Компенсація моральної шкоди споживачеві, відшкодування шкоди за законом про захист прав споживача

1. Що таке моральна шкода
2. Хто може вимагати компенсацію
3. За що можна вимагати моральну компенсацію
4. Яку суму можливо отримати
5. Як вимагати компенсацію з продавця або виконавця
6. Як звертатися до суду за компенсацією шкоди

Компенсацію моральної шкоди вимагають при несумлінному ставленні продавців, виконавців послуг, підрядників, виготівників до споживача. Право на таку компенсацію виникає, коли споживач відчуває фізико-душевні страждання.

Як правило, розмір шкоди встановлюють від 10 000 до 20 000 руб.

Що таке моральна шкода

Моральна шкода - це фізичні і моральні страждання споживача через порушення його прав продавцем або виконавцем. Такі страждання виражаються в:

• тимчасових больових відчуттях;
• нервових потрясінь, переживаннях, хвилюваннях, муках;
• постійних або довгострокових фізичних або психічних захворюваннях;
• дискомфортности і інше.

Хто може вимагати компенсацію

Моральна шкода може бути нанесена:

• покупцеві, як продовольчих, так і непродовольчих товарів;
• замовнику робіт або послуг;
• наступні покупці товар у первісного покупця, коли в період гарантії виявилися звичайні заводські дефекти;
• вторинні покупці, якщо у товару протягом терміну служби виявився істотний недолік;
• громадяни (не покупці і не замовники), яким заподіяно шкоду життю, здоров'ю та майну через небезпеку товару, роботи або послуги.

За що можна вимагати моральну компенсацію

Компенсацію моральної шкоди має право вимагати потерпілий в разі:

• неправомірної відмови від укладення договору. Якщо споживач звернувся до продавця за покупкою, тобто запропонував укласти договір, то продавець не має право відмовити в такому проханні.

Приклад: покупець збирався сплатити 1 кг картоплі 5000 рублевої купюрою. Так як у продавця не було здачі, то він відмовив у продажу, запропонувавши де-небудь розміняти купюру, а потім купувати товар.

• виявлення в товарі шлюбу, дефектів;
• порушення терміну надання послуги або роботи;
• поломки, пошкодження або загибелі товару по через незнання споживача, так як продавець не надав йому правила користування товаром;
• коли товар був небезпечним і спричинив шкоду для життя, здоров'я і майна як споживача, так і третіх осіб.

Якщо при виявленні недоліків товару або несвоєчасність послуги (роботи) продавець або виконавець беззаперечно виконає вимоги споживача (усуне недолік, замінить товар та ін.), То це не звільняє його від обов'язку відшкодовувати моральну шкоду. Але це може зменшити розмір шкоди.

Вимагати компенсацію можна відразу при заяві претензії про якість, безпеку та ін., А можна залишити і на потім. Треба діяти за обставинами.

Яку суму можливо отримати

Моральна шкода виражається в грошах, вимагати його в іншій формі, припустимо, товарами або послугами можна. Розмір грошового стягнення споживач встановлює сам, виходячи з розумних меж, які визначаються, в залежності від:

• рівня винності продавця, виконавця, виробника
• характеру поведінки відповідальної особи в суперечці. Наприклад, продавець, ухиляється від гарантійного ремонту або поводиться грубо і зухвало. Це може бути підставою для збільшення суми шкоди
• масштабності наслідків, що наступили для споживача
• сили і тривалості страждань потерпілого та ін.

Неправильно буде, якщо встановлювати розмір шкоди від:

• вартості товару
• фінансової спроможності продавця, виконавця тощо.

Обмежити розмір компенсації, визначений споживачем (іншим постраждалим) може тільки суд.

• При звичайних ситуаціях розмір шкоди встановлюють близько 10 000 руб.
• Якщо спір складний, продавець впертий і безкомпромісний - до 20 000 руб.
• Коли ж справа стосується здоров'я, припустимо, на увазі шлюбу кавоварки споживач отримав опіки, то сума варіюється від 30 000 руб. і вище.

При цьому потрібно робити поправки на регіони. Так базові розцінки в Москві можна примножить в двоє, а в регіонах з низьким рівнем економіки навпаки зменшити.

Як вимагати компенсацію з продавця або виконавця

Для отримання компенсації моральної шкоди спочатку потрібно звернутися до продавця з письмовою претензій у вільній формі. постарайтеся:

• бути переконливим в обгрунтуванні компенсації;
• не слід пред'являти надто високий розмір моральної шкоди;
• закликайте продавця до підтримки його високого іміджу;
• натякніть про бажання залагодити справу миром, без звернення до Росспоживнагляду і суди;
• не грубо, будьте гранично ввічливі.

Якщо продавець невелика організація або ІП, то такі претензії розглядає сам керівник. Слід особисто до нього звернутися - це буде мати силу.

Якщо ж справа маєте з величезними організаціями (наприклад, мережеві гіпермаркети), то такий номер з ними не пройде, тому що у них встановлені суворі правила, як врегулювати подібні суперечки. В основному вони роблять упор на судове вирішення конфлікту.

Іноді претензія на моральну шкоду використовується для схиляння до задоволенню основної вимоги. Припустимо, споживач не бажає довгих суперечок і розглядів в суді, тоді на адресу продавця пишеться грізна претензія з великим розміром моральної шкоди і тут же пропонується компроміс - «... у разі добровільного задоволення основної вимоги, споживач не буде претендувати на компенсацію шкоди, збитків та інше". Іноді це спрацьовує, але знову ж таки не з великими організаціями. Там штатним юристам платять гроші за те, щоб вони судилися до останнього.

На прийняття рішення про компенсацію шкоди впливають:

• репутація і фінансовий стан продавця, виробника або виконавця;
• очевидність провини продавця або виконавця і правота споживача;
• та інші фактори.

Як звертатися до суду за компенсацією шкоди

Якщо отримати компенсацію мирним шляхом не виходить - прямий шлях до суду. Бажано потерпілому присутнім в судовому засіданні, так як, кажучи про моральну шкоду, крім сухих доказів, потрібні емоції, які побачить суддя і оцінить, наскільки позивач страждає.

У суді доводять:

• порушення прав споживача при продажу або виконання послуг, робіт;
• в чому полягає моральна шкода. Це підтверджується, наприклад, лікарняним листом, записом в трудовій книжці, свідоцтвом про розлучення і ін. Просто вказати про намір на стягнення шкоди недостатньо, його потрібно як слід обгрунтувати. В іншому випадку в компенсації відмовлять або формально стягнуть мінімальну суму.

Приклад: Громадянин купив землю і хотів будувати будинок, уклав договір з електричною компанією про технологічний приєднанні. Але енергопостачальна організація проігнорувала договір. Звернувшись до суду, позивач просив 100 000 руб. компенсації шкоди. Обгрунтування моральної шкоди: порушено конституційне право на житло, у клієнта переживання в зв'язку з відсутністю впевненості в майбутньому, він страждає від невпорядкованості в життя. Тобто, крім слів, документів і доказів не було. Суддя зробив поблажливість - 3000 руб.

Приклад: У бізнесмена зламався мобільний телефон. У суді доводилося, що моральна шкода полягає у втраті іміджу, оскільки діловій людині потрібен телефон належний (дорогий), а позивач на кілька днів залишився взагалі без телефону, дзвонити не міг, справи важливі зривалися, бізнес піддавався ризику. Документального обґрунтування не було. В задоволенні позову було відмовлено, цитата судді: "Клієнт що, Стів Джобс?"

Тому до суду необхідно готуватися грунтовно. Розмір компенсації слід трохи завищувати, так як в основному суди урізують запропонований розмір.

Готуючи позовну заяву, враховують наступне:

• вимога про моральну шкоду потрібно пред'являти в одному позові з основними вимогами. У заяві окремо обґрунтовується компенсація і окремо в резолютивній частині вказується сама вимога про моральну шкоду;
• якщо було порушення прав споживача і вимоги споживача були задоволені в досудовому порядку, можлива подача самостійного позову тільки про компенсацію моральної шкоди;
• обов'язкової претензії про моральну шкоду в досудовому порядку не потрібно;
• компенсація не вимагає, як і основні вимоги в позові, сплати державного мита.

Складаючи позов про стягнення моральної шкоди, зазвичай спочатку описують порушення закону, винність відповідача, а вже потім слідує частина щодо моральної шкоди з посиланнями на вищеописані розділи позову.