Чи можна повернути товар без чека? Якщо він: зламався, прострочений, бракований

Федеральне законодавство допускає можливість повернення раніше придбаного товару навіть при відсутності чека. Його наявність, звичайно, здатне значно спростити процедуру повернення, але навіть якщо споживач не надасть чек, то все одно він зможе повернути товар продавцеві.

Причому можливе повернення не тільки речі, що має виробничі дефекти або неналежну якість. Також можна оформити повернення і якісного товару, який не підійшов з яких-небудь критеріями або просто не сподобався при ретельному огляді.

Повернення неякісного товару без чека

Невідповідність якості товару або будь-якої речі заявленим параметрам і характеристикам є достатнім приводом для того, щоб цей товар або річ були повернуті продавцю. Без надання чека - це також цілком можливо.

Перше, що знадобиться - це докази того, що купівля відбувалася саме в цьому місці. Цій меті можуть служити будь-які документи, на підставі яких можна визначити дату покупки і місце її здійснення.

При відсутності документальних підтверджень придбання товару в конкретному місці допустимо використання показань свідків. Доказами можуть служити свідчення камер відеоспостереження за відповідну дату або копії касових чеків, що зберігаються у продавця.

Повертаючи товар, невідповідний основними критеріями якості, покупець повинен скласти претензію в письмовому вигляді. У даній претензії необхідно відобразити дані самого покупця, в якому магазині, якого числа був придбаний товар або річ. При неможливості надати касовий чек в тексті претензії необхідно пояснити причину цього (наприклад, втрата). Також обов'язковим є вказівка ​​того, що, на вашу думку, є неякісним до складу даного товару.

Покупець має право вибору, а продавець зобов'язаний цей вибір прийняти:

Повернення товару з невідповідними параметрами якості може бути проведений тільки в тому випадку, якщо не закінчився термін гарантії або термін придатності

Небажання продавця прийняти товар без чека буде приводом звернутися в комітет, який захищає права споживачів за місцем проживання.

Повернення товару, відповідає критеріям якості, без чека

Товар або річ, яка не має відхилень від заявлених параметрів, також може бути повернена продавцю навіть при відсутності чека. Законом для цього відводиться двотижневий термін.

Повертається річ повинна:

• Мати товарний вигляд, що допускає її повторний продаж.
• Чи не бути використаною.
• Не мати втрати споживчих властивостей і характеристик.
• Мати необхідні ярлики і бирки.

У цьому випадку покупець повинен написати заяву, в якому крім особистих даних, дати і місця покупки повинна бути відображена причина повернення товару. Подібної причиною може бути невідповідність форми, фасону, забарвлення, комплектації і так далі.

Крім цього, обов'язково повинна бути вказана причина відсутності чека.

Довести факт покупки товару в конкретному магазині можна різними способами, в тому числі і показаннями свідків. У разі небажання продавця прийняти товар або річ покупцеві необхідно звернутися до відділу по захисту прав споживачів. Як правило, продавці не доводять ситуацію до подібного рівня, і вона вирішується на користь покупця після написання заяви.

Товари, що не підлягають поверненню продавцеві

На додаток до федерального законодавства урядом Російської Федерації випущено спеціальну постанову, що містить перелік категорій товарів, що не підлягають поверненню після їх продажу.

• Ліки та лікарські препарати, як відпускаються за рецептом лікаря, так і що знаходяться у вільному продажі.
• Засоби особистої гігієни, використання яких передбачається тільки однією людиною (зубні щітки, шпильки, перуки та інші).
• Товари парфумерної та косметичної групи.
• Будівельні матеріали, електротовари, реалізація яких здійснюється за метражем (наприклад, електричні кабелі, проводка, рулонний поліетиленова плівка, лінолеум та інші).
• Товари текстильної групи, що продаються по метражу (відрізи різних тканин з рулонів, а також стрічки або тасьма).
• Предмети одягу, що відносяться до нижньої білизни, а також панчішно-шкарпеткова продукція.
• Посуд, виготовлений з полімерних матеріалів.
• Хімічні препарати, призначені для використання в сільському господарстві (пестициди, отрутохімікати та так далі), а також товари, що відносяться до побутової хімії.
• Предмети меблів для дому, офісу або дачі.
• Коштовності. Сюди входять не тільки вироби, виготовлені повністю з дорогоцінних матеріалів, а й ті, які частково складаються із замінників (наприклад, імітатор дорогоцінного каменю в оправі з дорогоцінних металів).
• Складні в технічному плані предмети побутової техніки (комп'ютери, пилососи, мультиварки, фотоапарати та інші), які мають гарантійні терміни експлуатації.
• Предмети авто і мототехніки, а також плавзасоби, які використовуються в особистих цілях.
• Будь-які види вогнепальної зброї, запасні частини і патрони до них.
• Придбані в спеціалізованих магазинах тварини і рослини.

Даний перелік має на увазі якісні товари, що не мають дефектів і ознак заводського браку. Наявність або відсутність касового чека в даному випадку ніякого значення мати не буде.

Поділитися в соціальних мережах