- По-німецьки ввічливі, по-німецьки пунктуальні
- Все найважливіше - тільки за рецептом!
- Приємні дрібниці життя
- Німецьке - значить, дороге, але якісне
- Туриста в біді не залишать
Однією з перших країн, які приходять на думку, коли мова заходить про високу якість медичної допомоги, безумовно, є Німеччина. І це не випадково - саме німці подарували світу аспірин, рентгенографію, контактні лінзи і багато інших важливих ліків і технологій.
Чи означає це, що Німеччина - аптечний рай, або тут є свої «підводні камені», пов'язані з продажем фармацевтичних товарів? Запитаємо про це у нашій колишній співвітчизниці, а нині - мешканки ФРН.
Тетяна, 34 роки, за першою освітою інженер-технолог, нині закінчує медичний університет в Німеччині. Поєднує в собі вміння бути молодою мамою, студентом, працівником клініки і люблячою дружиною. Подорожі, фотографія, плавання, випічка дивовижних пряників і вивчення нових мов - короткий список того, на що не шкода витратити вільний час.
Аптека, в яку ми попрямуємо на цей раз, знаходиться в місті Саарбрюкен, це - якщо висловлюватися пафосно - столиця Федерельного землі Саар, але по суті - маленький старовинне містечко на кордоні з Францією.
Аптек в Саарбрюкені не так багато: кілька в центрі міста, решта - в місцях звичного скупчення людей (вокзал, торговельні центри, поблизу лікарень). Знаходяться вони на перших поверхах житлових будинків або у вигляді павільйонів всередині торгових центрів. Пізнати їх можна по стандартному для всієї країни логотипу.
Зовнішні вітрини оформлені по-різному, з зазначенням знижок на продукцію певних виробників або, найчастіше, просто в тему сезону або прийдешніх свят: великодні зайці або новорічні гноми поспішають кудись з мішками, набитими аспірином.
Взагалі зовнішній дизайн німецьким аптек відрізняються таким неймовірним креативом, що іноді не можеш розібратися, що перед тобою: музей, крамниця старожитностей, декорація для зйомок фільму або все-таки місце, де продають ліки?
Тут можна побачити навіть аптеки-склепи.
По-німецьки ввічливі, по-німецьки пунктуальні
У нашому регіоні кожен другий говорить французькою, але, впевнена, з англійським в аптеці проблем теж не виникає - як і всюди в сфері торгівлі та послуг. Люди, які стоять на касі, завжди поцікавляться, чи знайомий пацієнт з медикаментом, і вкажуть на дозування, протипоказання, порадять більш доступний аналог. Загалом, обслуговування ну дуже ввічливе і кваліфіковане.
Читайте також:
аптеки Швейцарії
Неділю в Німеччині - вихідний день, а значить, люди повинні відпочивати. Це закон, причому з великої літери. Відповідно, закрито все. Виняток поширюється на вокзали: аптечні павільйони мають право не закриватися. Субота часто скорочена до обіду. При цьому в вітрині неодмінно буде вивішено оголошення з вибаченнями і адресою найближчої аптеки.
Все найважливіше - тільки за рецептом!
Незважаючи на креативний підхід до оформлення вітрин, стендів з самими медикаментами, особливо в маленьких аптеках, мізерно мало. Це не говорить, однак, нічого про пропонованому асортименті. Все знаходиться на складах, в недоступних для пацієнтів приміщеннях. Більшість медичних товарів видається за рецептами лікаря, тому їх немає сенсу рекламувати, пацієнт їх не вибирає. І навіть якщо б побачив і захотів купити - зробити це спонтанно йому б не вдалося.
Наприклад, аналог знайомого багатьом російським жінкам препарату «Постинор» (він застосовується для екстреної контрацепції) в Німеччині продається виключно за рецептом лікаря (причому як гінеколога, так і домашнього лікаря-терапевта або навіть лікаря певних благодійних організацій). У той час як у Франції (як і в Англії, і в Швейцарії) медикамент знаходиться у вільному продажі. А на деякі препарати рецепт потрібно в залежності від дозування. Так, таблетки ібупрофену по 400 мг може купити будь-який, а ось для ібупрофену по 600 мг вже потрібно візит до лікаря за рецептом.
Приємні дрібниці життя
Що дійсно надано в великому асортименті - це так звана аптечна косметика (Avene, Vichy, La Roche-Posay), її можна купити тільки в аптеці (або замовити по інтернету) і на неї вічно оголошуються акції зі знижками. Подібним добром аптеки і завалені до стелі. Плюс гігієнічні товари для жінок і дітей. Найчастіше - безліч «сезонних товарів» з того, що можна купити без рецепта: сироп від кашлю, льодяники, шипучі вітаміни і т. Д.
Деякі препарати (трав'яні збори, шипучі таблетки кальцію, вітаміну С, засоби для поліпшення пам'яті або роботи суглобів) широко надані в асортименті звичайних дрогері (магазинів, що продають непродовольчі товари). Вибір там просто неймовірний!
Втім, в асортименті практично всіх продовольчих супермаркетах (від дорогих до самих бюджетних) цього добра теж вистачає, але позицій надано поменше.
Хорошим тоном для практично будь-якої аптеки є невеликі подаруночки покупцям, особливо це відноситься до маленьких аптекам в спальних районах. Залежно від обсягу покупки це можуть бути невеликі пробники косметики, пакетики трав'яних зборів від застуди, гель для душу, мило, льодяники, паперові носові хустки з символікою аптеки.
Німецьке - значить, дороге, але якісне
Медикаменти в Німеччині коштують дуже дорого, з Росією не порівняти. Але німців все більш-менш влаштовує. Фармація пишається своєю високою якістю і виправдовується величезної вартістю патентів, місцеве співтовариство в пошуках всесвітньої змови дорікає фарміндустрію, уряд і страховиків в корупції. У пресі ця тема піднімається із завидною періодичністю, але далі розмов справа не йде.
А взагалі - медикаменти тут є тим товаром, за яким можна буде вирушити до Франції: до неї всього 7 км, а вартість практично всього асортименту там нижче на 20-30%. З особистого досвіду: деякі приватно практикуючі німецькі лікарі співпрацюють з певними прикордонними французькими аптеками і періодично направляють туди своїх хворих, заздалегідь озброюючи їх роздруківкою карти дороги і цінами на необхідні позиції. Зручно всім!
Крім сусідніх країн з більш доступними цінами на медикаменти (Франція, Нідерланди, Чехія) найбільшим конкурентом класичних аптек є доставка ліків поштою. Фірми, що займаються цим видом бізнесу, можуть запропонувати товари за більш вигідними цінами, причому доставка здійснюється дуже оперативно, в тому числі на медикаменти, що відпускаються за рецептом (при наявності рецепта), і навіть на ті, які потрібно транспортувати при особливих температурних режимах (привезуть в особливому охолодному боксі).
Туриста в біді не залишать
Я раніше, за звичкою швидше, везла з Росії самі ходові препарати, але потім зрозуміла, що в цьому немає потреби, - простіше отримати рецепт від лікаря на медикамент, який підходить саме тобі в даній конкретній ситуації, ніж кожен раз пити «Но-шпу» в надії, що допоможе.
Однак туристам, що приїжджають в країну на короткий термін, мабуть, я б і правда порадила брати з собою все, що може знадобитися (маю на увазі хронічні захворювання та індивідуальні особливості). Тому що, якщо навіть мовний бар'єр і значні за вітчизняними мірками ціни вас не лякають, спілкування з лікарем по схемі «у мене піднявся тиск - випив таблетку - не допомогло» може затягнутися: німецькі лікарі - дуже педантичні і здатні відправити вас здавати численні аналізи, щоб переконатися в доцільності призначення.
З позитивного - якщо трапиться щось серйозне, то людину не залишать в біді. Навіть при відсутності страховки (чого у легального туриста, в общем-то, бути не може) вам буде надана вся необхідна медична допомога. Однак питання оплати всього цього задоволення заслуговує на окрему розмову.
Ольга Кашубіна
Головне фото thinkstockphotos.com
Чи означає це, що Німеччина - аптечний рай, або тут є свої «підводні камені», пов'язані з продажем фармацевтичних товарів?
