Сьогодні банківську карту носить в кишені трохи чи не кожен росіянин. Завдяки високотехнологічному способу обслуговування клієнтів, картою користуватися зручно і навіть приємно. Але як бути, якщо ви втратили або у вас викрали пластикову карту?
Такі випадки, на жаль, відбуваються з багатьма власниками карт, тому потрібно знати, що необхідно робити. В першу чергу негайно сповістити банк про те, що сталося, щоб зробити блокування картки. Так ви захистите себе від шахраїв, які можуть скористатися вашими грошима.
Щоб це зробити, необхідно зателефонувати до контакт-центру банку. Він працює цілодобово, тому ви зможете зв'язатися з фахівцями, навіть перебуваючи в далекій країні і в іншому часовому поясі. Номер цього телефону є і на картці, і в меню банкомата, і на сайті кредитної установи.
Вам зададуть деякі питання, відповіді на які потрібні банку для того, щоб упевнитися в тому, що ви - це ви, а не зловмисник, який видає себе за вас, щоб зробити махінації з вашим рахунком.
Якщо ви забудете код, виданий кредитною організацією при оформленні карти, або будь-які особисті дані, то відбудеться затримка, і ви не зможете дати можливість банку заблокувати карту в мінімальний час. Тоді йдіть у відділення банку з паспортом.
Карту можна заблокувати і за допомогою Інтернету, якщо ви зареєстровані на сайті банку, що використовує для обслуговування клієнтів службу інтернет-банкінгу.
Найчастіше працівники банку вимагають від клієнта письмове підтвердження про те, що він втратив карту. Тому, швидше за все, вас змусять прийти в офіс із заявою про втрату картки, в якому потрібно буде вказати всі подробиці події (час, місце і т. Д.). Там же вам оформлять перевипуск карти, і приблизно через 10 днів ви отримаєте нову карту.
Багато кредитних установ беруть плату за перевипуск карти, особливо в разі її втрати, так як в цьому випадку винен сам клієнт.
Номер вашого банківського рахунку залишиться без змін, але номер самої пластикової картки та ПІН-код зміняться.
Заблокована карта потрапляє в спеціальну базу, де зберігаються всі дані заборонених до використання карт. Цей стоп-лист у вигляді електронного списку надсилається банком всім торговим і обслуговуючим організаціям. Якщо зловмисник спробує заплатити за товар або послуги вашою карткою, система автоматично заблокує цю операцію.
Пам'ятайте, що якщо ви втратили карту, або її у вас вкрали, ризик несете лише ви. Тому ніколи не залишайте картку без нагляду і не кладіть її в гаманець з готівкою або в кишеню, де є інші предмети. Крім того, бажано поставити ліміт, що обмежує можливість знімати з карти кожен день істотну суму.
Але як бути, якщо карта «пішла» в банкомат, і ви не можете її отримати назад? Якщо банкомат знаходиться в відділенні «рідного» банку або поруч з його входом, покличте співробітника і назвіть Номер картки і своє ім'я. У більшості випадків банк вимагає ще і паспорт, але це самий безболісний спосіб отримати карту назад. Якщо банкомат знаходиться далеко від банку, ви можете зателефонувати на номер телефону, вказаний на банкоматі. Працівники кредитного установи вам скажуть, де і коли ви зможете отримати вашу картку. На це піде одна-два тижні. Але якщо банкомат, який затримав карту належить іншому банку, то, швидше за все, чекати вам доведеться довше. На цей час карту вам доведеться заблокувати.
Ви можете поступити і по-іншому. Не чекайте, поки кредитна установа, чий банкомат затримав карту, віддасть вам її, а попросите свій банк перевипустити карту. Якщо ви в заяві вкажете, що картка була затримана банкоматом, то банк, який її вам видав, перевипустить її за свій рахунок.
Головне - не забувайте, в яких випадках банкомат при видачі готівки може затримати вашу карту. Це може статися, якщо:
- карта пошкоджена;
- ви або людина, який заволодів вашою карткою, більше 3-х разів введете неправильний ПІН;
- карта буде використовуватися підозріло часто, що буде розцінено системою як ймовірність дій шахрая;
- неточне або запізніле виконання покрокових інструкцій, які дає банкомат.
Але як бути, якщо карта «пішла» в банкомат, і ви не можете її отримати назад?
