- Як відкрити інтернет-аптеку з нуля Торгівля медикаментами - вигідний бізнес. І зовсім неважливо,...
- Вимоги до інтернет-магазину
- Графік роботи
- Цільова аудиторія
- Асортимент товарів
- постачальники
- ціноутворення
- Замовлення і оплата товарів
- консультації
- Доставка додому
- Як розкрутити інтернет-аптеку?
- робимо сайт
- купуємо рекламу
- завойовуємо довіру
- Як відкрити інтернет-аптеку з нуля
- Як відкрити інтернет-аптеку?
- Вимоги до інтернет-магазину
- Графік роботи
- Цільова аудиторія
- Асортимент товарів
- постачальники
- ціноутворення
- Замовлення і оплата товарів
- консультації
- Доставка додому
- Як розкрутити інтернет-аптеку?
- робимо сайт
- купуємо рекламу
- завойовуємо довіру
- Як відкрити інтернет-аптеку з нуля
- Як відкрити інтернет-аптеку?
- Вимоги до інтернет-магазину
- Графік роботи
- Цільова аудиторія
- Асортимент товарів
- постачальники
- ціноутворення
- Замовлення і оплата товарів
- консультації
- Доставка додому
- Як розкрутити інтернет-аптеку?
- робимо сайт
- купуємо рекламу
- завойовуємо довіру
Як відкрити інтернет-аптеку з нуля
Торгівля медикаментами - вигідний бізнес. І зовсім неважливо, чи будете ви орендувати приміщення або відкриєте віртуальний офіс. У цій статті ми розповімо, як відкрити і розкрутити інтернет-аптеку.
Як відкрити інтернет-аптеку?
Спочатку потрібно скласти бізнес-план і розглянути найважливіші моменти.
Вимоги до інтернет-магазину
Прямо зараз, на момент написання статті, торгувати онлайн і доставляти ліки ще не можна, але законопроект з продажу безрецептурних препаратів через інтернет з доставкою в січня 2018 включений на розгляд до Державної думи , Тому вже можна готуватися до відкриття інтернет-аптеки.
Онлайн-аптека - це не торгівля одягом або жіночими сумочками: тут все серйозніше. Як і у звичайній аптеки, у інтернет-магазину з продажу ліків повинна бути ліцензія на торгівлю ліками. Власник або співробітник повинен мати медичну освіту і досвід роботи починаючи від трьох років - без цього дозвіл на роботу вам просто не дадуть. Відповідно, з таким працівником потрібно буде укласти договір на співпрацю. В іншому документи такі ж: свідоцтво про форму власності, право на домен і ... мабуть, і все.
Також готуйтеся виконувати певні вимоги. Наприклад, у інтернет-аптеки повинен бути склад для медикаментів - причому площею не менше 60 квадратних метрів. Також приміщення для складу повинно відповідати вимогам МОЗ: пожежна та охоронна сигналізації, термометри, шафки і холодильники для зберігання, обробка стін і інші.
Звичайно, набагато простіше створювати інтернет-аптеку на додаток до вже працюючої в офлайні компанії: в цьому випадку власникові не доведеться думати про документах, професійних співробітників: всі механізми вже налагоджено і обкатані. Та й у нього вже є певний бізнес-досвід.
Графік роботи
Головний плюс інтернет-аптеки - то, що вона працює цілодобово. Часом ліки потрібні терміново, ось прямо цю секунду, а цілодобова аптека знаходиться далеко. Купівля онлайн з швидкою доставкою доведеться в цьому випадку як не можна до речі.
Цільова аудиторія
Звичайно, ліки потрібні всім. Але молодь і люди середнього віку заскочат при необхідності в найближчу аптеку - їм немає потреби шукати медикаменти онлайн, оформляти замовлення і чекати доставку. Значить, основними вашими клієнтами стануть ті, кому ліки потрібні більш-менш постійно. Це літні люди, які самостійно освоїли інтернет, їхні діти, які замовляють ліки для своїх батьків, а також молоді батьки, які купують товари для свого чада.
Платоспроможні ці категорії? Як не дивно, але на ваш бізнес це ніяк не вплине. Ліки для цієї ЦА - річ необхідна, і якщо потрібно, вони будуть купувати їх не дивлячись на ціни.
особливості:
Оскільки ЦА - літні люди і батьки дітей, будьте готові до того, що доведеться максимально докладно відповідати на їхні запитання. Літнім людям потрібно все роз'яснювати в силу віку - і це не образа, а всього лише факт. Вони можуть недослишівать, перепитувати і вимотувати консультанта повторюваними питаннями: наберіться терпіння і будьте готові до цього.
Матусі й татусі - окрема тема. Давно помічено, що коли справа заходять про дітей, багато батьків стають злегка дивовижними. І це теж не образа, а правда життя: для свого чада батьки готові подовгу купувати і вибирати все найкраще, дороге, якісне.
Приготуйтеся до довгих бесід на найрізноманітніші теми: вам можуть розповісти сімейні історії, скарги на дуру-педіатра і сусідку з 44-ї квартири, розповіді про інших дітей і способи їх лікування. Будьте стримані і терплячі: відповідайте ввічливо і давайте повну інформацію. Змиріться з тим, що ви станете знати майже все про життя своїх постійних клієнтів і навіть більше.
Асортимент товарів
Готуйтеся до того, що товарообіг у вашій аптеці буде великий: на складі має бути не менше тисячі найменувань товарів. Причому це можуть бути не тільки ліки, а й супутні товари. Придивіться, що є в асортименті звичайних аптек. Це і дитячі товари: підгузники, пелюшки, соски-пляшки, і професійна косметика, і спортивне харчування, і засоби індивідуального захисту. На кожен цей товар знайдеться свій споживач.
При бажанні ви можете розширити свій асортимент. Подумайте, що може стати в нагоді вашою основною ЦА: літнім людям і батькам дітей. Це можуть бути дитячі іграшки, здорове харчування та інші товари.
постачальники
Краще домовлятися з декількома постачальниками, які будуть постачати вам різні партії різних медикаментів і супутніх товарів. Один постачальник спеціалізується на дитячих товарах, інший - на вітчизняних ліках, третій - на Бадах, і так далі.
ціноутворення
Як ви думаєте, чому клієнти звернуться до вас, а не підуть в аптеку за рогом? В першу чергу, як ми вже писали, цільову аудиторію приваблює цілодобовий графік роботи онлайн-аптеки. По-друге, людям подобається, що ліки привозять з доставкою додому. І по-третє - звичайно, ціни. Всі знають, що в інтернеті купувати дешевше: це стосується і ліків. Чи не вдартеся в протилежну крайність, не продавайте товар занадто дешево . По-перше, самі підете в мінус, а по-друге, віджахнете клієнтів: довіри до занадто дешевим товарів у наших споживачів немає. Дотримуйтесь грамотний баланс: нехай ціни будуть трохи менше, ніж в звичайних аптеках. Альтернативою низькими цінами можуть стати знижки і бонуси. І знову беріть ідеї і офлайн-аптеці: заведіть накопичувальні картки, з яких клієнтам буде виплачуватися знижка з кожної покупки. Розробіть систему бонусів. Кожен день оголошуйте товар дня з певною знижкою: на нього обов'язково знайдуться бажаючі.
Замовлення і оплата товарів
На перших порах можна обмежитися найпростішими способами оплати: готівкою при отриманні і банківською картою. А далі подивіться самі: якщо клієнти будуть питати про інші способи оплати - "Яндекс.Деньги", Webmoney і так далі, можна ввести і їх. Зрештою, від цього ви нічого не втратите.
консультації
Зрозуміло, що простим менеджером або продавцем тут не обійдешся: у вас або вашого співробітника має бути медичне або фармацевтичну освіту. Тільки лікар або провізор зможе дати грамотні рекомендації і відповісти на питання, що цікавлять замовників питання. Пам'ятайте, що від цього залежить здоров'я і навіть життя ваших клієнтів, тому поставтеся до цього пункту серйозно.
Оптимальним варіантом буде зв'язок через телефонний дзвінок, але ми б радили зробити на сайті інтернет-магазину віджет онлайн-чату - для молодих і прогресивних. Спробуйте обидва варіанти: якщо чат не піде, просто відключіть його.
Доставка додому
Обов'язково організуйте доставку на будинок або в будь-який зручний клієнтові місце: ліки можуть знадобитися людині де завгодно. Найміть кур'єра з власним автомобілем, який буде завжди на зв'язку: зволікання іноді буває в буквальному випадку смерті подібно. Обов'язково обговорюйте терміни і умови доставки і не порушуйте своїх обіцянок.
Безкоштовної чи буде доставка ліків? Можна встановити певний поріг, після якого ви зобов'язуєтеся привозити медикаменти безкоштовно. 500 рублів, 1000 - дивіться самі, наскільки це буде вам вигідно.
Як розкрутити інтернет-аптеку?
Після складання бізнес-плану, закупівлі товарів, оренди складу починається найцікавіше. Пора заявити про себе! Для цього потрібно зробити пристойний сайт і починати рекламуватися, щоб залучити перших клієнтів.
робимо сайт
1. Структура. Найголовніше правило у створенні будь-якого сайту - простіше, максимально простіше! У випадку з онлайн-аптекою воно повинно працювати бездоганно. Пам'ятайте, для кого ви робите сайт - для вашої ЦА, в числі якої літні люди, батьки хворих на туберкульоз дітей. Багато з них можуть бути схвильовані і засмучені - жарт чи, коли хворієш! А значить, відвідувач не повинен бігати по вашому сайту в пошуках потрібної інформації. Розкладіть її по поличках, структуризується на категорії та підкатегорії. Наприклад, кошти від кашлю, ліки від тиску, засоби проти грипу, медикаменти для лікування шлунково-кишкового тракту, дитячі товари та інші.
2. Дизайн, типографіка. Великий шрифт, поділ тексту на абзаци, ілюстрації - все для того, щоб інформація сприймалася простіше і читалася легше. Спокійні заспокійливі тони: ви повинні дати клієнтам зрозуміти, що ніякої паніки немає - ви грамотно підберете ліки, і людина видужає.
3. Картки товарів. Тут, мабуть, не обов'язково знімати відео і показувати товар з усіх боків: достатньо сфотографувати упаковку і самі таблетки. Основний упор потрібно зробити на опис медикаментів: дозування, спосіб застосування, склад, діюча речовина, протипоказання і так далі - згідно з інструкцією.
4. Відгуки. Ось на що ваша ЦА любить звернути увагу - це на відгуки. Люди похилого віку залежні від думки інших, та й батькам цікаво дізнатися, як ті або інші ліки допомогло іншій дитині. Тому залиште можливість залишати відгуки на сайті інтернет-магазину або публікуйте їх самі, взявши з соцмереж та інших джерел .
5. Блог. Теж хороша ідея: ваша ЦА любить читати статті про здоров'я. Нехай читають їх на вашому сайті! Основна вимога до текстів - їх достовірність і правдивість. Шукайте копірайтера з медичною освітою або хоча б з досвідом написання тематичних текстів. Підійде і нормальний журналіст, який не раз писав статті на медичну тематику - ці хлопці хоча б утворені і не наповнять ваш блог дурницями типу "лікуєте геморой сечею осля".
купуємо рекламу
З вашої ЦА потрібно звертатися акуратно: не всі стандартні способи інтернет-реклами підійдуть для розкрутки онлайн-аптеки.
Контекстна реклама - точно так: навіть пенсіонери заходять в інтернет, щоб подивитися погоду і дізнатися інформацію. А заодно і посидіти в "Одноклассниках" - значить, є сенс рекламуватися в цій соцмережі.
Аудиторію молодих батьків можна підчепити на гачок під "ВКонтакте" та інших сучасних соцмережах. Купіть таргетовану рекламу, яка призведе до вас відвідувачів строго певної статі і віку, які проживають в конкретному місті. Або купуйте рекламу в тематичних групах батьків - благо в соцмережах такого навалом.
Особливу увагу зверніть на офлайн-рекламу. Мабуть, це та ніша, де така реклама працює найкраще. Люди похилого віку і домогосподарки із задоволенням дивляться телевізор - користуйтеся цим. Зніміть рекламний ролик і крутите його в денний час - коли ваша ЦА сидить біля екранів. Рекламні щити уздовж доріг приверне мам, які гуляють з колясками. Листівки, які лунають на вулиці або даються разом з товарами в супермаркеті, - теж відмінний варіант. Навіть реклама в ліфті може залучити вам нових клієнтів!
завойовуємо довіру
Будь-яка компанія мріє про те, щоб завоювати довіру клієнтів. Але в сфері онлайн-торгівлі ліками це не просто приємний бонус, а й життєва необхідність. Люди довіряють вам найцінніше: своє здоров'я, здоров'я батьків і дітей - а значить, ваша репутація має бути бездоганною:
- Керуйте репутацією: відстежуйте згадки про свій бренд і реагуйте на них. Якщо вас хвалять - обов'язково дякуйте, та не черговими фразами, а щиро. Якщо лають - вибачайтеся і намагайтеся загладити ситуацію. Пообіцяйте зробити конкретні дії: покарати хамського співробітника, розширити асортимент, зробити доставку по всьому місту і так далі, або подаруйте знижку за моральну шкоду.
- Залучайте сарафанне радіо. Нехай ваші клієнти розкажуть про вас своїм сусідам, друзям, рідним. Стимулюйте людей: за кожен позитивний відгук або за приведеного клієнта запропонуйте невелику знижку. Ваша мета - зробити якомога більше людей вашими клієнтами.
- Займайтеся благодійністю. Поїдьте в дитячий будинок або будинок престарілих, привезіть в подарунок ліки та інші товари - це додасть вам тисячу очок. Стати спонсором спортивного заходу або свята здорового способу життя. Виступите в ролі експерта на тематичних лекціях з медицини і ЗСЖ. Варіантів маса: головне, проявіть себе як гідну поваги, серйозну компанію.
Ви продаєте не ліки - ви продаєте здоров'я і якість життя для багатьох людей. Зробіть це своїм девізом і з розумінням ставитеся до своїх клієнтів. Удачі в просуванні!
Як відкрити інтернет-аптеку з нуля
Торгівля медикаментами - вигідний бізнес. І зовсім неважливо, чи будете ви орендувати приміщення або відкриєте віртуальний офіс. У цій статті ми розповімо, як відкрити і розкрутити інтернет-аптеку.
Як відкрити інтернет-аптеку?
Спочатку потрібно скласти бізнес-план і розглянути найважливіші моменти.
Вимоги до інтернет-магазину
Прямо зараз, на момент написання статті, торгувати онлайн і доставляти ліки ще не можна, але законопроект з продажу безрецептурних препаратів через інтернет з доставкою в січня 2018 включений на розгляд до Державної думи , Тому вже можна готуватися до відкриття інтернет-аптеки.
Онлайн-аптека - це не торгівля одягом або жіночими сумочками: тут все серйозніше. Як і у звичайній аптеки, у інтернет-магазину з продажу ліків повинна бути ліцензія на торгівлю ліками. Власник або співробітник повинен мати медичну освіту і досвід роботи починаючи від трьох років - без цього дозвіл на роботу вам просто не дадуть. Відповідно, з таким працівником потрібно буде укласти договір на співпрацю. В іншому документи такі ж: свідоцтво про форму власності, право на домен і ... мабуть, і все.
Також готуйтеся виконувати певні вимоги. Наприклад, у інтернет-аптеки повинен бути склад для медикаментів - причому площею не менше 60 квадратних метрів. Також приміщення для складу повинно відповідати вимогам МОЗ: пожежна та охоронна сигналізації, термометри, шафки і холодильники для зберігання, обробка стін і інші.
Звичайно, набагато простіше створювати інтернет-аптеку на додаток до вже працюючої в офлайні компанії: в цьому випадку власникові не доведеться думати про документах, професійних співробітників: всі механізми вже налагоджено і обкатані. Та й у нього вже є певний бізнес-досвід.
Графік роботи
Головний плюс інтернет-аптеки - то, що вона працює цілодобово. Часом ліки потрібні терміново, ось прямо цю секунду, а цілодобова аптека знаходиться далеко. Купівля онлайн з швидкою доставкою доведеться в цьому випадку як не можна до речі.
Цільова аудиторія
Звичайно, ліки потрібні всім. Але молодь і люди середнього віку заскочат при необхідності в найближчу аптеку - їм немає потреби шукати медикаменти онлайн, оформляти замовлення і чекати доставку. Значить, основними вашими клієнтами стануть ті, кому ліки потрібні більш-менш постійно. Це літні люди, які самостійно освоїли інтернет, їхні діти, які замовляють ліки для своїх батьків, а також молоді батьки, які купують товари для свого чада.
Платоспроможні ці категорії? Як не дивно, але на ваш бізнес це ніяк не вплине. Ліки для цієї ЦА - річ необхідна, і якщо потрібно, вони будуть купувати їх не дивлячись на ціни.
особливості:
Оскільки ЦА - літні люди і батьки дітей, будьте готові до того, що доведеться максимально докладно відповідати на їхні запитання. Літнім людям потрібно все роз'яснювати в силу віку - і це не образа, а всього лише факт. Вони можуть недослишівать, перепитувати і вимотувати консультанта повторюваними питаннями: наберіться терпіння і будьте готові до цього.
Матусі й татусі - окрема тема. Давно помічено, що коли справа заходять про дітей, багато батьків стають злегка дивовижними. І це теж не образа, а правда життя: для свого чада батьки готові подовгу купувати і вибирати все найкраще, дороге, якісне.
Приготуйтеся до довгих бесід на найрізноманітніші теми: вам можуть розповісти сімейні історії, скарги на дуру-педіатра і сусідку з 44-ї квартири, розповіді про інших дітей і способи їх лікування. Будьте стримані і терплячі: відповідайте ввічливо і давайте повну інформацію. Змиріться з тим, що ви станете знати майже все про життя своїх постійних клієнтів і навіть більше.
Асортимент товарів
Готуйтеся до того, що товарообіг у вашій аптеці буде великий: на складі має бути не менше тисячі найменувань товарів. Причому це можуть бути не тільки ліки, а й супутні товари. Придивіться, що є в асортименті звичайних аптек. Це і дитячі товари: підгузники, пелюшки, соски-пляшки, і професійна косметика, і спортивне харчування, і засоби індивідуального захисту. На кожен цей товар знайдеться свій споживач.
При бажанні ви можете розширити свій асортимент. Подумайте, що може стати в нагоді вашою основною ЦА: літнім людям і батькам дітей. Це можуть бути дитячі іграшки, здорове харчування та інші товари.
постачальники
Краще домовлятися з декількома постачальниками, які будуть постачати вам різні партії різних медикаментів і супутніх товарів. Один постачальник спеціалізується на дитячих товарах, інший - на вітчизняних ліках, третій - на Бадах, і так далі.
ціноутворення
Як ви думаєте, чому клієнти звернуться до вас, а не підуть в аптеку за рогом? В першу чергу, як ми вже писали, цільову аудиторію приваблює цілодобовий графік роботи онлайн-аптеки. По-друге, людям подобається, що ліки привозять з доставкою додому. І по-третє - звичайно, ціни. Всі знають, що в інтернеті купувати дешевше: це стосується і ліків. Чи не вдартеся в протилежну крайність, не продавайте товар занадто дешево . По-перше, самі підете в мінус, а по-друге, віджахнете клієнтів: довіри до занадто дешевим товарів у наших споживачів немає. Дотримуйтесь грамотний баланс: нехай ціни будуть трохи менше, ніж в звичайних аптеках. Альтернативою низькими цінами можуть стати знижки і бонуси. І знову беріть ідеї і офлайн-аптеці: заведіть накопичувальні картки, з яких клієнтам буде виплачуватися знижка з кожної покупки. Розробіть систему бонусів. Кожен день оголошуйте товар дня з певною знижкою: на нього обов'язково знайдуться бажаючі.
Замовлення і оплата товарів
На перших порах можна обмежитися найпростішими способами оплати: готівкою при отриманні і банківською картою. А далі подивіться самі: якщо клієнти будуть питати про інші способи оплати - "Яндекс.Деньги", Webmoney і так далі, можна ввести і їх. Зрештою, від цього ви нічого не втратите.
консультації
Зрозуміло, що простим менеджером або продавцем тут не обійдешся: у вас або вашого співробітника має бути медичне або фармацевтичну освіту. Тільки лікар або провізор зможе дати грамотні рекомендації і відповісти на питання, що цікавлять замовників питання. Пам'ятайте, що від цього залежить здоров'я і навіть життя ваших клієнтів, тому поставтеся до цього пункту серйозно.
Оптимальним варіантом буде зв'язок через телефонний дзвінок, але ми б радили зробити на сайті інтернет-магазину віджет онлайн-чату - для молодих і прогресивних. Спробуйте обидва варіанти: якщо чат не піде, просто відключіть його.
Доставка додому
Обов'язково організуйте доставку на будинок або в будь-який зручний клієнтові місце: ліки можуть знадобитися людині де завгодно. Найміть кур'єра з власним автомобілем, який буде завжди на зв'язку: зволікання іноді буває в буквальному випадку смерті подібно. Обов'язково обговорюйте терміни і умови доставки і не порушуйте своїх обіцянок.
Безкоштовної чи буде доставка ліків? Можна встановити певний поріг, після якого ви зобов'язуєтеся привозити медикаменти безкоштовно. 500 рублів, 1000 - дивіться самі, наскільки це буде вам вигідно.
Як розкрутити інтернет-аптеку?
Після складання бізнес-плану, закупівлі товарів, оренди складу починається найцікавіше. Пора заявити про себе! Для цього потрібно зробити пристойний сайт і починати рекламуватися, щоб залучити перших клієнтів.
робимо сайт
1. Структура. Найголовніше правило у створенні будь-якого сайту - простіше, максимально простіше! У випадку з онлайн-аптекою воно повинно працювати бездоганно. Пам'ятайте, для кого ви робите сайт - для вашої ЦА, в числі якої літні люди, батьки хворих на туберкульоз дітей. Багато з них можуть бути схвильовані і засмучені - жарт чи, коли хворієш! А значить, відвідувач не повинен бігати по вашому сайту в пошуках потрібної інформації. Розкладіть її по поличках, структуризується на категорії та підкатегорії. Наприклад, кошти від кашлю, ліки від тиску, засоби проти грипу, медикаменти для лікування шлунково-кишкового тракту, дитячі товари та інші.
2. Дизайн, типографіка. Великий шрифт, поділ тексту на абзаци, ілюстрації - все для того, щоб інформація сприймалася простіше і читалася легше. Спокійні заспокійливі тони: ви повинні дати клієнтам зрозуміти, що ніякої паніки немає - ви грамотно підберете ліки, і людина видужає.
3. Картки товарів. Тут, мабуть, не обов'язково знімати відео і показувати товар з усіх боків: достатньо сфотографувати упаковку і самі таблетки. Основний упор потрібно зробити на опис медикаментів: дозування, спосіб застосування, склад, діюча речовина, протипоказання і так далі - згідно з інструкцією.
4. Відгуки. Ось на що ваша ЦА любить звернути увагу - це на відгуки. Люди похилого віку залежні від думки інших, та й батькам цікаво дізнатися, як ті або інші ліки допомогло іншій дитині. Тому залиште можливість залишати відгуки на сайті інтернет-магазину або публікуйте їх самі, взявши з соцмереж та інших джерел .
5. Блог. Теж хороша ідея: ваша ЦА любить читати статті про здоров'я. Нехай читають їх на вашому сайті! Основна вимога до текстів - їх достовірність і правдивість. Шукайте копірайтера з медичною освітою або хоча б з досвідом написання тематичних текстів. Підійде і нормальний журналіст, який не раз писав статті на медичну тематику - ці хлопці хоча б утворені і не наповнять ваш блог дурницями типу "лікуєте геморой сечею осля".
купуємо рекламу
З вашої ЦА потрібно звертатися акуратно: не всі стандартні способи інтернет-реклами підійдуть для розкрутки онлайн-аптеки.
Контекстна реклама - точно так: навіть пенсіонери заходять в інтернет, щоб подивитися погоду і дізнатися інформацію. А заодно і посидіти в "Одноклассниках" - значить, є сенс рекламуватися в цій соцмережі.
Аудиторію молодих батьків можна підчепити на гачок під "ВКонтакте" та інших сучасних соцмережах. Купіть таргетовану рекламу, яка призведе до вас відвідувачів строго певної статі і віку, які проживають в конкретному місті. Або купуйте рекламу в тематичних групах батьків - благо в соцмережах такого навалом.
Особливу увагу зверніть на офлайн-рекламу. Мабуть, це та ніша, де така реклама працює найкраще. Люди похилого віку і домогосподарки із задоволенням дивляться телевізор - користуйтеся цим. Зніміть рекламний ролик і крутите його в денний час - коли ваша ЦА сидить біля екранів. Рекламні щити уздовж доріг приверне мам, які гуляють з колясками. Листівки, які лунають на вулиці або даються разом з товарами в супермаркеті, - теж відмінний варіант. Навіть реклама в ліфті може залучити вам нових клієнтів!
завойовуємо довіру
Будь-яка компанія мріє про те, щоб завоювати довіру клієнтів. Але в сфері онлайн-торгівлі ліками це не просто приємний бонус, а й життєва необхідність. Люди довіряють вам найцінніше: своє здоров'я, здоров'я батьків і дітей - а значить, ваша репутація має бути бездоганною:
- Керуйте репутацією: відстежуйте згадки про свій бренд і реагуйте на них. Якщо вас хвалять - обов'язково дякуйте, та не черговими фразами, а щиро. Якщо лають - вибачайтеся і намагайтеся загладити ситуацію. Пообіцяйте зробити конкретні дії: покарати хамського співробітника, розширити асортимент, зробити доставку по всьому місту і так далі, або подаруйте знижку за моральну шкоду.
- Залучайте сарафанне радіо. Нехай ваші клієнти розкажуть про вас своїм сусідам, друзям, рідним. Стимулюйте людей: за кожен позитивний відгук або за приведеного клієнта запропонуйте невелику знижку. Ваша мета - зробити якомога більше людей вашими клієнтами.
- Займайтеся благодійністю. Поїдьте в дитячий будинок або будинок престарілих, привезіть в подарунок ліки та інші товари - це додасть вам тисячу очок. Стати спонсором спортивного заходу або свята здорового способу життя. Виступите в ролі експерта на тематичних лекціях з медицини і ЗСЖ. Варіантів маса: головне, проявіть себе як гідну поваги, серйозну компанію.
Ви продаєте не ліки - ви продаєте здоров'я і якість життя для багатьох людей. Зробіть це своїм девізом і з розумінням ставитеся до своїх клієнтів. Удачі в просуванні!
Як відкрити інтернет-аптеку з нуля
Торгівля медикаментами - вигідний бізнес. І зовсім неважливо, чи будете ви орендувати приміщення або відкриєте віртуальний офіс. У цій статті ми розповімо, як відкрити і розкрутити інтернет-аптеку.
Як відкрити інтернет-аптеку?
Спочатку потрібно скласти бізнес-план і розглянути найважливіші моменти.
Вимоги до інтернет-магазину
Прямо зараз, на момент написання статті, торгувати онлайн і доставляти ліки ще не можна, але законопроект з продажу безрецептурних препаратів через інтернет з доставкою в січня 2018 включений на розгляд до Державної думи , Тому вже можна готуватися до відкриття інтернет-аптеки.
Онлайн-аптека - це не торгівля одягом або жіночими сумочками: тут все серйозніше. Як і у звичайній аптеки, у інтернет-магазину з продажу ліків повинна бути ліцензія на торгівлю ліками. Власник або співробітник повинен мати медичну освіту і досвід роботи починаючи від трьох років - без цього дозвіл на роботу вам просто не дадуть. Відповідно, з таким працівником потрібно буде укласти договір на співпрацю. В іншому документи такі ж: свідоцтво про форму власності, право на домен і ... мабуть, і все.
Також готуйтеся виконувати певні вимоги. Наприклад, у інтернет-аптеки повинен бути склад для медикаментів - причому площею не менше 60 квадратних метрів. Також приміщення для складу повинно відповідати вимогам МОЗ: пожежна та охоронна сигналізації, термометри, шафки і холодильники для зберігання, обробка стін і інші.
Звичайно, набагато простіше створювати інтернет-аптеку на додаток до вже працюючої в офлайні компанії: в цьому випадку власникові не доведеться думати про документах, професійних співробітників: всі механізми вже налагоджено і обкатані. Та й у нього вже є певний бізнес-досвід.
Графік роботи
Головний плюс інтернет-аптеки - то, що вона працює цілодобово. Часом ліки потрібні терміново, ось прямо цю секунду, а цілодобова аптека знаходиться далеко. Купівля онлайн з швидкою доставкою доведеться в цьому випадку як не можна до речі.
Цільова аудиторія
Звичайно, ліки потрібні всім. Але молодь і люди середнього віку заскочат при необхідності в найближчу аптеку - їм немає потреби шукати медикаменти онлайн, оформляти замовлення і чекати доставку. Значить, основними вашими клієнтами стануть ті, кому ліки потрібні більш-менш постійно. Це літні люди, які самостійно освоїли інтернет, їхні діти, які замовляють ліки для своїх батьків, а також молоді батьки, які купують товари для свого чада.
Платоспроможні ці категорії? Як не дивно, але на ваш бізнес це ніяк не вплине. Ліки для цієї ЦА - річ необхідна, і якщо потрібно, вони будуть купувати їх не дивлячись на ціни.
особливості:
Оскільки ЦА - літні люди і батьки дітей, будьте готові до того, що доведеться максимально докладно відповідати на їхні запитання. Літнім людям потрібно все роз'яснювати в силу віку - і це не образа, а всього лише факт. Вони можуть недослишівать, перепитувати і вимотувати консультанта повторюваними питаннями: наберіться терпіння і будьте готові до цього.
Матусі й татусі - окрема тема. Давно помічено, що коли справа заходять про дітей, багато батьків стають злегка дивовижними. І це теж не образа, а правда життя: для свого чада батьки готові подовгу купувати і вибирати все найкраще, дороге, якісне.
Приготуйтеся до довгих бесід на найрізноманітніші теми: вам можуть розповісти сімейні історії, скарги на дуру-педіатра і сусідку з 44-ї квартири, розповіді про інших дітей і способи їх лікування. Будьте стримані і терплячі: відповідайте ввічливо і давайте повну інформацію. Змиріться з тим, що ви станете знати майже все про життя своїх постійних клієнтів і навіть більше.
Асортимент товарів
Готуйтеся до того, що товарообіг у вашій аптеці буде великий: на складі має бути не менше тисячі найменувань товарів. Причому це можуть бути не тільки ліки, а й супутні товари. Придивіться, що є в асортименті звичайних аптек. Це і дитячі товари: підгузники, пелюшки, соски-пляшки, і професійна косметика, і спортивне харчування, і засоби індивідуального захисту. На кожен цей товар знайдеться свій споживач.
При бажанні ви можете розширити свій асортимент. Подумайте, що може стати в нагоді вашою основною ЦА: літнім людям і батькам дітей. Це можуть бути дитячі іграшки, здорове харчування та інші товари.
постачальники
Краще домовлятися з декількома постачальниками, які будуть постачати вам різні партії різних медикаментів і супутніх товарів. Один постачальник спеціалізується на дитячих товарах, інший - на вітчизняних ліках, третій - на Бадах, і так далі.
ціноутворення
Як ви думаєте, чому клієнти звернуться до вас, а не підуть в аптеку за рогом? В першу чергу, як ми вже писали, цільову аудиторію приваблює цілодобовий графік роботи онлайн-аптеки. По-друге, людям подобається, що ліки привозять з доставкою додому. І по-третє - звичайно, ціни. Всі знають, що в інтернеті купувати дешевше: це стосується і ліків. Чи не вдартеся в протилежну крайність, не продавайте товар занадто дешево . По-перше, самі підете в мінус, а по-друге, віджахнете клієнтів: довіри до занадто дешевим товарів у наших споживачів немає. Дотримуйтесь грамотний баланс: нехай ціни будуть трохи менше, ніж в звичайних аптеках. Альтернативою низькими цінами можуть стати знижки і бонуси. І знову беріть ідеї і офлайн-аптеці: заведіть накопичувальні картки, з яких клієнтам буде виплачуватися знижка з кожної покупки. Розробіть систему бонусів. Кожен день оголошуйте товар дня з певною знижкою: на нього обов'язково знайдуться бажаючі.
Замовлення і оплата товарів
На перших порах можна обмежитися найпростішими способами оплати: готівкою при отриманні і банківською картою. А далі подивіться самі: якщо клієнти будуть питати про інші способи оплати - "Яндекс.Деньги", Webmoney і так далі, можна ввести і їх. Зрештою, від цього ви нічого не втратите.
консультації
Зрозуміло, що простим менеджером або продавцем тут не обійдешся: у вас або вашого співробітника має бути медичне або фармацевтичну освіту. Тільки лікар або провізор зможе дати грамотні рекомендації і відповісти на питання, що цікавлять замовників питання. Пам'ятайте, що від цього залежить здоров'я і навіть життя ваших клієнтів, тому поставтеся до цього пункту серйозно.
Оптимальним варіантом буде зв'язок через телефонний дзвінок, але ми б радили зробити на сайті інтернет-магазину віджет онлайн-чату - для молодих і прогресивних. Спробуйте обидва варіанти: якщо чат не піде, просто відключіть його.
Доставка додому
Обов'язково організуйте доставку на будинок або в будь-який зручний клієнтові місце: ліки можуть знадобитися людині де завгодно. Найміть кур'єра з власним автомобілем, який буде завжди на зв'язку: зволікання іноді буває в буквальному випадку смерті подібно. Обов'язково обговорюйте терміни і умови доставки і не порушуйте своїх обіцянок.
Безкоштовної чи буде доставка ліків? Можна встановити певний поріг, після якого ви зобов'язуєтеся привозити медикаменти безкоштовно. 500 рублів, 1000 - дивіться самі, наскільки це буде вам вигідно.
Як розкрутити інтернет-аптеку?
Після складання бізнес-плану, закупівлі товарів, оренди складу починається найцікавіше. Пора заявити про себе! Для цього потрібно зробити пристойний сайт і починати рекламуватися, щоб залучити перших клієнтів.
робимо сайт
1. Структура. Найголовніше правило у створенні будь-якого сайту - простіше, максимально простіше! У випадку з онлайн-аптекою воно повинно працювати бездоганно. Пам'ятайте, для кого ви робите сайт - для вашої ЦА, в числі якої літні люди, батьки хворих на туберкульоз дітей. Багато з них можуть бути схвильовані і засмучені - жарт чи, коли хворієш! А значить, відвідувач не повинен бігати по вашому сайту в пошуках потрібної інформації. Розкладіть її по поличках, структуризується на категорії та підкатегорії. Наприклад, кошти від кашлю, ліки від тиску, засоби проти грипу, медикаменти для лікування шлунково-кишкового тракту, дитячі товари та інші.
2. Дизайн, типографіка. Великий шрифт, поділ тексту на абзаци, ілюстрації - все для того, щоб інформація сприймалася простіше і читалася легше. Спокійні заспокійливі тони: ви повинні дати клієнтам зрозуміти, що ніякої паніки немає - ви грамотно підберете ліки, і людина видужає.
3. Картки товарів. Тут, мабуть, не обов'язково знімати відео і показувати товар з усіх боків: достатньо сфотографувати упаковку і самі таблетки. Основний упор потрібно зробити на опис медикаментів: дозування, спосіб застосування, склад, діюча речовина, протипоказання і так далі - згідно з інструкцією.
4. Відгуки. Ось на що ваша ЦА любить звернути увагу - це на відгуки. Люди похилого віку залежні від думки інших, та й батькам цікаво дізнатися, як ті або інші ліки допомогло іншій дитині. Тому залиште можливість залишати відгуки на сайті інтернет-магазину або публікуйте їх самі, взявши з соцмереж та інших джерел .
5. Блог. Теж хороша ідея: ваша ЦА любить читати статті про здоров'я. Нехай читають їх на вашому сайті! Основна вимога до текстів - їх достовірність і правдивість. Шукайте копірайтера з медичною освітою або хоча б з досвідом написання тематичних текстів. Підійде і нормальний журналіст, який не раз писав статті на медичну тематику - ці хлопці хоча б утворені і не наповнять ваш блог дурницями типу "лікуєте геморой сечею осля".
купуємо рекламу
З вашої ЦА потрібно звертатися акуратно: не всі стандартні способи інтернет-реклами підійдуть для розкрутки онлайн-аптеки.
Контекстна реклама - точно так: навіть пенсіонери заходять в інтернет, щоб подивитися погоду і дізнатися інформацію. А заодно і посидіти в "Одноклассниках" - значить, є сенс рекламуватися в цій соцмережі.
Аудиторію молодих батьків можна підчепити на гачок під "ВКонтакте" та інших сучасних соцмережах. Купіть таргетовану рекламу, яка призведе до вас відвідувачів строго певної статі і віку, які проживають в конкретному місті. Або купуйте рекламу в тематичних групах батьків - благо в соцмережах такого навалом.
Особливу увагу зверніть на офлайн-рекламу. Мабуть, це та ніша, де така реклама працює найкраще. Люди похилого віку і домогосподарки із задоволенням дивляться телевізор - користуйтеся цим. Зніміть рекламний ролик і крутите його в денний час - коли ваша ЦА сидить біля екранів. Рекламні щити уздовж доріг приверне мам, які гуляють з колясками. Листівки, які лунають на вулиці або даються разом з товарами в супермаркеті, - теж відмінний варіант. Навіть реклама в ліфті може залучити вам нових клієнтів!
завойовуємо довіру
Будь-яка компанія мріє про те, щоб завоювати довіру клієнтів. Але в сфері онлайн-торгівлі ліками це не просто приємний бонус, а й життєва необхідність. Люди довіряють вам найцінніше: своє здоров'я, здоров'я батьків і дітей - а значить, ваша репутація має бути бездоганною:
- Керуйте репутацією: відстежуйте згадки про свій бренд і реагуйте на них. Якщо вас хвалять - обов'язково дякуйте, та не черговими фразами, а щиро. Якщо лають - вибачайтеся і намагайтеся загладити ситуацію. Пообіцяйте зробити конкретні дії: покарати хамського співробітника, розширити асортимент, зробити доставку по всьому місту і так далі, або подаруйте знижку за моральну шкоду.
- Залучайте сарафанне радіо. Нехай ваші клієнти розкажуть про вас своїм сусідам, друзям, рідним. Стимулюйте людей: за кожен позитивний відгук або за приведеного клієнта запропонуйте невелику знижку. Ваша мета - зробити якомога більше людей вашими клієнтами.
- Займайтеся благодійністю. Поїдьте в дитячий будинок або будинок престарілих, привезіть в подарунок ліки та інші товари - це додасть вам тисячу очок. Стати спонсором спортивного заходу або свята здорового способу життя. Виступите в ролі експерта на тематичних лекціях з медицини і ЗСЖ. Варіантів маса: головне, проявіть себе як гідну поваги, серйозну компанію.
Ви продаєте не ліки - ви продаєте здоров'я і якість життя для багатьох людей. Зробіть це своїм девізом і з розумінням ставитеся до своїх клієнтів. Удачі в просуванні!
Як відкрити інтернет-аптеку?Платоспроможні ці категорії?
Безкоштовної чи буде доставка ліків?
Як розкрутити інтернет-аптеку?
Як відкрити інтернет-аптеку?
Платоспроможні ці категорії?
Безкоштовної чи буде доставка ліків?
Як розкрутити інтернет-аптеку?
Як відкрити інтернет-аптеку?
Платоспроможні ці категорії?
