Слуховий апарат - складне технічне радіоелектронний пристрій. І, як будь-який технічний пристрій, він не застрахований від поломок. Щоб апарат прослужив вам довгі роки, за ним необхідно доглядати, а так само періодично здійснювати в сервісному центрі його діагностику на відповідність своїм характеристикам і чистку слухового апарату від поту і бруду.
«Ворогом №1» слухового апарату є пот! Якщо вам вдасться звести до мінімуму потрапляння на апарат і всередину нього поту і вологи, то апарат «відповість» вам надійною роботою.
Компанія «Мелфон-Воронеж» має власний сертифікований сервісний центр і здійснює ремонт слухових апаратів практично будь-яких моделей і виробників. Винятки можуть становити слухові апарати, ремонт яких економічно недоцільний, тобто вартість ремонту порівнянна з вартістю нового апарату. 
Найпоширеніша несправність індивідуального вушного вкладиша (ІВВ) - затвердіння трубки звукопровода. Трубка з часом втрачає свою еластичність через контакт з тілом. Вона стає твердою і ламкою. При цьому вкладиш неможливо зняти з гака слухового апарату (при надмірному зусиллі можна зламати гак СА), він починає випадати з вуха при жуванні і рухах головою, від чого часто виникає свист. У трубці може зібратися піт і сірка і перекрити прохід звуку. У нас Ви можете поміняти трубку індивідуального вушного вкладиша протягом 10-15 хвилин.
На початку фахівець сервісного центру проводить огляд і діагностику слухового апарату.
Діагностика слухового апарату передбачає прослуховування апарату, оцінка якості звучання і відповідності слухового апарату технічними характеристиками за допомогою аналізатора слухових апаратів. Результатом діагностики слухового апарату є висновок про те, що:
- Слуховий апарат справний і відповідає технічним характеристикам
- Слуховий апарат несправний і потребує ремонту
Далі, якщо апарат справний, але вас не влаштовує його звучання, робиться висновок про необхідність підстроювання слухового апарату або підбору іншої моделі.
Якщо апарат несправний, то проводиться діагностика несправності.
Діагностика несправності слухового апарату передбачає розтин його, визначення несправності і її причини.
Визначивши несправність, фахівець повідомляє клієнту орієнтовну вартість ремонту, і якщо клієнт згоден, то проводиться ремонт слухового апарату. Зазвичай ремонт проводиться відразу ж, якщо є в наявності необхідні запчастини. Якщо запчастина потрібно замовляти, то слуховий апарат залишається в сервісному центрі, і відразу після отримання запчастин здійснюється його ремонт.
Якщо клієнт не згоден залишити апарат або його не влаштовує вартість ремонту, або, за результатами діагностики, ремонт економічно недоцільний, то клієнтом оплачується вартість діагностики несправності.
Гарантійний ремонт слухового апарату, купленого в ТОВ «Мелфон-Воронеж» здійснюється в сервісному центрі фірми-виробника в м Москві. Тому, якщо слуховий апарат вийшов з ладу, але знаходиться на гарантії, обов'язково майте при собі всі документи на апарат. Після перевірки апарату фахівцем на відповідність його умовам експлуатації і відсутність механічних пошкоджень, апарат пересилається в Москву. Пересилання здійснюється за наш рахунок.
Ремонт СА покритий гарантією Сервісного центру. Гарантія поширюється тільки на замінені вузли. У разі виходу з ладу заміненого вузла протягом гарантійного терміну ремонт здійснюється безкоштовно.
