- 1. Статистика
- 2. Чат в згорнутому стані
- 3. Чат в розгорнутому стані
- 4. Діалоги і повідомлення.
- 5. POP-UP - спливаюче віконце
- 6. Обмін повідомленнями робота
- висновок
- 1. Статистика
- 2. Чат в згорнутому стані
- 3. Чат в розгорнутому стані
- 4. Діалоги і повідомлення.
- 5. POP-UP - спливаюче віконце
- 6. Обмін повідомленнями робота
- висновок
- Повідомлення в згорнутому стані ( «Я тут, якщо що»);
- Привітання (коли користувач відкрив чат);
- повідомлення для збору емейлів .
Друзі, у нас є чудова новина, поспішаємо до вас поділитися. Ми оновили основну і дуже важливу точку контакту відвідувача з сервісом - онлайн-чат . Було продумано безліч нюансів. Ми працювали багато і з задоволенням, і нарешті, створили справді класний чат.
Щоб не приховати від вас ні найменшої деталі, ми розділили нові фішки на 6 частин і описали їх детальніше.
1. Статистика
Почнемо з головного, з аналітики . Тепер ви в точності знаєте показники ефективності чату. Вам доступні об'єктивні дані про прочитаних повідомленнях (відсоток відвідувачів, які прочитали повідомлення). Це допоможе тестувати різні варіанти повідомлень і вимірювати їх ефективність.
2. Чат в згорнутому стані
Пам'ятайте рушійний мотив сучасної реклами? Я думаю, що всі здогадалися. Це сексуальність. Якби нас попросили одним словом описати новий чат, то ми б відповіли саме так - сексуальність.
Згорнуте стан чату виглядає стримано і стильно. Привертає увагу відвідувача, але не діє йому на нерви, як класичні онлайн-чати. В роботі новий чат нагадує сучасні месенджери. Коли чат згорнутий, відвідувач отримує повідомлення з повідомленням. Основна панель чату відкривається тільки в тому випадку, якщо користувач клікнув на повідомлення з повідомленням. У всіх інших випадках він бачить лише невелике вікно (згорнуте стан):
Якщо ви почали новий діалог з відвідувачем, то він побачить повідомлення на вашій аватарке. В наведеному вище прикладі - це цифра 1.
При наведенні на повідомлення, справа вгорі з'являється хрестик. Тепер відвідувач може закрити повідомлення, що з'явилося в згорнутому стані. Як прості користувачі, ми звикли до подібних дій.
Кольори і форма підібрані так, щоб вікно виглядало гармонійно з дизайном будь-якого сайту. Ось приклад, як згорнуте вікно виглядає на тлі одного з сайтів.
3. Чат в розгорнутому стані
Найцікавіше починається, коли користувач клацає на повідомлення. Відкривається основне вікно чату. Чат розгортається в повний зріст. І користувач може повноцінно спілкуватися з консультантами.
Якщо ваш клієнт хоче щось запитати або відповісти, він відкриє головне вікно чату. Якщо він хоче переглянути сам сайт, то може легко згорнути вікно чату, а потім в будь-який час повернутися до розмови. Це рішення ідеально для користувача. Емоційно клієнт вже ваш ....
І правда дуже зручно, адже діалоги відображаються на повний екран. Зверніть увагу, як виглядають повідомлення в чаті. Вони виглядають вільно, правда? Класичні стандартні чати «душать» спілкування, залишаючи мало місця. Ми ж, вирішили розширити простір для спілкування. Легкість і свобода спілкування - це дуже важливо.
4. Діалоги і повідомлення.
Як в згорнутому стані чату, так і у відкритому, користувач бачить кількісні повідомлення про нові діалогах. Перехід в історію і діалоги тепер зрозумілий на інтуїтивному рівні. Переглядати історію діалогів дуже просто.
При кліці клієнта на повідомлення, відкривається останній діалог. Якщо в інших діалогах залишилися непрочитані повідомлення, клієнт це бачить і може переглядати їх все.
5. POP-UP - спливаюче віконце
Вспливаючі вікна тепер виглядають по-новому. При наведенні відвідувачем на POP-UP, відкривається повноцінний вікно чату. Це на порядок збільшить залученість відвідувачів в розмову. Все виглядає органічно і природно, обов'язково спробуйте прямо сьогодні.
6. Обмін повідомленнями робота
Ми відокремили «живі» повідомлення від повідомлень нашого робота. Повідомлення робота - це ті, які ми відправляємо за замовчуванням всім користувачам. конкретно:
... тепер сірі, а живі повідомлення оператора - білі. Сюди входять і ручні повідомлення, і тригерні.
Повідомлення робота в історії діалогів не залишаються. Завдяки цьому можна об'єктивно оцінити ефективність ваших повідомлень.
висновок
Перші дані показують, що залученість в розмову з новим чатом збільшилася. Ми думаємо, що чат допоможе вам перейти на новий рівень спілкування з користувачами. Адже чудова комунікація підштовхне клієнтів до покупки. Зміни неодмінно спричинять за собою поліпшення конверсії.