Експерименти з модернізації дитячих поліклінік уже йдуть. Навіщо реєстратури змінюють на стійки ресепшен, як в лікувальних установах поділяють потоки здорових і хворих пацієнтів, в інтерв'ю mos.ru розповів головний лікар дитячої поліклініки № 125 Тетяна Васильєва.
- У вашій поліклініці впроваджується комплекс нових заходів щодо поліпшення якості роботи. Розкажіть про них докладніше, будь ласка.
Тетяна Васильєва (головний лікар ГБУЗ міста Москви «Дитяча міська поліклініка № 125 Департаменту охорони здоров'я міста Москви»): Так, розробка комплексу організаційних заходів почалася в нашій поліклініці. Зараз ці новації апробуються ще в деяких дитячих поліклініках столиці.
- Про які зміни йде мова?
Тетяна Васильєва: У нас реорганізована реєстратура, батькам не потрібно бігати за картами, стояти в черзі. Карти розносять по кабінетах перед прийомом у лікаря. У холі поліклініки організована стійка прийому, так званий ресепшен, де можна отримати консультацію про графік роботи лікарів і записатися на прийом.
Крім того, в поліклініці з'явилися апарати з напоями та солодощами, а також зони комфортного перебування, де діти можуть пограти, подивитися мультфільми, а батьки - випити чай, кава, погодувати дитину. Також були організовані кімнати для грудного годування дітей. У туалетних кімнатах на прохання батьків ми поставили пеленальні столики.
Крім цього, тепер в нашій поліклініці розділені потоки: кабінети, де приймають хворих і здорових дітей, перебувають в різних крилах будівлі. Відкрили кабінет «Здорове дитинство», де можна отримати необхідні довідки в школу, в дитячий сад, напрямок на щеплення.
- У вас є ще й кабінет «Здорова дитина». Чим він відрізняється від «Здорового дитинства»?
Тетяна Васильєва: Кабінет «Здорова дитина» призначений для батьків з малюками, тут приймають дітей у віці до трьох років. Прийом веде медична сестра, яка допомагає батькам, навчаючи їх правильному догляду за дитиною: гігієну, зарядці, навичкам годування, купання. Тут їм покажуть комплекс спеціальних масажів, лікувальної фізкультури, пояснять, як правильно годувати дитину, як розвивати певні навички.
- Як змінилася робота дільничних педіатрів з початком експерименту?
Тетяна Васильєва: Вони стали більше часу приділяти пацієнтам. Їх значно розвантажив від паперової роботи кабінет «Здорове дитинство». Крім того, в поліклініках працює ще і черговий лікар, потрапити до якого можна з гострими захворюваннями і прямо в день звернення.
- Чи продовжать дільничні лікарі-педіатри ходити по викликам додому?
Тетяна Васильєва: Так, обов'язково продовжать. Більшість батьків хочуть, щоб за здоров'ям дитини стежив дільничний педіатр, який спостерігав його з раннього дитинства.
Московський стандарт поліклініки
Московський стандарт поліклініки - це програма підвищення якості та ефективності роботи лікувальних установ. Його впровадження в деяких дорослих поліклініках почалося в квітні 2015 року, а до жовтня і по всьому місту. В рамках стандарту для поліпшення якості роботи поліклінік реалізували понад 150 заходів.
Так, в столичних поліклініках відмовилися від реєстратур традиційного типу. Тепер пацієнтам не потрібно стояти в черзі за картою, її приносять в кабінет заздалегідь. Однак як і раніше, москвичі можуть звернутися в реєстратуру за інформацією довідкового характеру.
Крім того, дільничні терапевти більше не ходять по домівках, а приймають пацієнтів в поліклініці повну зміну, тобто сім годині 30 хвилин в день. При цьому для обслуговування викликів на дому були створені спеціальні виїзні бригади лікарів на машинах, оснащених необхідним обладнанням. Терапевти можуть на дому зробити пацієнтові ЕКГ, виміряти рівень глюкози в крові, зробити укол і дати ліки.
«Таким чином, ми збільшили ресурс терапевтичної служби в два рази», - розповів mos.ru головний лікар міської поліклініки № 64 Інга Кокарєва.
Крім цього, у всіх поліклініках були створені сестринські пости для пацієнтів, яким необхідно отримати направлення на аналізи, санаторно-курортні карти та інші довідки.
Стандарт був розроблений на основі побажань москвичів, які висловлювалися на краудсорсінговом проект «Моя поліклініка» . Городяни запропонували більше 27 тисяч ідей щодо поліпшення якості роботи поліклінік.
Для інформації
В основу нових стандартів лягли пропозиції москвичів, висловлені в ході наймасштабнішого за всю історію проведення подібних заходів краудсорсінг-проекту «Московська поліклініка». Московський стандарт поліклініки є показовим прикладом успішної взаємодії органів влади та населення для підвищення якості та доступності медичної допомоги.
Основними складовими нового стандарту стали підвищення доступності медичних послуг, скорочення черг і термінів очікування прийому біля кабінету лікаря, створення комфортних умов для людей, які відвідують поліклініки.
Знизити навантаження на лікаря, не пов'язану з наданням власне медичної допомоги, допомогло створення спеціальних сестринських постів. Тут можна оформити рецепт на пільгові ліки, направлення на медико-соціальну експертизу або аналізи, отримати необхідні довідки. Як показує досвід роботи таких постів, вони дозволяють звільнити для прийому пацієнтів до 40 відсотків робочого часу лікаря.
Пацієнтам з гострим болем надана можливість без попереднього запису потрапити на прийом до чергового лікаря в день звернення.
Про які зміни йде мова?Чим він відрізняється від «Здорового дитинства»?
Як змінилася робота дільничних педіатрів з початком експерименту?
Чи продовжать дільничні лікарі-педіатри ходити по викликам додому?
