Комунікації 3.0 або новий чат від Carrot Quest

Друзі, у нас є чудова новина, поспішаємо до вас поділитися. Ми оновили основну і дуже важливу точку контакту відвідувача з сервісом - онлайн-чат . Було продумано безліч нюансів. Ми працювали багато і з задоволенням, і нарешті, створили справді класний чат.

Щоб не приховати від вас ні найменшої деталі, ми розділили нові фішки на 6 частин і описали їх детальніше.

1. Статистика

Почнемо з головного, з аналітики . Тепер ви в точності знаєте показники ефективності чату. Вам доступні об'єктивні дані про прочитаних повідомленнях (відсоток відвідувачів, які прочитали повідомлення). Це допоможе тестувати різні варіанти повідомлень і вимірювати їх ефективність.

2. Чат в згорнутому стані

Пам'ятайте рушійний мотив сучасної реклами? Я думаю, що всі здогадалися. Це сексуальність. Якби нас попросили одним словом описати новий чат, то ми б відповіли саме так - сексуальність.

Згорнуте стан чату виглядає стримано і стильно. Привертає увагу відвідувача, але не діє йому на нерви, як класичні онлайн-чати. В роботі новий чат нагадує сучасні месенджери. Коли чат згорнутий, відвідувач отримує повідомлення з повідомленням. Основна панель чату відкривається тільки в тому випадку, якщо користувач клікнув на повідомлення з повідомленням. У всіх інших випадках він бачить лише невелике вікно (згорнуте стан):

Якщо ви почали новий діалог з відвідувачем, то він побачить повідомлення на вашій аватарке. В наведеному вище прикладі - це цифра 1.

При наведенні на повідомлення, справа вгорі з'являється хрестик. Тепер відвідувач може закрити повідомлення, що з'явилося в згорнутому стані. Як прості користувачі, ми звикли до подібних дій.

Кольори і форма підібрані так, щоб вікно виглядало гармонійно з дизайном будь-якого сайту. Ось приклад, як згорнуте вікно виглядає на тлі одного з сайтів.

3. Чат в розгорнутому стані

Найцікавіше починається, коли користувач клацає на повідомлення. Відкривається основне вікно чату. Чат розгортається в повний зріст. І користувач може повноцінно спілкуватися з консультантами.

Якщо ваш клієнт хоче щось запитати або відповісти, він відкриє головне вікно чату. Якщо він хоче переглянути сам сайт, то може легко згорнути вікно чату, а потім в будь-який час повернутися до розмови. Це рішення ідеально для користувача. Емоційно клієнт вже ваш ....

І правда дуже зручно, адже діалоги відображаються на повний екран. Зверніть увагу, як виглядають повідомлення в чаті. Вони виглядають вільно, правда? Класичні стандартні чати «душать» спілкування, залишаючи мало місця. Ми ж, вирішили розширити простір для спілкування. Легкість і свобода спілкування - це дуже важливо.

4. Діалоги і повідомлення.

Як в згорнутому стані чату, так і у відкритому, користувач бачить кількісні повідомлення про нові діалогах. Перехід в історію і діалоги тепер зрозумілий на інтуїтивному рівні. Переглядати історію діалогів дуже просто.

При кліці клієнта на повідомлення, відкривається останній діалог. Якщо в інших діалогах залишилися непрочитані повідомлення, клієнт це бачить і може переглядати їх все.

5. POP-UP - спливаюче віконце

Вспливаючі вікна тепер виглядають по-новому. При наведенні відвідувачем на POP-UP, відкривається повноцінний вікно чату. Це на порядок збільшить залученість відвідувачів в розмову. Все виглядає органічно і природно, обов'язково спробуйте прямо сьогодні.

6. Обмін повідомленнями робота

Ми відокремили «живі» повідомлення від повідомлень нашого робота. Повідомлення робота - це ті, які ми відправляємо за замовчуванням всім користувачам. конкретно:

1. Повідомлення в згорнутому стані ( «Я тут, якщо що»);
2. Привітання (коли користувач відкрив чат);
3. повідомлення для збору емейлів .

... тепер сірі, а живі повідомлення оператора - білі. Сюди входять і ручні повідомлення, і тригерні.

Повідомлення робота в історії діалогів не залишаються. Завдяки цьому можна об'єктивно оцінити ефективність ваших повідомлень.

висновок

Перші дані показують, що залученість в розмову з новим чатом збільшилася. Ми думаємо, що чат допоможе вам перейти на новий рівень спілкування з користувачами. Адже чудова комунікація підштовхне клієнтів до покупки. Зміни неодмінно спричинять за собою поліпшення конверсії.

Будь ласка, оцініть статтю