Інтернет-маркетинг дає нам безліч даних, але ми не завжди максимально використовуємо можливості, які він надає. Багато бізнесів дивно повільно впроваджують персоналізацію в свою роботу. за дослідженням за листопад 2014 року, тільки 5% компаній посилено працюють над персоналізацією клієнтської бази. Це дуже низький показник.
Чому таке відбувається? Маркетологи прекрасно розуміють всю важливість персоналізації. 94% бізнесів оцінюють персональний підхід як критично необхідний. Що ж заважає їм впроваджувати це в життя? Не дуже зрозуміло, як саме слід грамотно персоналізувати дані.
Персоналізувати стратегію e-mail маркетингу не складно. Існує кілька простих, але ефективних шляхів використання персоналізації, які передбачають дещо більше, ніж просто використання імені передплатника.
Емма О'Ніл, контент-менеджер компанії SparkPage і контрібьютер в KissMetrics, пропонує 6 шляхів персоналізації спілкування з передплатником.
1.Задавайте правильні питання.
Прямо задані, правильні питання допоможуть вам ефективно сегментувати базу передплатників. Запитати відвідувачів про цілі відвідування сайту, про користь розсилки, цікавинки матеріалів - це не вимагає великих зусиль, але результат може бути безцінним. Такі інсайти допоможуть вам точніше сегментувати базу і зробити розсилку більш таргетированной.
Наприклад, сайт по організації весільних церемоній Paper Style збільшив кількість відкритих листів розсилки, запитавши відвідувачів сайту про цілі їх візиту. Адже відвідувачі можуть планувати не тільки власні весілля, а й своїх родичів або друзів. На основі відповідей були створені 5 різних баз передплатників і для кожної з них написані листи.
2. Створіть образ клієнта
Компанія NetProspex пішла в своїх дослідженнях користувачів на крок вперед. Маркетологи компанії вивчили історію відвідування сайту, поведінку користувачів на сайті, і створили три прототипи особистостей клієнтів.
Клієнтам з кожної групи висилаються персоналізовані листи, які відповідають саме їхнім запитам і побажанням. Після настільки ретельної сегментації кількість відкритих листів компанії зросла на 111%.
3. Налаштуйте автоматизовані поведінкові листи-тригери.
Лист-нагадування від Facebook про те, що ви більше 5 днів на заходили в свій аккаунт - це лист-тригер.
Фахівці e-mail маркетингу вважають , Що поведінкові тригерні листи відпрацьовують в 4 рази ефективніше традиційних листів. Наприклад, аналітичний сервіс MOZ надсилає тригерні листи своїм передплатникам, коли завантажує нову інформацію для клієнта. Такий лист просто інформує абонентів про нові можливості і запрошує зайти в свій аккаунт і переглянути, що там змінилося.
Добре продумані тригерні листи повертають клієнтів на сайт, пропонують скористатися новою послугою або ознайомитися з новим продуктом.
4. Знайдіть правильний час для розсилки.
Не секрет, що деякі клієнти із задоволенням читають листи вранці, наприклад, о 8:00, а інші відкривають пошту тільки в обід. Або ближче до вечора. Протестувавши, коли найкраще робити розсилку, ви збільшите кількість відкритих листів. Наприклад, компанія Busted Tees, що працює на американському ринку, сегментує своїх клієнтів по часових зонах. Кожній групі тимчасової зони висилається персоналізоване лист. Як результат, продажі цієї компанії виросли на 8% після такої сегментації.
5. Надайте не тільки своїх клієнтів, але і свій бізнес. Персоналізація і особистісний підхід пом'якшує кути бізнес спілкування і вносить особистісні нотки. Компанія HubSpot провела A / В тест, виславши частину листів від імені компанії, а другу частину - від імені співробітника. Результати показали, що листи, підписані особисто кимось, відкриваються частіше. Передплатникам подобається персоналізований підхід.
6. Зробіть персоналізовані листи і посадочні сторінки схожими. Маркетологи мережі спортивних залів Nuffield Health створили кілька посадкових сторінок для своїх послуг і під кожну сторінку створили листи для розсилки. Їх метою було підвищити кількість користувачів спортивних залів і залучити більше потенційних клієнтів, з'єднавши персоналізовані електронні листи і сторінки. Було створено кілька цільових сторінок, які відповідали різним сегментам клієнтів і написані окремі листи для кожного сегмента. Листи і посадочні сторінки містили однаковий зміст, але з різними нюансами, метою якого було привернути клієнтів виходячи з їх конкретних інтересів.
Всі кейси, наведені в прикладах, ще раз підтверджують, персоналізація відмінно працює в e-mail маркетингу. Крім того, це інструмент, який добре тестується. Тому рекомендуємо вивчити питання і застосовувати всі можливості розсилок для своїх клієнтів.
Наталія Різницька, за матеріалами www.entrepreneur.com
Персоналізіруем e-mail розсилку
5 (100%)
5 голос [s]
Статті по Цій темі:
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.
Статті по Цій темі:
Чому таке відбувається?Що ж заважає їм впроваджувати це в життя?
