отримувати розгорнуті відповіді, цікавтеся думкою співрозмовника, ставленням до ситуації, що склалася.
Щоб розговорити такого клієнта і викликати його довіру, потрібно робити ставку на встановлення контакту. Саме від того як ви встановите контакт зі співрозмовником буде залежати результат переговорів.
Будьте ввічливі і доброзичливі протягом усього діалогу. Тактика тиску тут не пройде, клієнт замкнеться, і переговори швидко закінчаться не на вашу користь.
Готуйтеся до того, що з таким типом співрозмовника, вам доведеться провести не одну зустріч, перш ніж ви прийдете до єдиної думки, не можуть вони прийняти рішення відразу. Поставтеся до цього з терпінням, розумінням і позитивне рішення, буде на вашу користь.
Стратегії ведення переговорів з балакучими клієнтами.
Використовуйте в переговорах тільки закриті питання, це дозволить вам управляти бесідою і направляти в потрібне русло.
Зведіть до мінімуму розмови, не відносять до теми. Не забувайте про вашу мету в переговорах. Не дозволяйте співрозмовнику втягнути вас в довгий даремний розмова, навіть якщо ви мовчите і вам здається, що ви його не підтримуєте, співрозмовник сприймає це як згоду поговорити на абстрактну тему.
Не робіть в розмові занадто великих пауз, балакучий співрозмовник обов'язково цим скористається і ініціатива буде знову у нього, а вам доведеться чекати момент, коли ви зможете вставити слово.
Балакучі клієнти, завжди налаштовані добродушно на переговори, адже для них це привід поспілкуватися, якщо ви покажете роздратованість або грубо скасуєте співрозмовника, він образиться і переговори закінчаться. Будьте ввічливі, зберігайте спокій на притягання всього переговорного процесу, вишиковуйте правильну тактику, і ви прийдете до домовленості в той же день.
Важливо з таким клієнтом налагодити особистий контакт, будьте доброзичливі.
Стратегії ведення переговорів з агресивними клієнтами.
Уважно слухайте клієнта, щоб зрозуміти, чим викликана агресія, ніж схвильований співрозмовник.
Чи не перебивайте і не виправдуйтеся, дайте виговоритися до кінця співрозмовника, так як, перебиваючи, ви ще більше розсердите клієнта, а виправдовуючись, переконайте клієнта в своїй правоті.
Якщо в такій поведінці співрозмовника винні ви чи ваша компанія, принесіть вибачення і дайте гарантії, що подібної ситуації більше не повториться. Якщо клієнт агрессірует не з вашої вини, але зривається на вас, запропонуйте перенести час зустрічі, щоб не погіршити відносини.
Зберігайте холоднокровність, не піддавайтеся настрою клієнта. Перечекайте, як правило, клієнти, які агрессіруют, виговорившись і отримавши розуміння, співчуття і підтримку заспокоюються і здатні продуктивно провести переговори.
Будьте ввічливі, яких зусиль вам би це не коштувало.
З огляду на, типи поведінки клієнтів і знаючи стратегії ведення переговорів, є велика ймовірність вирішити результат зустрічі на свою користь.
Бажаю удачі!
Якщо Вам сподобалася стаття, Вам є, що додати, обов'язково залиште коментар.
Не пропустіть нові статті, підпишіться на новини сайту.
