- Medesk: Системи для обліку пацієнтів дозволяють швидше і простіше аналізувати інформацію
- МІС: Як відбувається оптимізація обліку пацієнтів, якщо розробниками МІС керують медики
- «Tel Aviv CLINIC»: Система обліку дозволяє залучати нових пацієнтів або підтримувати контакт зі старими
Системи електронного обліку пацієнтів - це в першу чергу системи обробки інформації, від яких багато в чому залежить ефективність роботи будь-якої приватної клініки.
Системи для обліку пацієнтів в обов'язковому порядку повинні:
- забезпечувати отримання звітів за підсумками роботи, як загальних, так і деталізованих
- дозволяти легко визначати тренди зміни найбільш важливих для роботи клініки показників
- без затримок забезпечувати отримання важливої інформації
- точно і повно аналізувати ці дані.
Основне завдання керівництва приватної клініки - забезпечити завантаження медичних фахівців. Для цього необхідно врахувати і потреби потенційних відвідувачів, і створити умови для комфортної роботи співробітників. І саме аналітика даних по завантаженню клініки, яку надають системи електронного обліку пацієнтів, дозволяє оптимально спланувати і робочий процес, і заходи щодо його поліпшення.
Отже, що ж можуть запропонувати клінікам сучасні системи обліку пацієнтів?
!Якщо ви хочете підвищити ефективність вашої клініки і збільшити ваш дохід, то швидше за спробуйте програму для управління приватною клінікою від «Клінікон». З її допомогою ви автоматизуєте більшість рутинних процесів, звільніть більше часу вашим співробітникам і збільшите прибутковість вашого бізнесу. Нам довіряють більше 2500 салонів краси по всій Росії!
Medesk: Системи для обліку пацієнтів дозволяють швидше і простіше аналізувати інформацію
Володимир Ковальський, генеральний директор і співзасновник Medesk
Про компанію. Medesk - хмарна медична інформаційна система, на ринку з 2008р.
Основна перевага електронного обліку пацієнтів в тому, що лікарям і клінікам зручніше працювати: медичні та облікові дані зберігаються і обробляються в хмарі - знеособлено і зашифрованому. Це означає, що ваші пацієнти не загубляться, можна швидше і простіше аналізувати, прогнозувати, впливати на результати лікарів і клініки.
Користуючись функцією обліку, можна відстежувати історію хвороби і лікування пацієнта на будь-якому етапі: всі прийоми, обстеження, призначення, укладання суміжних фахівців докладно фіксуються в електронній карті.
Дуже важливо, що функціонал обліку дозволяє відстежувати всі наявні канали залучення пацієнтів і таким чином оцінювати ефективність рекламної кампанії і витрат на рекламу. Можна додатково підключати до системи різні медичні агрегатори і контролювати, скільки пацієнтів приходить в клініку через букінг-системи.
Клініки прагнуть до дотримання певних стандартів лікування, оскільки вони дозволяють оцінювати ефективність роботи лікаря, виявляти механізми повернення пацієнта, захищати інтереси клініки при взаємодії зі страховими компаніями і контрольно-наглядовими органами. Стандарти потрібні і для формування середнього чека: з їх допомогою лікарі вчаться пропонувати пацієнту певний обгрунтоване кількість послуг. Створення стандартів і контроль їх дотримання в системі дозволяє клініці генерувати стабільний і прогнозовану виручку.
З фінансової точки зору система обліку пацієнтів дає можливість оцінити, які послуги або фахівці «просідають» і, навпаки, лідирують, чи добре продаються комплексні програми, працюють чи акції та спеціальні пропозиції. Облік також допомагає вибудовувати кадрову політику: керівник може оцінити рівень зайнятості кожного лікаря і глибину перехресних взаємодій. Нарешті, з'являється інструмент поліпшення комунікації з пацієнтом: на підставі аналізу його переваг, індивідуального розкладу і прогнозування потреб через систему повідомлень і персональну розсилку.
Система дозволяє формувати індивідуальну звітність «під запит» з можливістю структурувати його так, як необхідно керівнику або менеджеру. Вивантаження формується автоматично. Конструктор дозволяє створити власний формат звіту і надалі користуватися ним як шаблоном. Перебуваючи у відпустці або відрядженні, керуючий може в будь-який момент зайти в систему зі смартфона і подивитися, що відбувається в клініці прямо зараз.
Електронний облік пацієнтів в цілому дозволяє керівнику або менеджеру працювати швидше: система оперативно обробляє інформацію, автоматично вивантажує всі необхідні звіти, самостійно будує наочні графіки та таблиці. Ніякого Excel і паперової звітності: всі потрібні відомості у вас під рукою - на екрані ноутбука, планшета або смартфона.
МІС: Як відбувається оптимізація обліку пацієнтів, якщо розробниками МІС керують медики
Володимир Тавровський, д.м.н., професор, творець методології по розробці МІС
Про систему МІС-Т: з истема розроблена і поставляється московською компанією «Ай-ФОРС» (ГК ФОРС), що займається розробкою і постачанням програмного забезпечення. В основі її лежить власна методологія професора Тавровський В.М.
Основне в МІС-Т інформаційне забезпечення і інтелектуальна підтримка осіб, які приймають рішення в ході лікувально-діагностичного процесу. Це лікар клініки або стаціонару, завідувач відділенням і головний лікар з його заступниками.
В електронну історію хвороби вся інформація вводиться з довідників ( «Діагнози», «Ризики», «Засоби лікування», «Операції», «Дослідження», «Консультації», «Вакцинопрофілактика» та інше). Для опису стану пацієнта і протоколів операцій служать понад 600 текстових шаблонів. Лікар не становить довідок, напрямків, рецептів, списків, зведень і звітів. Система сама все це формує з даних в історіях хвороби. Вона звільняє і лікарів, і медстатистика від формування всіх вторинних облікових форм (вони просто не потрібні) і офіційних медичних звітів.
Але і це не головне.
Система обліку пацієнтів і, зокрема, електронна історія хвороби нагадує лікаря про введення обов'язкової інформації, про особливості пацієнта (зокрема, про ризики та небезпеки), про плани і наступили терміни, про необхідність відправити екстрене повідомлення в СЕС, про вже використаних ресурсах і їх вартості і т.д. У ряді випадків вона підказує необхідні рішення, а також пропонує для їх вибору діалогові процедури (перевірка на ІХС, оцінка маси тіла, визначення тромбонебезнечні). Висновок на екран довідників дозволяє вибирати найбільш точно діагноз, засіб лікування, варіант щеплення, лабораторне дослідження. Спеціальні функції дозволяють лікарю сортувати своїх пацієнтів, виводити для першочергової роботи історії хвороби пацієнтів з тими чи іншими ознаками. Оперативні зведення (щоденні в стаціонарі, щомісячні в поліклініці) в упорядкованому вигляді показують всю роботу відділення або лікарської дільниці.
ВАЖЛИВО
Оперативність даних робить історію хвороби джерелом повної, достовірної та своєчасної інформації. Система забезпечує нею всіх учасників лікувально-діагностичного процесу. Автоматизація забезпечує безперешкодний рух інформації «знизу вгору».
Лікарські призначення в системі обліку пацієнтів автоматично передаються не тільки медичній сестрі, але і консультантам, і параклінічним підрозділам, і керівникам. Про затримки з консультаціями, аналізами, про відсутніх медикаментах лікар зобов'язаний робити позначки в історії хвороби, і вони будуть видні завідувачу відділенням та отримані головним лікарем. Зрозуміло, завідувачу відділенням та головному лікарю з їх робочих місць є читання всіх історій хвороби. Але головним засобом інформаційного забезпечення керівників служать регулярні оперативні зведення про поточну роботу лікарів, їх складнощі, планах і запитах, про важко хворих, про витрачання ресурсів. Ці зведення складено таким чином, щоб виділялися гострі моменти, що вимагають рішень керівника, щоб ці рішення напрошувалися або навіть явно пропонувалися.
На додаток до зведень керівники мають у своєму розпорядженні великим набором тематичних списків і аналітичних таблиць, що дозволяють з'ясувати будь-яку проблему організації лікувально-діагностичного процесу стосовно до конкретного часу і певних дійових осіб.
ВАЖЛИВО
В правильно налагодженій системі обліку пацієнтів суворо дотримується персоніфікація кожного події - необхідна умова ефективного управління. Особливо відслідковується динаміка процесів, що відбуваються: про всі види інформаційного забезпечення керівників спеціально виділяються відомості про відхилення: від належного, від середнього, від необхідного для ефективної роботи установи.
Оперативні зведення, одержувані з системи обліку пацієнтів, служать інформаційним забезпеченням традиційних форм управління лікувально-діагностичним процесом: щоденних ранкових рапортів і щотижневих нарад. Вони, до речі, позбавляють нараду від усних доповідей. Спеціальними функціями забезпечуються клінічний обхід, клінічний розбір, робота деяких лікарських комісій.
Нарешті, в розпорядженні керівників є спеціальні засоби управління - налаштування системи, що впливають на повсякденну роботу лікарів. Це складання і пропозиція лікарям лікувальних і діагностичних комплексів для хворих з певними діагнозами і станами, автоматичне стеження за проходженням встановленого головним лікарем порядку диспансеризації, обов'язкові дії при первинному виявленні деяких захворювань, своєчасне виконання акушерського мінімуму та інше.
ЦІКАВО!
Головний лікар в такій системі перестає бути «чистим адміністратором». Йому повертається роль самого поінформованого розпорядника, успішно регулює використання ресурсів в мінливих умовах, своєчасно і радикально усуває вузькі місця, вчасно приходить на допомогу лікаря.
Але і інтелектуальна підтримка - не самоціль, а засіб досягнення мети. Справжня мета програми обліку пацієнтів - ефективність медичної допомоги, її наростання або утримання на високому рівні. Непогано визначається «якість послуг», а результати лікування, динаміка стану пацієнтів, з чого формуються абсолютно об'єктивні показники: летальність, смертність, народжуваність, захворюваність, хворобливість, структура контингентів обслуговування, захворювання з тимчасовою втратою працездатності, витрати медичних ресурсів, використання ліжкового фонду .
Для спостереження за рівнем і динамікою цих та їм подібних цільових показників, за внеском кожного лікаря в просування до цих цілей в програмі обліку пацієнтів служить щомісячний порівняльний аналіз роботи лікарів на основі цільових показників і показників використання медичних ресурсів. Він виявляє в кожному розділі діяльності відстаючих лікарів і причини їх відставання і дає керівникам на наступний місяць рекомендації про контроль за роботою лікаря в відповідному розділі, такому контролі, який дозволяє не тільки виявити недоробки і неправильності, допущені лікарем, але і своєчасно їх виправити.
Результати щомісячного аналізу дозволяють сформувати ще й інтегральну бальну оцінку роботи лікаря за місяць, а на основі бальних оцінок розподілити преміальний фонд, коли головний лікар таким фондом має.
Забезпечена системою обліку пацієнтів ясність в тому, якою інформацією для прийняття рішень мають головні дійові особи (лікар, завідувач відділенням, головний лікар), робить її засобом строгого розподілу відповідальності за успіхи, невдачі та труднощі в лікувально-діагностичному процесі. І саме системне рішення проблеми управління повсякденною роботою медичного закладу покращує результати лікарської діяльності.
При необхідності для кожної установи можна підібрати тільки ті модулі, які відповідають його сьогоднішньої структурі, а в міру зростання купувати і включати те, що відповідає новим потребам. Важлива і призначена для користувача можливість самостійно налаштовувати автоматизовані місця лікаря і керівника на специфіку різних медичних профілів. Нарешті, за умови взаємодії з розробником користувачі зможуть поповнювати медичні довідники, додавати нові текстові шаблони, медичні тести і вихідні документи, підлаштовані під потреби конкретної клініки.
«Tel Aviv CLINIC»: Система обліку дозволяє залучати нових пацієнтів або підтримувати контакт зі старими
Артур Міллер, медичний консультант, « Tel Aviv CLINIC »
Про компанію: «Tel Aviv CLINIC» - медичний центр, основна спрямованість якого -діагностика і лікування онкозахворювань.
Облік пацієнтів і інтеграція з ними в програмі є дуже важливим функціональним елементом роботи кожної клініки. Наприклад, програма обліку пацієнтів в ізраїльському медичному центрі Tel Aviv CLINIC називається Health Relationship Management, сучасна система управління взаємовідносинами з пацієнтами, яка включає два основних напрямки: одне - для підтримки контакту зі своїми пацієнтами, а інше - для організації процесу діагностики та лікування.
Причина, по якій існують ці два напрямки, полягає в тому, що клініки і лікарні генерують нових пацієнтів двома різними способами. Перший шлях - вибір пацієнта, який в якійсь мірі сам знаходить медустанову, найбільш підходяще йому за профілем захворювання.
Система для обліку пацієнтів в клініці Health Relationship Management дозволяє залучати нових пацієнтів або підтримувати контакт зі старими. Багато лікарень та інші спеціалізовані клініки в значній мірі покладаються на направлення пацієнтів. Медичний центр Tel Aviv CLINIC використовує систему обліку пацієнтів для їх інтеракції з лікарями. Ця система обліку пацієнтів в клініці створена спеціально для роботи в структурі організації лікарні і відрізняється тим, що всі люди, які в ній зареєстровані, пов'язані з клінікою в будь-який момент часу і в будь-якому місці, де є інтернет. Ізраїльські лікарі часто працюють в декількох медичних установах одночасно, і централізований облік пацієнтів в цій системі автоматично об'єднує лікаря з хворим, що значно впливає на якість організації лікування.
Системи охорони здоров'я різних країн і приватні лікарні прагнуть знизити витрати і конкурувати на зростаючому споживчому ландшафті. Вони намагаються бути максимально гнучкими перед обличчям таких змін. Проблем нової ери в охороні здоров'я дуже багато, і клініки повинні активно вирішувати ці проблеми - або вони ризикують втратити і пацієнтів, і лікарів і, в кінцевому підсумку, доходи. Система обліку пацієнтів Health Relationship Management допомагає Tel Aviv CLINIC збирати і аналізувати дані з різних джерел, щоб ефективно управляти взаємодією з пацієнтами і лікарями в залежності від виду та кількості наданих медпослуг і процедур.
Можливо, вам буде цікаво
Програма обліку пацієнтів в клініці допомагає ідентифікувати пацієнтів, які будуть мати потребу в послугах в якийсь момент в майбутньому. Наприклад, система може ідентифікувати пацієнтів, які, швидше за все, будуть потребують хірургічного втручання в якийсь момент. Об'єднуючи різні інформаційні канали в одному центральному місці, наша система обліку пацієнтів дозволяє фахівцям клініки ефективно планувати і тримати зв'язок з пацієнтом в потрібне для нього час. Це має велике значення для підвищення репутації лікарні і зміцнення ступеня довіри пацієнтів, так як якісне лікування і комфортний сервіс приведуть багато нових клієнтів.
Health Relationship Management має дві мети: залучення і утримання пацієнтів. Іншими словами, ідея полягає в тому, щоб переконатися, що пацієнти, які потрапили в клініку, залишаться в ній на лікування.
Багато наших лікарів є всесвітньо відомими, дуже успішними фахівцями, і можуть вибирати, де вони працюють. Таким чином, якщо клініка знаходиться на конкурентному ринку, вона повинна прагнути до того, щоб в ній працювали кращі лікарі. А оптимальний спосіб для їх утримання - створення найбільш комфортних умов для їх роботи. І не останню роль в цьому відіграє надійна система електронного обліку пацієнтів, без якої якісної роботи просто не вийде.
Отже, що ж можуть запропонувати клінікам сучасні системи обліку пацієнтів?
