- 1. Сайт
- 2. Якість послуг
- 3. Відгуки покупців
- 4. Соціальні мережі
- 5. Інформація про компанію та контакти
- 6. Ціна
- висновки:
З активним розвитком інтернету, становленням інформаційного суспільства та його безпосереднім внеском в економіку, з кожним днем інтернет-торгівлі приділяється все більше і більше уваги. Даний вид продажу товарів має колосальний успіх серед населення, адже через швидкого темпу життя і щільний графік багато людей все рідше відвідують торгові точки. І тому на допомогу їм приходять доступні в будь-який час дня і ночі онлайн-магазини, які відкривають перед людиною безмежні можливості для шопінгу.
Однак в мережі поряд з відомими та успішними проектами існує безліч ошуканців і шахраїв. інтернет-магазин може створити будь-який школяр. Отже, ми точно ніколи не знаємо, чи існує магазин в реальності чи ні, а перевірити це досить складно. Для того щоб вибрати цікавий для нас товар ми потрапляємо в магазин «віртуально» і звичайно, нам невідомо чи є зазначений товар в реальності, а такженасколько заявлені характеристики і фотографії відповідають дійсності. При покупці товарів через інтернет часто передбачається повна або часткова передоплата. Виходить, що всі перераховані гроші потрапляють в приватність власника магазину, який отримавши передоплату, може просто не вислати товар, або вислати неналежної якості або іншого типу.
А далі починається найцікавіше - письмового договору між магазином і покупцем немає, немає і касового чека або іншого підтвердження покупки - і в разі чого відстояти свої права в суді буде непросто (або неможливо). Сьогодні шахрайство є найпоширенішим злочином в інтернеті. Заманюючи клієнтів, деякі інтернет-магазини роблять віртуальними не тільки вітрини, але і ціни, а часом і самі товари!
У зв'язку з цим, проблема бути обдуреним, вельми актуальна для кожного з нас.
Отже, давайте розберемося, як перевірити інтернет-магазин на справжність і вчасно розпізнати шахраїв.
1. Сайт
Сайт - це обличчя компанії і по ньому часто можна визначити, скільки років магазин працює на ринку, наскільки успішно йдуть справи і серйозно чи співробітники ставляться до своїх клієнтів. Якісно зроблений сайт говорить нам про вкладення в нього часу і грошей, а це свідчить про надійність. Але не варто втрачати пильність від красивих картинок і клятв у виключній порядності. Також не забуваємо, що в хорошому магазині повинні бути відсутніми орфографічні помилки (неробочі посилання, розділи зі статусами «на реконструкції»), обов'язково на сайті повинні бути описані способи оплати і бути присутнім інформація про можливості доставки. І ще: інформація про умови повернення товару, опис товару та наявність фото вироби.
Радимо звернути увагу на присутність сторонніх банерів, всілякої реклами, безлічі різних рейтингів. Як правило, великі компанії такими речами не займаються.
2. Якість послуг
Єдине, на що ми можемо спиратися при виборі товару - це фотографії. Важливо, щоб зображення були якісні. Товар показаний з різних ракурсів і була можливість наближення для розгляду деталей. Також якщо це одяг, має бути присутнім опис, склад тканин або технологій, використаних для виготовлення. Уважно розглядайте бирки, заклепки, гудзики, нашивки, вишивки та інше. Практично всі оригінальні і фірмові речі мають на цих елементах лого або назва виробника. При виборі взуття і одягу безсумнівним плюсом буде наявність розмірної сітки.
3. Відгуки покупців
Дуже важливий момент - це відгуки покупців. Як правило, більша частина магазинів надає можливість своїм клієнтам залишити відгуки про свою роботу. Але цей момент теж вельми неоднозначний, слід пам'ятати, що відгуки можуть бути і фальшивими. Тому потрібно звернути увагу - збирає відгуки компанія самостійно або використовує для їх збору незалежну платформу. Часто вивчаючи відгуки на сайті магазина, ми сприймаємо їх досить скептично, особливо якщо всі вони захоплено-позитивні. Для того, щоб отримати реальну картину доводиться вивчати відгуки на різних форумах, сайтах, соціальних мережах і на це йде достатню кількість дорогоцінного часу. Виходить, що іноді простіше піти в торговий центр і придбати цікавий для нас товар, ніж витрачати час на пошуки достовірної інформації.
На сьогоднішній день розроблена система незалежних клієнтських оцінок Safe Online Reputation . Вона здатна надати об'єктивну інформацію про роботу магазину: чесності, якість товарів, оперативності доставки. А найголовніше, заощадити ваш час, так як вся необхідна інформація розміщена на сайті інтернет-магазину у вигляді віджета. Принцип роботи системи: одна покупка - одна оцінка. Згідно з цим принципом, ви маєте можливість залишити відгук про роботу магазину тільки на запрошення, яке отримуєте за фактом здійснення покупки. Простіше кажучи, відгуки можуть залишати виключно реальні покупці, які попередньо вже купили товар в інтернет-магазині.
Сам магазин не може редагувати будь ваші відгуки, вони проходять через модерацію системи і мають чіткий поділ: на позитивні і негативні. Завдяки роботі незалежної системи, автоматично відпадає необхідність перечитувати весь інтернет в пошуку інформації про надійність магазину. Крім того, сама наявність віджета на сайті вже говорить про те, що компанія відкрита, клієнтоорієнтованої і такого інтернет-магазину можна довіряти.
Приклад того, як може виглядати незалежний віджет надійності на сайті інтернет-магазину.
4. Соціальні мережі
Як правило, на сьогоднішній день, мало який великий інтернет-магазин не має сторінки в соціальних мережах. Власники інтернет-магазинів часто намагаються, як можна більше прикувати увагу своєї аудиторії до продається товару і створюють сторінки в популярних соціальних мережах відповідних її інтересам. Варто пам'ятати, що сторінка повинна бути «жива», а значить і інтернет-магазин приділяє належну увагу спілкуванню з потенційними покупцями. Посилання на офіційні сторінки, зазвичай розташовують внизу сайту на головній сторінці та на цих сторінках так само має бути присутня зворотнє посилання на сайт. Зазвичай адреса сторінки в соціальних мережах має назву самого магазину.
5. Інформація про компанію та контакти
На сайті продавця має бути присутня інформація про саму компанію, її місцезнаходження і ряд контактів, за якими можна зв'язатися з нею, щоб отримати відповіді на питання, що цікавлять. Пам'ятайте, що чим більше способів для зв'язку, тим краще. Для перевірки, перш ніж замовляти можете зателефонувати в магазин і задати уточнюючі питання, бажано дізнатися якісь деталі пов'язані з товаром (насиченість кольору, відповідність розмірам, країну виробника) хоча б для того щоб перевірити чи існує взагалі цей номер телефону. інтернет-магазини, які з контактів вказують тільки адресу електронної пошти, повинні змусити вас задуматися, чи варто взагалі робити у них покупку.
6. Ціна
Занадто низька вартість, особливо порівняно з іншими магазинами, що пропонують аналогічний товар, повинна вас збентежити. Потрапивши на привабливу ціну, ви можете несподівано дізнатися, що вона застаріла і сьогодні цей товар коштує на 5-10% більше. Або ще варіант, деякі інтернет-магазини виставляють в онлайн-вітрині всі наявні позиції даної групи, а на дзвінки відповідають, що, на жаль, на даний момент саме цієї моделі немає. Зате є інша - набагато якісніше і, природно, трохи дорожче.
висновки:
Отже, перш ніж зробити покупку не забувайте уважно вивчати відгуки покупців про маловідомі вам магазинах. Намагайтеся дізнатися про інтернет-магазині якомога більше. Тільки завдяки коментарям від інших клієнтів (які вчинили раніше покупку) ви зможете визначити для себе всі плюси і мінуси роботи магазину. А також варто тут замовляти або краще зупинити свій вибір на іншому онлайн-ресурсі. Не радимо відразу довіряти магазинам, у яких сумнівні способи оплати (вибирайте доставку на будинок і оплату при отриманні або доставку післяплатою). При спілкуванні з менеджером магазину, намагайтеся задати більше питань, а також зверніть увагу, наскільки людина по той бік телефону ввічливий, компетентний, доброзичливий і грамотно викладає свої думки.
Також пам'ятайте про те, що зараз активно використовуються схеми магазинів-дублерів. Взявши передоплату, вони буквально розчиняються в повітрі: товар не доставляють, на дзвінки і листи не відповідають, гроші не повертають. Схема обману проста - створюються копії реально існуючих мережевих магазинів і пропонують той же товар за меншу ціну, а отримавши гроші, тут же зникають. Якщо у реальних магазинів встановлена система клієнтських відгуків Safe Online Reputation, то природно у близнюків-подільників віджет з оцінками клієнтів ви не знайдете.
Звертайте увагу на вартість, сумнівно низька ціна повинна змусити вас задуматися і згадати, що «безкоштовний сир буває тільки в мишоловці».
